홈 AI 및 ML watsonx Assistant watsonx Assistant

대화형 AI로 일관되고 지능적인 고객 관리 제공

무료 평가판 시작하기 Assistant 활용 사례 보기
빠르고 친절한 고객 관리를 위한 대화형 AI

차세대 대화형 AI 솔루션인 IBM watsonx Assistant는 비전문 비즈니스 사용자와 조직 내 누구나 손쉽게 모든 디바이스나 채널에서 고객에게 원활한 셀프 서비스 경험을 제공합니다. 이는 직원 생산성을 높이고 비즈니스 전반으로 확장할 수 있는 생성형 AI 어시스턴트를 구축할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다.

  • 드래그 앤 드롭 방식의 대화 빌더와 사전 구축된 템플릿을 갖춘 사용자 친화적인 인터페이스
  • 즉시 사용 가능한 대규모 언어 모델, 대규모 음성 모델, 자연어 처리 및 이해(NLP, NLU), 지능형 컨텍스트 수집을 통해 각 대화의 맥락을 자연어로 더 잘 이해할 수 있습니다.
  • 기업의 지식 기반을 바탕으로 24시간 내내 정확하고 상황에 맞는 최신 대화형 답변을 제공하는 검색 증강 생성(RAG)입니다.

 

 셀프 가이드 투어를 통해 AI 어시스턴트가 작동하는 모습을 확인해 보세요
다음 단계로 나아갈 준비가 되셨나요?

IBM watsonx Assistant 평가판을 통해 몇 분 안에 첫 번째 AI 어시스턴트를 설계해 보세요.

고객 센터를 위한 새로운 Gen AI 기능 공개

녹음된 콜센터 음성이 아닌, Gen AI 음성 어시스턴트로 더 나은 경험을 제공하세요

 블로그 읽기
고객 혜택 셀프 서비스 가용성

지능형 가상 어시스턴트는 비주얼 빌더를 통해 신속하게 개발되며, 업무 외 시간에도 셀프 서비스 답변과 조치를 제공하여 일관된 고객 경험을 제공합니다. 

Forrester TEI 연구 보기 챗봇이 처리하는 고객 대화

Generali Polish는 상담사에게 리디렉션할 필요 없이 120개 이상의 고객 지원 시나리오 및 FAQ에 답변하는 가상 어시스턴트를 구축했습니다.

 고객 성공 사례 읽기 투자 수익률

IBM이 의뢰한 2023년 Forrester Consulting Total Economic Impact 연구에서 실제 고객 데이터를 기반으로 모델링한 결과, 3년간 370%의 ROI를 기록했습니다.

 연구 읽기
유스 케이스  watsonx Assistant는 부서의 특별한 요구 사항을 충족하도록 빠르게 구성될 수 있습니다. 고객 서비스

강력한 고객 서비스 챗봇은 빠르고 정확한 답변으로 매출을 높이는 동시에 상담 센터 예산을 절감합니다.

 챗봇 살펴보기 보이스봇 살펴보기 인적 자원(HR)

HR 자동화는 직원 경험을 개선하고 직원 전체의 시간을 절약할 수 있습니다. 직원들은 연중무휴 24시간 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.

 HR 자동화 살펴보기 마케팅

강력한 AI 챗봇 마케팅 소프트웨어는 빠르고 개인화된 고객 지원을 통해 고객 경험을 개선하고 고객과의 리드 생성을 높일 수 있습니다.

 챗봇 마케팅 소프트웨어 살펴보기
주요 기능 watsonx Assistant를 통해 고객과의 커뮤니케이션을 가속화하고 생산성을 높이고 수익을 개선할 수 있는 다양한 방법을 알아보세요. AI

목표하는 비즈니스 사용 사례를 위해 설계된 강력한 watsonx 대규모 언어 모델(LLM)입니다.

 AI의 힘 살펴보기 비주얼 빌더 

직관적인 인터페이스 덕에 코딩 기술을 보유하지 않고도 생성형 AI 어시스턴트를 구축할 수 있습니다.

AI 챗봇을 구축하는 방법 알아보기 기본 대화 설계 체험하기 - 101 데모 보기 통합

다양한 채널, 비즈니스 시스템 및 타사 앱과의 사전 구축 연결

 사용 가능한 통합 기능 보기 보안

해커와 고객 데이터 오용으로부터 보호하기 위해 보안 기능이 추가되었습니다.

 강화된 보안 살펴보기 분석

강력한 분석 대시보드와 광범위한 보고서를 통해 대화 성능을 추적할 수 있습니다.

업계

은행 고객에게 제공하는 디지털 뱅킹 경험을 혁신하고 상호 작용을 개인화하여 고객이 고유한 인간성을 느낄 수 있도록 합니다. 은행을 위한 watsonx Assistant
정부 연중무휴 24시간 시민 지원을 위한 AI 기반 챗봇은 정부가 더 나은 서비스를 제공하고 주민들과 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.  정부를 위한 watsonx Assistant
의료 AI 기반 챗봇은 지능적인 자동화를 제공하여 경험을 간소화합니다. 환자가 간단한 문의를 신속하게 스스로 해결할 수 있도록 지원하세요. 의료를 위한 watsonx Assistant
보험 AI 기반 챗봇은 고객이 요구하는 경험을 제공할 때 보험의 새로운 표준을 설정합니다. 개인화되고 정확한 응답을 즉시 제공합니다. 보험을 위한 watsonx Assistant
소매 watsonx Assistant는 오늘날 고객이 원하는 하이브리드 쇼핑 경험을 촉진합니다. 대규모 옴니채널 지원을 통해 고도로 개인화되고 상황에 맞는 쇼핑 경험을 제공하세요. 소매업을 위한 watsonx Assistant
IBM과의 파트너십을 통해 watsonx Assistant가 내장되어 있는 향상된 상용 솔루션을 구현하여 고객의 요구 사항을 더 효과적으로 처리할 수 있습니다.
수상
다음 단계 안내

제품 전문가와의 맞춤형 데모를 예약하여 watsonx Assistant를 비즈니스에 활용하는 방법에 대한 상담을 받아 보거나 무료 요금제를 통해 지금 바로 AI Assistant 구축을 시작해 보세요.

 무료 평가판 시작하기 라이브 데모 예약하기
다른 탐색 방법 IBM 비즈니스 파트너 되기 챗봇을 구축하는 방법 문서 러닝 커뮤니티 AI 뉴스레터 구독하기 AI 아카데미
각주

본 문서에서 인용되거나 설명된 모든 고객 사례는 일부 고객이 IBM 제품을 이용한 방식과 그로 인해 달성할 수 있는 결과에 대한 예시로 제공됩니다. 실제 환경 비용과 성능 특성은 개별 고객 구성 및 조건에 따라 다를 수 있습니다. 각 고객별 실제 결과는 전적으로 고객이 주문한 시스템과 서비스에 따라 크게 달라질 수 있으므로 일반적인 기대 결과는 제시될 수 없습니다.