AI 기반 챗봇과 음성 어시스턴트를 구축하여 셀프 서비스를 지원하고, 표준 고객 상호작용을 자동화하며, 복잡하고 민감한 문의만 고객 서비스 상담원에게 전달할 수 있도록 하여 기존 고객 지원 방식의 어려움을 극복하세요. 신뢰할 수 있는 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 하는 IBM 대화형 AI 플랫폼은 고객의 요청을 처음부터 이해하고 막힘 없이 사람의 대화를 탐색하는 유용한 AI 챗봇을 쉽게 배포할 수 있도록 지원합니다. 한 은행에서는 watsonx Assistant가 96%에 달하는 모든 고객 문의에 정답을 제공하고 빠르고 일관된 다국어 지원을 제공하는 등 놀라운 성과를 거두었습니다.
웹사이트, 모바일 앱, 전화, Whatsapp 및 Facebook Messenger와 같은 소셜 미디어 메신저 앱 등 고객이 선호하는 채널에서 실시간으로 고객 문의를 처리하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이러한 채널에서 AI 고객 서비스 챗봇을 사용할 수 있도록 지원하고 상담 센터 플랫폼에 통합하여 필요할 때 인간 상담원에게 원활하게 업무를 넘길 수 있습니다. 기본 제공되는 통합 기능으로 배포가 얼마나 쉬운지 알아보세요.
고객과의 상호작용을 혁신적으로 개선하세요! AI 기반 챗봇을 CRM(Zendesk, Hubspot, Salesforce 등)과 연결하고 Twilio Segment 등의 고객 데이터 플랫폼과 통합하세요. 과거 고객 참여를 분석하여 선호도와 일반적인 문제를 파악하고 이커머스 플랫폼에서 맞춤형 응답, 선제적 제안 또는 맞춤형 제품 추천을 지원하여 고객 관리를 강화하세요.
일상적인 워크플로를 자동화하고 자주 묻는 질문을 해결하여 상담원의 업무 부담을 덜어주고 사람과의 상호작용이 필요한 특수한 고객 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다. 고객 질문을 분류하고 정보를 수집한 후 지원 팀으로 대화 내용을 전달합니다. 상담원에게 실시간 지침과 리소스를 제공하여 응답 시간을 단축할 수 있습니다.
watsonx Assistant로 미화 6달러 절감
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챗봇 증강 서비스 상담원의 상호 작용 처리 시간 단축
Camping World는 AI 기반 가상 어시스턴트를 통해 새롭게 재구성된 고객 경험으로 상담사 효율성을 33% 향상하고 상담 센터를 현대화할 수 있었습니다.
Anna라는 가상 상담사는 뛰어난 IBM 대화형 AI 플랫폼을 사용하여 연간 100만 건 이상의 고객 상담을 수행하고, 고객의 여정을 개선합니다. Anna는 고객 질문의 90%를 네덜란드어나 영어로 답변합니다.
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