지금까지 정보 기술(IT)과 운영 기술(OT)의 세계는 서로 다른 영역에 있었습니다. 하지만 사물인터넷(IoT)과 고급 분석이 통합되면서 디지털 세계는 실시간 자산 추적과 심층 분석을 통해 물리적 운영 환경을 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다. 바로 이러한 부분에서 지능형 자산 관리 도구를 활용할 수 있습니다.
IBM® Maximo® IT(이전 명칭: IBM Control Desk)를 사용하면, 단일 플랫폼에서 ITAM 및 ITSM 기능을 모두 이용할 수 있으며, IT/OT 자산 및 프로세스의 단일 사용자 지원 및 엔터프라이즈 서비스 관리를 활용할 수 있습니다. 이제 IBM Maximo Application Suite의 일부가 된 이 솔루션은 클라우드 기반 환경에 물리적 자산 관리, 헬프 데스크, 서비스 데스크 기능을 결합합니다. 항공, 은행, 금융, 통신과 같은 업계의 기업들은 표준화된 최신 사용자 인터페이스를 통해 최종 사용자와 인프라 지원을 간소화하기 위해 Maximo IT를 사용하고 있습니다. 셀프 서비스, 자동화된 서비스 관리, 통합된 우수 사례 기반 서비스 데스크 기능을 통해 비용을 절감하고 자산 라이프사이클을 연장하며 만족도를 높이세요.
IT 팀, 직원, 고객 경험 전반의 워크플로우를 통합하여 종합적으로 연결된 서비스 경험을 실현합니다.
이용 가능한 서비스를 제시하고, 일반적인 문제에 대한 솔루션을 나열하며, 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 실시간 상담사 채팅 기능을 보장함으로써 셀프 서비스를 장려합니다.
티켓, 해결 방법, 문제 해결 가이드, 자동화 스크립트와 같은 정보를 서비스 상담사에게 제공하여 고객 경험을 개선합니다.
프로세스와 데이터에 보안을 확립하여 일상적인 운영에서 더 강력한 방어 역량과 신속한 복구를 지원함으로써 상담사와 사이트 안정성 엔지니어 모두를 지원합니다.
작업, 프로세스, 의사결정 전반에 걸쳐 통합과 워크플로우를 원활하게 사용하여 다운타임을 방지합니다.
IT 및 OT 사용자, 프로세스, 인프라 전반에 걸쳐 워크플로우에 대한 투명성을 높입니다.