IBM Cognitive Agent Assist(CAA)는 딥러닝 기반의 자연어 처리 시스템입니다. SaaS & 온프레미스 배포를 지원합니다. CAA 시스템은 효과적인 자연어 처리 기술을 통해 최종 사용자의 의도를 보다 정확하게 파악할 수 있으며, 기업 플랫폼에서 유용한 정보를 검색할 수 있는 보다 포괄적인 방법을 제공합니다.

문제점

• 수많은 HR 정책 관련 질문에 답하느라 인사 담당자가 보다 가치 있는 업무에 집중할 수 없습니다.
• IT 헬프데스크 콜센터 상담원은 동일한 질문에 반복해서 답변하는데 많은 시간을 할애합니다.

솔루션

• HR 챗봇은 HR 문제를 처리하기 위해 HR 시스템 및 WeChat과 통합됩니다.
• IT 헬프데스크 챗봇은 음성 및 텍스트를 텍스트 및 음성으로 변환하는 IVR 시스템및 티켓팅 시스템과 통합됩니다.
• 지식 기반을 구축합니다.

문제점

• 기업 직원들의 동일한 질문을 해결하기 위해 HR 부서에서 높은 인건비 및 반복 작업이 발생합니다. 
• 지역마다 다른 HR 정책으로 전국의 직원들은 적시에 정확한 답변을 얻을 수 없습니다. 

솔루션

• HR 챗봇은 e-HR 시스템 및 모바일 애플리케이션 등 여러 비즈니스 시스템과 통합되어 있습니다.
• Big Data Analysis는 인사 담당자 및 관리자에게 급여 컨설팅 서비스를 제공합니다.
• 지식 기반을 구축합니다.

문제점

• 상담원이 정확한 답변을 제공하기까지 과도한 대기 시간으로 인해 사용자 경험이 부정적입니다.
• 복잡한 프로세스와 정책을 숙지하기 위해 신규 상담원을 교육하는 데 많은 시간이 소요됩니다.

솔루션

• 고객사의 가장 일반적이고 복잡한 절차를 명확한 의도를 가지고 간소화된 대화형 대화 상자로 통합합니다.
• 사전 예방적 인사이트 및 질문에 대한 답변 링크를 제공합니다.
• 정교한 대화 상자 플로우 덕분에 신규 상담원이 복잡한 고객 요청을 빠르고 쉽게 처리할 수 있습니다.