예상치 못한 자연 재해가 발생하거나 공공 서비스에 대한 시민들의 문의가 있을 때, 모든 문의에 적시에 답변하는 능력이 그 어느 때보다 중요해졌을 뿐만 아니라 그 어느 때보다 까다로워졌습니다. 동시에 새로운 규정은 주 및 지방 정부가 제공하는 시민 경험을 향상시킬 것을 요구하고 있습니다. watsonx Assistant의 고급 AI 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 빠르고 정확한 답변을 간소화함으로써 대화형 AI의 글로벌 리더가 제공하는 측정 가능한 비용 절감 및 빠른 ROI로 향상된 경험을 제공합니다.
시민이 기본 문의에 액세스할 수 있도록 지원하는 내장형 IBM 보안 기능을 사용하여 청구서 지불에 대한 질문부터 예정된 이벤트에 이르기까지 모든 기본 문의에 대한 답변을 해결합니다.
모든 시민 참여 지점에서 최고의 셀프 서비스 지원 경험을 제공하고 AI 기반 상담사를 기존 시스템 및 프로세스와 원활하게 통합합니다. 시민들은 연중무휴 24시간 최신 커뮤니티 업데이트를 받을 수 있습니다.
고급 설명 및 지속적인 학습과 결합된 선도적인 natural language understanding(NLU)은 더 나은 이해와 더 정확한 정확성을 달성하는 데 도움이 됩니다.
텍사스주 오스틴시는 단 1주일 만에 watsonx Assistant를 배포하여 팬데믹 관련 정보에 대한 대중의 요구를 연중무휴 24시간 충족할 수 있었습니다.
런던 레드브리지 자치구는 크리스마스 기간 동안 챗봇 사용자의 만족도가 95%라고 보고했습니다.
watsonx Assistant 챗봇은 뉴저지에서 매월 6,200건의 통화를 처리하며 이는 800시간 이상 시간을 절약한 것으로 해석됩니다.
뉴저지주는 전원 차단을 신속하게 피함으로써 시민들이 더 쉽게 난방을 유지할 수 있도록 합니다. 한 달에 6,200건의 통화가 자동으로 처리됩니다.
Ava라는 이름의 AI 챗봇은 한 달에 3,000회 이상 고객의 질문에 답변하고 버스 도착 시간을 예측하여 부서 직원의 업무 부담을 덜어줍니다.
watsonx Assistant는 도입되자마자 첫 달에 사람의 개입 없이 약 70%의 대화를 처리하여 직원이 직접 문의를 처리할 필요가 없었습니다.
기술 관련 질문
G2 Crowd, IDC, Gartner에 따르면, IBM의 watsonx Assistant는 업계 최고의 자연어 처리(NLP) 및 통합 기능을 갖춘 최고의 정부용 챗봇 빌더 중 하나입니다.
IBM의 의도 탐지 모델은 기존의 머신 러닝, 전이 학습, 딥 러닝 기법을 응집력 있는 모델로 결합해 이전 모델보다 더 빠르고 정확합니다. 한 연구(외부 링크)에 따르면, 이 모델은 주요 경쟁사보다 정확도가 높습니다. Google Dialogflow보다 5.6%, Microsoft LUIS보다 14.7% 더 정확합니다.
이 모델은 경쟁사를 능가할 뿐만 아니라, IBM의 watsonx Assistant는 템플릿, 원클릭 통합, 안내 튜토리얼, 전문가(SME) 등 다양한 리소스를 통해 놀라울 정도로 쉽게 시작할 수 있도록 지원합니다. IBM watsonx Assistant는 시민의 요구에 맞게 조정됩니다.
watsonx Assistant는 유권자가 자신의 기본 질문에 답하고 제품이나 서비스와 관련된 광범위한 기능을 수행하는 방법을 학습할 수 있도록 제어 기능을 제공합니다. 이 작업은 대규모로 수행 가능하므로, 인적 자원을 더 높은 우선순위의 업무에 집중시킬 수 있습니다.
시민에게 사람의 개입이 필요한 경우 watsonx Assistant는 지능형 상담사 인계 기능을 사용하여 주민이 올바른 담당자에게 정확하게 연결되도록 합니다. watsonx Assistant를 사용하면 주민이 관련 데이터와 사람이 상호 작용하여 신속하게 문제를 해결하는 데 필요한 결과를 얻을 수 있습니다. 즉, 긴 대기 시간과 잘못된 통화 연결로 인한 비효율성 없이 필요한 것을 더 빠르고 효과적으로 얻을 수 있습니다.
watsonx Assistant를 사용하면 개발자가 필요하지 않습니다. 이 직관적인 플랫폼은 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 인터페이스와 최소한의 운영 비용으로 몇 분 안에 시작하고 실행할 수 있도록 도와줍니다. 시각적 아이덴티티와 개성에 맞게 챗봇을 쉽게 사용자 정의한 다음 간단한 잘라내기 및 붙여넣기를 통해 조직의 웹사이트나 모바일 애플리케이션에 직관적으로 삽입할 수 있습니다. IBM 보안, 확장성 및 유연성이 내장되어 구축된 watsonx Assistant는 모든 서면 언어를 이해하며 안전한 글로벌 배포를 위해 설계되었습니다. 지금 바로 이 기능을 켜서 전문가를 고용하지 않고도 주민의 만족도 향상, 효율성 증대 및 비용 절감, 더 효율적이고 효과적인 정부 운영의 이점을 실현할 수 있도록 팀을 지원하세요.
그렇습니다. 시민에게 옴니채널 경험을 제공할 수 있으며, Facebook Messenger, Intercom, Slack, Twilio가 포함된 SMS, WhatsApp, Hubspot, Wordpress 등의 앱에 배포할 수 있습니다. 원활한 통합을 통해 발신자가 필요로 할 때 전화 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템으로 고객을 안내할 수 있습니다.
시민들은 필요할 때 주 및 지방 정부를 찾으며 콜센터를 가장 먼저 찾는 경우가 많습니다. 자연재해, 빠르게 확산되는 팬데믹, 청구서 납부 방법에 대한 안내를 찾고 있는 경우 등 챗봇 기술이 즉각적인 응답을 제공할 수 있는 상황에서 시민들은 상담원과 통화하기 위해 몇 분씩 대기해야 하는 불편을 겪어서는 안 됩니다. 그리고 예상치 못한 긴급 상황이 발생했을 때 사람들이 도움을 절실히 필요로 하는 경우가 많으며, 이로 인해 상담량이 급증하기도 합니다.
IBM watsonx Assistant는 자연어 처리(NLP)를 사용하여 시민 참여를 고유한 대화 수준으로 끌어올립니다. IBM의 첨단 인공지능 기술은 풍부한 보험 시스템 데이터를 손쉽게 활용하여 강력한 주제 이해와 인공지능 기반 지능형 검색을 통해 적시에 올바른 답변을 제공하고, 복잡한 통화는 적절한 상담원에게 연결합니다.