통합 IT 서비스 관리 및 IT 자산 관리 소프트웨어로 성능 향상
IT/OT 통합으로 비즈니스 운영 강화
IBM Maximo IT는 통합 IT 자산 관리(ITAM) 및 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션을 클라우드 기반 플랫폼으로 제공하여, 사용자 지원, 인시던트 처리, IT 및 운영 기술(OT) 자산 가시성, IT 변경 관리의 단일 창구 역할을 합니다. 또한 소프트웨어 규정 준수, 서비스 인사이트 및 자동화를 통해 조직의 IT/OT 인프라 및 서비스를 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
항공, 은행, 금융, 통신 등 다양한 산업 분야의 기업에서는 표준화되고 현대적인 사용자 인터페이스를 통해 최종 사용자와 인프라에 대한 지원을 간소화하기 위해 Maximo IT를 사용해 왔습니다. Maximo IT는 AI와 자동화를 통해 생산성을 높이고 인시던트 및 중단 해결 시간을 단축합니다. 자산 라이프사이클을 지원하고 셀프서비스, AI 기반 서비스 관리, 그리고 비즈니스에 제공되는 서비스의 안정성과 신뢰성에 대한 가시성을 통해 사용자 만족도를 향상합니다.
단일 화면의 서비스 가시성을 통해 부서 간 경계를 허물고 IT 및 운영 기술 자산을 하나의 플랫폼에서 원활하게 관리함으로써 통합된 연결형 서비스 경험을 실현하세요.
이용 가능한 서비스를 제시하고, 자주 발생하는 문제에 대한 해결책을 제공하며, 지능형 챗봇과 실시간 상담 기능을 통해 빠른 해결을 지원함으로써 셀프 서비스를 장려합니다.
티켓, AI 기반 솔루션 추천, 문제 해결 가이드, 자동화 스크립트 등 다양한 정보를 서비스 에이전트에게 제공함으로써 고객 경험을 향상하세요.
인터랙티브 토폴로지 매핑을 통해 서비스 관계 및 종속성을 시각화하여 근본 원인을 더 빠르게 분석하고 더 나은 사전 예방적 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
Maximo IT 데모
통합 서비스 및 자산 관리 소프트웨어
하드웨어, 소프트웨어 등에 대한 IT 투자 극대화
Maximo IT를 통해 소프트웨어 라이선스, 하드웨어 자산 상태, 계약, 구성 등의 사용을 관리, 모니터링 및 추적할 수 있습니다. IMAC(설치, 이동, 추가, 변경) 프로세스를 간소화하고, 활용도가 낮은 자산을 식별하여 불필요한 획득 비용을 절감하세요. 신뢰할 수 있는 단일 소스가 있으면 자산 추적이 더 쉽고 효율적으로 이루어지며, 재고 관리 및 새로운 팀의 온보딩에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 우수한 ITAM 프로세스는 모든 디바이스의 상태에 대한 실시간 자산 데이터를 제공하고 자산 활용도와 사용자 생산성을 개선하는 데 도움이 되어야 합니다.
AI 기반 서비스 관리로 최종 사용자 경험 자동화 및 향상
IT 서비스 관리를 통합하여 티켓팅을 통해 문제를 보고하고, 셀프 서비스 챗봇을 통해 서비스를 요청하며, 최종 사용자에게 채팅 지원을 제공하세요. 모든 적절한 ITSM 정보를 한 곳에 통합함으로써, 귀사의 서비스 팀은 AI 기반 티켓팅 시스템을 통해 해결 방안을 추천받고, 개선된 IT 서비스 제공 및 더 신속한 사고 관리 프로세스를 경험할 수 있으며, 동시에 더 우수한 구성 관리 데이터베이스도 활용할 수 있습니다. 또한 워크플로 디자이너는 티켓 응답, 변경 관리 승인, 문제 해결을 자동화하고 IT 자산 라이프사이클을 지원합니다.
심층적인 IT/OT 자산 가시성 확보
공통 방법론을 통해 IT 및 OT 사용자, 프로세스, 인프라 전반에 걸쳐 워크플로에 대한 투명성을 높입니다. 통합된 자산 라이프사이클 관리 플랫폼을 통해 IT와 OT 부서 간의 사일로화를 줄이고, 각자의 전문 영역을 공유하여 융합 기술을 관리할 수 있습니다. 또한 서비스 토폴로지를 시각화하고 실시간 서비스 상황을 관찰하며 팀 간 협력적인 인시던트 해결을 가능하게 합니다. 이러한 통합은 향상된 가시성, 더 나은 의사 결정, 감사 및 규제 기준 준수를 가능하게 하며 전체 기술 에코시스템에 걸쳐 효율적인 운영을 제공합니다.
