선택할 수 있는 상품과 구매 채널이 증가함에 따라 브랜드, 소매업체 및 고객의 경험을 연결하여 가치를 부여할 필요가 있습니다. 가상 스토어에서 컨택 센터로, 또는 디지털 트윈에서 작업 현장으로 연결되지 않으면 더 깊고 가치 있으며 차별화된 관계를 구축할 수 있는 기회를 놓치게 됩니다. 특정 비즈니스의 경우 AI의 힘은 이러한 연결을 보다 빠르고, 친밀하고, 지능적으로 만드는 데 도움이 되지만, 소비자와 한 약속도 이행해야 합니다.
이러한 경험과 구매를 충족하기 위한 두 가지 중요한 요소는 소매 및 소비재 운영을 재편하는 것입니다. 첫째, 지속 가능한 운영으로의 전환은 사람, 지구, 수익 및 목적의 보호라는 4가지 핵심 사항을 달성하는 데 필요한 재창조를 가속화하고 있습니다. 둘째, AI와 개방형 하이브리드 클라우드 기술은 비용 절감, 복원력 향상, 옴니채널 경험 품질 개선 및 새로운 비즈니스 모델 출시를 통해 시장 점유율을 높이는 프로세스를 재구성하고 있습니다.
영국의 한 대형 소매업체의 2년간 매출이 증가했습니다.1
아시아의 유수한 스포츠웨어 기업을 위한 현대화된 엔터프라이즈 플랫폼을 통해 운영 효율성을 높입니다.2
하이브리드 상거래 전략을 갖춘 새로운 제공 채널을 통해 전환율을 최대 75% 높입니다.3
AI 기반 기술을 사용하여 기존 채널과 신규 채널에서 옴니채널 고객 경험을 창출하여 매출 및 수익 성장을 촉진하고 데이터 중심의 고객 인사이트를 통해 소비자의 참여를 유도하는 허가된 개인화 및 컨텍스트별 소통을 제공합니다.
AI 중심의 고객 관리는 컨택 센터 운영을 혁신하여 비용 절감을 실현하는 동시에 고객 만족도와 유지율을 향상합니다. AI를 활용하여 데이터 기반의 다음 행동 제안을 통해 수익 기회를 창출하는 동시에 모든 채널에서 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다.
AI, 위협 인텔리전스, 위험 정량화 및 시나리오 계획과 같은 기술을 활용하여 엔드투엔드 공급망에서 가시성을 향상하고 사이버 위험을 줄입니다. 이를 사용하여 공급망 지속 가능성 요소를 워크플로 및 의사 결정에 포함시켜 수익과 목적을 연결합니다.
데이터가 기업의 상태와 의사 결정 및 변경이 미치는 영향을 드러낼 때 비전은 행동으로 바뀝니다. 이처럼 가시성을 높여 투명하고 책임 있는 방식으로 규제를 처리하고 지속 가능성을 장기적인 전략에 통합하는 최선의 방법을 결정합니다.
개방형 하이브리드 아키텍처, AI 및 대규모 엔터프라이즈 솔루션을 활용하여 교차 판매 및 상향 판매 기회를 개선하고 자동화된 운영을 통해 운영 비용을 절감함으로써 차별화된 고객 경험을 제공하고 운영의 생산성을 높일 수 있습니다.
영국의 대표적인 약국 및 건강, 미용 소매업체는 IBM Consulting의 도움을 받아 상당한 성장을 이루고 거의 2세기에 걸친 혁신을 계속하고 있습니다.
축하 행사의 대표 기업인 Party City는 온라인 및 매장 고객에게 새로운 형태의 축하 행사에 맞춰 원활한 서비스를 제공하기 위해 주문 및 구매 프로세스를 간소화하고 있습니다.
'제빵 기술 회사'로 알려진 FGF는 통합적이고 효율성이 높은 인적 자원 프로세스를 통해 성장을 준비하고 미래에 대비한 인력을 창출합니다.
IBM은 소매업체와 브랜드가 AI 기반 인사이트 확장, 하이브리드 상거래 조율 및 탄력적인 공급망 구축으로 SAP 전략, 아키텍처, 마이그레이션 및 구현을 통해 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
고객의 상호 작용과 관심사를 종합적으로 파악하여 소비자를 더 잘 이해하고 이를 통해 채널 전반에서 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 여기에는 직원들이 서비스를 제공하는 고객과의 대화를 강화할 수 있도록 지원하는 것도 포함됩니다.
AI 지원 애플리케이션 개발, 마이그레이션, 현대화 및 관리를 통해 Microsoft Azure의 잠재력을 최대한 활용하여 변화하는 소비자의 요구를 충족할 수 있는 민첩성을 확보할 수 있습니다.
IDC와 Everest에서 Adobe 서비스 분야의 리더로 인정받았으며, Adobe로부터 2022 올해의 파트너상을 4회 수상한 바 있는 IBM은 소매업체와 브랜드를 위해 더욱 개인적이고 기억에 남으며 안전한 고객 경험을 공동 제작, 디자인, 제공합니다.
고객 상호작용 운영을 디지털화하여 효율성을 높이는 동시에 NPS와 충성도를 높입니다. 생성적 AI 지원 셀프 서비스 및 에이전트 경험은 만족도와 서비스 비용을 개선하고 추가적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 제공하는 데 도움이 됩니다.
혼잡한 소비자 시장에서 브랜드를 차별화하는 것은 그 어느 때보다 어렵습니다. AI를 적용한 관리형 데이터 솔루션을 제공하여 응답률과 마케팅 투자 수익을 높이는 인텔리전스 및 자동화를 통해 캠페인 실행을 최적화합니다.
소비재 및 소매업은 금융 및 조달과 관련하여 고유한 요구 사항을 가지고 있습니다. 소싱-지불, 마감 보고서 및 무역 촉진 성과에 대한 연결이 조직의 고유한 요구 사항에 맞게 최적화되어 있는지 확인합니다.
채용, 온보딩 및 직원 라이프사이클 전반에 걸쳐 기술, 기술, 데이터를 통합하여 경험을 혁신함으로써 인재 기능을 현대화합니다. 소비자 산업의 이직률이 역사적으로 높았기 때문에 IBM의 관리형 서비스는 종합적인 인재 프로세스의 일환으로 소비재 및 소매 기업이 단기와 정규직 채용에서 상당한 비용 절감을 실현할 수 있도록 지원합니다.
각주
1 IBM Boots 영국 사례 연구, © Copyright IBM Corporation 2022.
2 IBM Anta 그룹 사례 연구, © Copyright IBM Corporation 2020