Salesforce 구현에는 상당한 투자가 필요할 수 있으며 조직은 가능한 한 빨리 해당 투자에 대한 수익을 보여야 합니다. 그러나 Salesforce를 구현하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸리는 노력이 될 수 있습니다. 고유한 요구 사항과 비즈니스 모델을 충족하는 솔루션을 구축하려면 일반적으로 상당한 비용과 위험이 수반되는 맞춤형 개발이 필요합니다.
IBM Accelerators for Salesforce는 코드가 아닌 클릭만으로 Salesforce에서 수십 개의 일반적인 사용 사례를 신속하게 구현하는 데 사용할 수 있는 사전 구축된 구성 요소 라이브러리를 제공합니다. 공지 사항, 뉴스, 아이디어 교환, 학습 경로 등의 기능에 대한 구성 요소를 드래그 앤 드롭하고 구성하여 일반적인 Salesforce 외관과 느낌에서 벗어나 매력적이고 개인화된 환경을 만들 수 있습니다.
액셀러레이터는 수천 건의 성공적인 Salesforce 서비스 계약을 통해 얻은 전문 지식을 바탕으로 개발되었습니다. 이제 동일한 제품을 구매하여 프로젝트에 사용할 수 있습니다.
업계 리더들이 Salesforce를 통해 차세대 가치를 창출하는 방안에 대해 인사이트를 제공하는 4가지 주요 동향을 알아보세요.
IBM Accelerators for Salesforce 소개
사용자 정의의 필요성을 줄이고 절약된 시간과 비용을 사용하여 플랫폼에서 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 액셀러레이터는 일부 사용 사례의 출시 기간을 60% 이상 단축했습니다.
관리자, 비즈니스 분석가, 선언적 개발자가 클릭 기반 설정 및 구성을 통해 사용자에게 기능을 롤아웃할 수 있도록 지원합니다.
실제 생산 환경에서 검증된 철저한 테스트를 거친 제품을 사용하여 프로젝트 위험을 낮추고 예산을 준수할 수 있습니다.
독특하고 아름다운 브랜드 경험을 만들어 채택률과 참여도를 높이고, 프로세스에서 발생하는 마찰을 제거하며, 서비스 비용을 절감하고, 새로운 수익 기회를 창출합니다.
고유한 요구 사항을 충족하고 새로운 요구 사항이 발생할 때 이를 해결하도록 액셀러레이터 소스 코드를 자유롭게 사용자 정의하고 확장할 수 있습니다.
기능
관련 채널 및 사이트의 특정 페이지에 적시에 중요한 뉴스와 중요한 알림을 표시하여 사용자에게 지속적으로 알립니다.
가상 및 대면 이벤트를 통해 참여와 지지를 구축합니다. 대기자 명단, RSVP, 관련 자료, 자원 봉사자 등록 등의 기능을 제공합니다.
블로그, 기사 및 기타 콘텐츠로 사용자에게 정보를 제공하고 참여를 유도합니다. 개인화된 경험을 위해 다양한 유형의 사용자 및 그룹에 콘텐츠를 타겟팅합니다.
헤드라인, 내비게이션 타일, FAQ, 슬라이더, 프로그레스 서클 등 25개 이상의 구성 요소를 사용하여 사용자 경험과 디지털 경험의 외관을 개선합니다.
관련 주소의 위치 및 내비게이션을 동적으로 표시합니다. Salesforce에서 즉시 사용 가능한 지도를 향상하고 사용을 단순화하며 유연성과 기능을 추가합니다.
YouTube, Vimeo, Wistia, Brightcove, Watson Media 및 Vidyard와 같은 외부 플랫폼에 저장된 비디오를 표시하여 풍부한 경험을 제공합니다.개별 동영상 및/또는 재생 목록을 상황에 맞게 동적으로 표시합니다.
개체와 목록을 검색, 정렬, 필터링, 조회하여 사용자에게 기회, 연락처, 사례, 뉴스 또는 필요할 때 확인해야 하는 기타 표준 또는 사용자 지정 개체를 동적으로 표시하여 관련성이 더 높은 환경을 제공합니다. 또한 그룹과 멤버를 위해 사용하고 지식창고 소싱을 개선하는 데에도 사용할 수 있습니다.
사용자로부터 최고의 아이디어를 크라우드소싱하고 표준 Salesforce 아이디어 기능에 더 많은 유연성과 기능을 추가하여 개선하고 혁신합니다. 사용자는 아이디어를 제출하고, 마음에 드는 아이디어에 투표하고, 아이디어 상태를 확인할 수 있습니다.
사용자가 제품, 문서, 부동산/임대, 공급업체 등 Salesforce의 표준 또는 사용자 지정 개체를 평가 및/또는 검토하여 개인적인 피드백을 제공할 수 있도록 지원합니다.
사용자가 자신의 소셜 미디어 네트워크에서 사이트의 콘텐츠를 공유할 수 있도록 지원하여 도달 범위와 영향력을 확대합니다.
