오늘날 비즈니스의 성공은 시장 역학 관계에서 앞서 나가고, 거시 경제 상황을 견딜 수 있을 만큼 민첩하며, 고객과 파트너 및 직원에게 양질의 경험을 제공하겠다는 약속을 지키는 데 달려 있습니다. IBM과 Salesforce가 가진 힘의 차별화 요소는 바로 이러한 약속을 실제로 지킬 수 있다는 점입니다.
IBM은 단순한 Salesforce 구현 파트너 그 이상입니다. 디지털 혁신의 일환으로 고객과 함께 비즈니스 전반에 걸쳐 Salesforce 솔루션을 공동 제작, 재구상 및 엔지니어링할 수 있도록 협력합니다. IBM은 AI 및 자동화 분야의 리더십, 업계 경험 및 고객 중심 설계 접근 방식을 결합하여 산업 전반에서 획기적인 경험을 제공하는 로드맵을 구축할 수 있습니다.
Salesforce는 고객이 성장 기회를 추구하고 투자 수익률과 비즈니스 목표를 달성하며 한 차원 높은 가치의 핵심에 도달할 수 있도록 지원합니다.
IBM과 Salesforce가 기업이 신뢰할 수 있는 AI의 채택을 가속화하도록 지원하는 방법을 알아보세요.
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상위 Salesforce 계정의 50%가 생성형 AI를 통해 고객 서비스를 혁신하고 있습니다. 최고의 성과를 내는 기업이 경쟁사보다 더 많은 가치를 창출하는 데 도움이 되는 5가지 인사이트와 함께 그 방법을 알아보세요.
신뢰할 수 있는 컨설턴트, 설계자, 엔지니어로 구성된 IBM 팀은 심도 있는 업계 전문 지식을 바탕으로 업무 수행 방식에 변화를 가져옵니다. IBM 및 Salesforce 여정은 자동화된 산업별 경험을 촉진하고 비즈니스에 대한 더 심층적이고 투명한 이해를 바탕으로 오늘날의 복잡한 과제를 해결합니다.
고객 여정 전반에 걸쳐 탁월한 서비스 경험을 제공하고, 성과 기반 비즈니스 모델을 통해 반응형 서비스 제공자에서 신뢰할 수 있는 조언자로 거듭나게 됩니다. IBM 및 Salesforce 서비스는 직원의 역량을 강화하고, 고객을 만족시키며, 새로운 수익원을 창출할 수 있도록 지원합니다.
IBM의 Salesforce 컨설팅 서비스는 새로운 수익 채널과 확장 가능한 판매 모델 구축부터 데이터, AI, 동급 최고의 플랫폼을 활용한 운영 최적화 및 직원 역량 강화에 이르기까지 리드-결제(Lead to Cash) 프로세스의 전 범위에서 영업 및 수익 운영을 개선할 수 있도록 지원합니다.
통합 데이터 전략에 기반한 실시간 인사이트를 바탕으로 개인화된 고객 경험을 제공하세요. IBM 및 Salesforce Marketing Cloud는 기업 전체에 고객 관계 관리(CRM) 인사이트를 확산하고 고객 전환, 충성도, 신뢰를 확보할 수 있도록 지원합니다.
강력한 옴니채널 커머스 경험은 이제 비즈니스의 성장에 결정적인 추진 요소가 되었습니다. 당사의 전문 서비스는 데이터, AI 및 심층적인 업계 전문 지식의 힘을 활용하여 신뢰를 구축하고 도달 범위와 관련성을 수익성 있게 확장하는 인사이트 중심의 결과 기반 고객 경험을 추진할 수 있도록 지원합니다.
AI 서비스 플랫폼이자 어시스턴트 라이브러리인 새로운 IBM Consulting Advantage를 통해 컨설턴트가 고객에게 일관성, 반복성, 속도를 제공할 수 있도록 지원하는 방법을 알아보세요.
디자인 씽킹을 통해 직원, 워크플로우 및 기술 전반에 걸쳐 운영 생산성 및 성장 기회를 신속하게 파악하고, Salesforce를 사용하여 한 번에 하나의 경험씩 비즈니스를 재설계합니다.
프론트오피스 및 백오피스 비즈니스 프로세스와 시스템 전반에 걸쳐 직원을 고객 데이터에 연결하는 MuleSoft 통합 기능으로 통합 고객 기록을 개발합니다.
IBM은 Salesforce의 주요 파트너이자 수십 개의 글로벌, 지역 및 고객 어워드를 수상한 바 있는 역량 있는 기업입니다.
2023 Salesforce 우수 커넥티드 에코시스템 파트너: UKI
- 2023 올해의 MuleSoft 프리미어 파트너: 미주
- 2023 Salesforce APAC 올해의 파트너 어워드: 일본, 금융 서비스
- 2022 Salesforce 파트너 혁신 어워드: Slack 혁신상
- 2022 Slack 스포트라이트 어워드: 디지털 HQ 우수상
- 2022 Salesforce EMEA 올해의 파트너: UKI
- 2022 Tableau 파트너 어워드: 좋은 데이터(Data for Good)
IBM Consulting과 Recording Academy는 서로 협력하여 Salesforce를 활용해 회원을 위한 특별한 그래미 어워드 경험을 선사했습니다.
급진적인 변화를 빠르게 만들어내고 싶다면, IBM이 Salesforce와 Slack으로 눈을 돌려 종합적인 고객 경험을 만들기 위해 자체 혁신을 이룬 방법을 확인해 보세요.
유럽의 석유 및 가스 회사인 MOL Group은 데이터 기반 고객 참여를 통해 서비스 경험을 재정립하고 성장을 주도하고 있습니다.
아일랜드 보건서비스청(HSE)은 완전 원격 근무 직원을 위해 셀프 서비스 포털과 서비스 플랫폼을 구축하여 신속한 응대를 추진합니다.
Camping World는 운영을 확장하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하며 직원을 지원하기 위해 사람 중심의 솔루션으로 전환했습니다.
CaixaBank는 옴니채널 운영을 통해 IBM Watson 상담원용 챗봇을 비롯한 AI를 통합하여 콜 센터 경험을 현대화했습니다.
Salesforce 투자를 통해 더 빠르게 ROI를 창출하기를 바라는 기업의 기대치가 점차 높아지고 있습니다. 보고서를 읽고 IBM이 이러한 비즈니스 요구 사항을 해결하는 방법과 IBM이 리더로 자리매김한 이유를 알아보세요.
기조연설 다시 보기, 웨비나, ROI 극대화 방법 등 Dreamforce 2023에서 IBM이 소개한 주요 내용을 확인해 보세요.
Salesforce Cloud를 연결한 기업이 라이선스당 40% 더 높은 평균 수익을 올리고, 상당한 가치를 창출하는 이유에 대해 알아보세요.