B2B 커머스 성장을 가속화하고자 하는 기업을 위해 IBM Sterling Order Management는 고객 경험을 향상하고 매출을 증대하며 운영 마진을 개선하는 동시에, 지속가능성 목표 또한 지원합니다. 멀티 엔터프라이즈 재고 가시성을 활용하여 기업이 지속적으로 완벽하게 주문을 제공하도록 지원하는 것은 물론, 주문 관리 시스템(OMS)는 이행 프로세스의 디지털화 및 워크플로우 자동화를 통해 수동 작업과 비용이 많이 드는 오류를 감축합니다. 이러한 프로세스를 간소화하면 재고 낭비를 방지하고 조직이 지속가능성을 운영하는 데 도움이 됩니다.
ERP 시스템은 주문 관리 시스템을 지원할 목적으로 설계되지 않은 데다가, 대다수 자체 개발 시스템은 자동화 수요를 지원할 수 있는 확장성을 갖추고 있지 않습니다. 진정한 주문 오케스트레이션은 서류 작업을 거치지 않고 접수한 제품 주문을 처리할 뿐 아니라, 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 확실히 제공합니다.
무수한 재고 관리 단위를 대상으로 주문 오케스트레이션을 관리하는 것은 매우 중대한 업무입니다. 특히 계약상 서비스 수준의 협약을 충족해야 하는 경우에 더욱 그렇습니다. 주문 접수부터 이행에 이르기까지 고객의 요청을 통합하고 자동화하는 주문 관리 시스템은 기존 데이터를 최대한 적극 활용합니다.
판매약속가능(ATP) 재고에 대한 보기 없이, 디지털 커머스 수요를 효율적이면서 총체적으로 충족하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 주문 관리 소프트웨어는 엔터프라이즈 재고에 대한 통합 보기를 생성하여, 생산성을 극대화하고 공급망 전반의 충족률을 개선합니다.
IDC 기술 특집에서는 B2B 판매자가 민첩성을 높이고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 주문 관리를 발전시키는 과정에서 어떤 문제를 겪고 있는지 살펴봅니다.
옴니채널 주문 및 재고 관리 시스템은 고객과 회사에 적합한 비즈니스 규칙을 자동화하여 비즈니스 성과를 극대화할 수 있습니다.
ERP는 오늘날 B2B 고객의 기대를 충족할 목적으로 설계된 솔루션이 아닙니다. 재고 관리를 개선하고, 주문을 속도에 맞게 처리하며, 이행 약속을 충족하는 방법을 알아봅니다.
제품 검색부터 배송까지 고객 경험을 향상합니다.
복잡한 제품과 서비스의 구성, 요금, 견적을 혁신하고 자동화합니다.
고객 서비스 담당자가 콜 센터용으로 설계된 UI에서 중요한 주문 이행 시스템 기능에 액세스할 수 있도록 합니다.
매장 직원이 우수한 고객 서비스를 제공하여 고객 참여도를 높이고 고객의 장바구니 금액을 신장하도록 지원합니다.
AI와 머신 러닝 기반의 실시간 가시성과 실행 가능한 워크플로를 통해 엔드투엔드 공급망을 관리하세요.