서비스 상담사는 상담 센터의 가장 소중한 리소스입니다. 안타깝게도 상담사들은 답변을 찾기 위해 다양한 시스템을 검색하는 데 많은 시간을 소비하기 때문에 응답 시간이 길어지고 고객은 실망하게 됩니다. AI는 소중한 시간을 소모하는 반복되는 요청을 자동화하고, 상담사는 더 복잡한 고객 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

에이전트 지원을 위한 watsonx Assistant는 인공 지능을 활용하여 상담사에게 관련된 인사이트와 정보를 제공하여 고객 문의사항에 더 신속하게 응답하고 상담사 경험을 개선합니다. 참여 채널과 백엔드 시스템 간의 원활한 통합으로 웹 또는 모바일 채팅을 통한 응답을 자동화하고 데이터베이스나 CRM을 활용할 수 있으며, 우수 상담원의 과거 상호작용 사례를 통해 학습할 수도 있습니다. 에이전트 지원 봇은 모든 통화를 모니터링하고, 상담사가 요청하기 전에 관련 정보나 다음 단계를 제안할 수 있습니다.

업계 최고의 Natural Language Understanding(NLU) 및 자연어 처리(NLP)를 통해 상담사와 고객의 의도, 엔티티 및 감정을 실시간으로 인식할 수 있습니다.