구성 가능한 온라인 구인 게시판을 통해 차세대 훌륭한 직원을 유치하거나 다른 회사에서도 동일한 작업을 수행하여 고용 기회를 선보일 수 있습니다.
여러 작업을 수행하거나 콘텐츠를 소비해야 하는 모든 사용 사례에 유용한 대화형 학습 여정을 통해 사용자 온보딩 및 교육을 가속화합니다. 활동과 콘텐츠는 Salesforce 내부 또는 외부에 위치할 수 있습니다.
구성 가능하고 안내가 제공되는 회원 온보딩 경험을 통해 채택률과 참여도를 높입니다. 정보를 수집하여 환경을 개인 설정하고 사용자가 주제 및 커뮤니케이션을 옵트인(opt in)할 수 있도록 지원합니다.
제품을 소개하고 기본적인 전자 상거래를 활성화할 수 있을 뿐만 아니라 Sales 또는 Service Cloud 사용자가 제품 및 가격 세부 정보를 보고 맥락 및 교차 판매 기회를 파악할 수 있도록 지원합니다.
고급 필터링, 제품 세부 정보, 카트에 추가, 내장된 플로우 액션이 포함된 제품 카탈로그를 포함하여 Salesforce B2B Commerce 관리형 패키지의 장점을 Lightning 사이트에 도입하여 솔루션을 선언적으로 확장할 수 있습니다.
Watsonx Assistant 챗봇(별도 구매 및 구성)을 Salesforce Experience Cloud 사이트에 표시하여 자동화된 고객 셀프 서비스를 사용할 수 있습니다. 필요 시 Service Cloud의 실시간 상담원에게 인계합니다.
사용 사례
IBM Salesforce Accelerators는 Salesforce 여정의 지원에 있어 IBM Consulting을 신뢰하는 고객과의 협력을 통해 얻은 전문 지식을 바탕으로 구축되었습니다.
한 첨단 기술 회사는 여러 사이트와 지식 소스를 고객이 필요한 모든 정보를 찾을 수 있는 하나의 중앙 허브로 통합했습니다. 사용자 그룹, 아이디어 도출 및 협업을 위한 액셀러레이터를 통해 사례 자가 해소 외에도 페이지 조회수가 60% 증가하고 참여도가 40% 증가했습니다.
한 금융 서비스 회사는 대출, 갱신 및 계정 관리를 위한 원스톱 상점 직원 경험에 상당한 규모의 투자를 했으며, 여러 액셀러레이터를 통해 셀프 서비스 포털을 구현하여 여러 핵심 비즈니스 프로세스의 매출을 빠르게 늘리고 비용을 절감했습니다.
한 제조 회사는 파트너가 공통 프로세스를 효율적으로 탐색할 수 있는 커뮤니티를 구현하여 현장 교육, 프로젝트 추적 및 거래 등록을 추가함으로써 리드 관리를 개선하고, 진입 및 승인된 판매 기회를 늘리고, 인증 시간을 80% 단축했습니다.
기업들은 계속해서 빠른 속도로 Salesforce를 사용하고 있지만, 아직 상당수가 충분한 투자수익률(ROI)을 달성하진 못한 상황입니다.이 보고서에서는 선도적인 기업들이 Salesforce를 통해 다음 단계의 가치를 창출하고자 도입하고 있는 네 가지 주요 트렌드에 대해 간략히 설명합니다.
고객의 84%가 제품보다 디지털 경험이 더 중요하다고 답했다는 사실을 알고 계셨나요? 디지털 경험 투자의 가치를 정량화하기 위한 해서는로운 지표인 경험 수익률(ROX)이 필요합니다.
디지털 경험을 개선하고 고객 및 파트너가 귀사와 보다 쉽게 비즈니스를 수행할 수 있도록 하는 7가지 쉬운 방법에 대해 알아보세요.
회사는 직원만큼 성장합니다. 직원들이 비즈니스와의 상호 작용에 만족하지 않는다면 고객과 파트너가 훨씬 더 나은 결과를 얻을 가능성은 거의 없습니다.
강력하고 자동화된 고객 서비스 챗봇을 통해 빠르고 정확한 답변을 제공하고 사례 자가 해소를 유도합니다.Watsonx Assistant를 구매한 후 IBM Watsonx Assistant for Salesforce 액셀러레이터를 사용하여 챗봇을 Salesforce 환경 끌어다 놓습니다.
IBM Consulting은 Salesforce 투자의 잠재력을 실현하도록 지원하여 모든 사용자를 위한 인간 중심의 경험을 구축하고, AI 및 자동화로 더 스마트하게 작업하고, 심층적인 업계 전문 지식을 주입할 수 있도록 지원합니다.
IBM Consulting은 공동 고객이 Salesforce 투자에서 다음 수준의 가치를 창출하는 데 도움이 되는 다양한 세션, 토론 및 쇼케이스를 주최하고 이에 참여합니다.