오프라인 매장이나 이커머스 쇼핑을 막론하고 고객의 요구는 급속도로 진화하고 있습니다. 재고가 있는 것은 물론, 친환경적인 배송 옵션과 우수한 고객 지원 옵션도 갖추고 있기를 원합니다. 오프라인 매장과 이커머스 플랫폼 전반에서 고객 경험을 강화하려면 빠르게 변화하는 고객 요구에 대응할 수 있는 고도화된 B2C 옴니채널 전략과 주문 관리 플랫폼이 필요합니다.
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각주
1 IBM Sterling Order Management의 총 경제적 영향, Forrester Consulting, 2020년 7월
2 IBM 비즈니스 가치 연구소, 2020년 6월
3 하이브리드 클라우드 플랫폼의 이점(PDF), IBM 비즈니스 가치 연구소, 2020년 6월