전통적으로 정보 기술(IT)과 운영 기술(OT)의 세계는 서로 다른 영역에 존재했습니다. 그러나 사물인터넷(IoT)과 고급 분석의 통합으로 디지털 세계는 실시간 자산 추적과 심층 분석을 통해 물리적 운영 세계를 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다. 바로 이 지점에서 지능형 자산 관리 도구가 중요한 역할을 합니다.
IBM 맥시모 IT를 사용하면 ITAM과 ITSM 기능(제품)을 하나의 플랫폼에서 모두 사용할 수 있으며, 단일 사용자 지원 창구, IT/OT 자산 및 프로세스에 대한 엔터프라이즈 서비스 관리가 가능합니다. 이제 IBM Maximo Application Suite 의 일부가 된 이 솔루션은 클라우드 기반 환경에서 물리적 자산 관리, 헬프 데스크 및 서비스 데스크 기능을 결합합니다. 항공, 은행, 금융, 통신 등 다양한 산업 분야의 기업들이 표준화된 최신 사용자 인터페이스를 통해 최종 사용자와 인프라 지원을 간소화하기 위해 Maximo IT를 사용하고 있습니다. 셀프 서비스, 자동화된 서비스 관리, 모범 사례 기반의 통합된 서비스 데스크 기능(제품), 역량을 통해 비용을 절감하고 자산 수명을 연장하며 만족도를 높입니다.
30분 동안 진행되는 미팅에서 IBM Maximo Application Suite 을 통해 기업 자산의 가치를 극대화할 수 있는 방법을 보여드리겠습니다.
IT 팀, 직원, 고객 경험 전반에 걸친 워크플로 통합을 통해 전체적인 커넥티드 서비스 경험을 달성하세요.
사용 가능한 서비스를 제시하고, 일반적인 문제에 대한 해결책을 나열하고, 실시간 상담원 채팅 기능(제품), 문제를 빠르게 해결할 수 있는 능력을 보장하여 셀프 서비스를 장려합니다.
티켓 및 해결 방법, 문제 해결 가이드, 자동화 스크립트 등의 정보를 서비스 상담원에게 제공하여 고객 경험을 개선하세요.
프로세스와 데이터를 통해 보안을 내장하여 일상적인 운영에서 더 강력한 방어와 신속한 복구를 지원함으로써 에이전트와 사이트 안정성 엔지니어 모두의 역량을 강화할 수 있습니다.
작업, 프로세스, 의사 결정 전반에 걸쳐 통합 및 워크플로우를 원활하게 사용하여 다운타임을 방지하세요.
IT 및 OT 사용자, 프로세스, 인프라 전반의 워크플로우에 대한 투명성을 높입니다.