COVID-19 팬데믹을 통해 의료 업계가 깨닫게 된 한 가지 중요한 인사이트는 의료 자원이 유한하다는 것입니다. 또한 환자들이 도움이 필요할 때 기다리는 것을 원하지 않는다는 것도 잘 알고 있습니다. watsonx Assistant AI 의료용 챗봇을 활용하면 숙련된 의료 전문가의 관심을 지능적으로 집중시키는 동시에 환자가 간단한 문의로 문제를 신속하게 스스로 해결할 수 있도록 합니다. 그 결과는 어떨까요? 더 행복한 환자, 개선된 환자 결과, 스트레스가 적은 의료 경험은 대화형 AI의 글로벌 리더에 의해 촉진됩니다.
watsonx Assistant는 자동화된 셀프 서비스 응답 및 조치를 통해 고객 경험을 개선하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 의료 전문가가 행정 조치에 소요하는 시간을 최소화합니다.
모든 환자 참여 지점에서 최고의 셀프 서비스 지원 경험을 제공하고 AI 기반 에이전트를 기존 시스템 및 프로세스와 원활하게 통합합니다. 환자가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동화합니다.
고급 설명 및 지속적인 학습과 결합된 선도적인 natural language understanding(NLU)은 환자의 이해도를 높이고 정확도를 높이는 데 도움이 됩니다. 기본적인 의료 조언을 제공하거나 건강 목표 및 회복을 추적하도록 돕습니다.
AI 기반 솔루션은 평균 처리 시간을 20% 단축하여 수십만 달러의 비용 절감을 가져올 수 있습니다.
의료 소비자의 60%는 진료를 받기 전에 의료 서비스 제공자에게 본인 부담 비용을 요청했지만 정보를 얻을 수 있는 사람은 절반에 불과했습니다.
가격 정보를 검색한 의료 소비자 중 82%는 비용이 의료 의사 결정 프로세스에 영향을 미쳤다고 답했습니다.
대화형 AI를 사용하여 환자의 보험 적용 여부를 신속하게 결정함으로써 비용이 많이 드는 사전 서비스 호출이 줄어들고 경험이 개선되었습니다. 이 솔루션은 120개 제공자로부터 업무일 1일당 7,000건 이상의 음성 통화를 수신합니다.
이제 고객은 주문에 대한 중요한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. Cardinal 팀은 5일 만에 성공적인 테스트 케이스를 구축하고 실행했습니다.
GlaxoSmithKline은 고객 만족도와 직원 생산성을 개선하기 위해 watsonx Assistant를 통해 10개월 만에 16개의 내부 및 외부 가상 어시스턴트를 출시했습니다.
기술 관련 질문
G2 Crowd, IDC, Gartner에 따르면, IBM의 watsonx Assistant는 업계 최고의 자연어 처리(NLP) 및 통합 기능을 갖춘 최고의 챗봇 빌더 중 하나입니다.
IBM의 의도 탐지 모델은 기존의 머신 러닝, 전이 학습, 딥 러닝 기법을 응집력 있는 모델로 결합하여 이전 모델보다 더 빠르고 정확합니다. 한 연구에 따르면, 이 모델은 주요 경쟁사보다 정확도가 높으며 Google Dialogflow보다는 5.6%, Microsoft LUIS보다는 14.7% 높습니다.
이 모델은 경쟁 제품을 능가할 뿐만 아니라, IBM watsonx Assistant를 사용하면 템플릿, 원클릭 통합, 안내 튜토리얼, 전문가(SME) 등 다양한 리소스를 통해 놀라울 정도로 쉽게 시작할 수 있도록 지원합니다. IBM watsonx Assistant는 고객의 요구사항에 맞춰 조정됩니다.
watsonx Assistant는 환자가 자신의 기본 질문에 답하고 의료 서비스와 관련된 광범위한 기능을 수행하는 방법을 학습할 수 있도록 제어 기능을 제공합니다. 이 작업은 대규모로 수행 가능하므로, 인적 자원을 더 높은 우선순위의 업무에 집중시킬 수 있습니다.
환자에게 사람의 개입이 필요한 경우 watsonx Assistant는 지능형 상담사 인계 기능을 사용하여 환자가 올바른 의료 전문가에게 정확하게 라우팅되도록 합니다. watsonx Assistant를 사용하면 환자가 관련 환자 데이터와 사람이 상호 작용하여 신속하게 문제를 해결하는 데 필요한 결과를 얻을 수 있습니다. 즉, 환자는 긴 대기 시간과 잘못된 통화 라우팅으로 인한 비효율성이 감소하여, 필요한 것을 더 빠르고 효과적으로 얻을 수 있습니다.
watsonx Assistant를 사용하면 개발자가 필요하지 않습니다. 직관적인 플랫폼이 제공하는 끌어다 놓기(drag and drop) 방식의 간편한 인터페이스 덕분에 최소한의 운영 비용으로 몇 분 내로 사용을 시작할 수 있습니다. 헬스케어 브랜드의 시각적 아이덴티티와 개성에 맞게 챗봇을 쉽게 사용자 정의 한 다음, 간단한 잘라내기 및 붙여넣기(cut and paste)를 통해 조직의 웹사이트나 모바일 애플리케이션에 직관적으로 삽입할 수 있습니다. IBM 보안, 확장성 및 유연성이 내장되어 구축된 watsonx Assistant for Healthcare는 모든 서면 언어를 이해하며 안전한 글로벌 배포를 위해 설계되었습니다. 지금 바로 이 기능을 켜서 전문의를 고용하지 않고도 의료진이 더 행복한 환자와 더 효율적이고 유능한 의료진의 혜택을 실현할 수 있도록 지원하세요.
그렇습니다. 환자에게 옴니채널 경험을 제공할 수 있으며, Facebook Messenger, Intercom, Slack, Twilio가 포함된 SMS, WhatsApp, Hubspot, Wordpress 등의 앱에 배포할 수 있습니다. 원활한 통합을 통해 환자가 필요로 할 때 전화 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템으로 고객을 안내할 수 있습니다.
환자 문의는 건강한 생활에 대한 지침에서 정신 건강 지원에 이르기까지 건강 전반에 걸쳐 있습니다. watsonx Assistant AI 챗봇은 광범위한 환자 문의를 처리하고 실시간으로 지능적이고 실행 가능한 권장 사항 및 환자 안내로 응답할 수 있습니다. 그리고 환자에게 더 복잡하거나 민감한 질문이 있을 때는 가장 필요한 곳에 집중해줄 수 있는 의료 전문가에게 전화를 자동으로 연결해 줍니다.