X-POWER는 중국의 선도적인 지능형 및 디지털 통합 시스템 솔루션 공급업체로, 내부 지식 관리 역량을 강화하기 위한 여정을 시작했습니다. 내부 지식 기반의 한계로 인해 어려움에 직면하게 된 이 회사는 생성형 AI 기술을 통해 접근 방식을 혁신하고자 했습니다. X-Power의 기존 지식 기반은 WeChat 포트와 기존 서버 파일 관리에 의존하고 있어, 상당한 한계를 안고 있었습니다. 단편적인 정보와 수동 큐레이션으로 인해 신속한 지식 습득이 어려웠습니다. 대화형 인터랙티브 기능에 대한 수요가 증가하고 비정형 텍스트가 복잡해지면서 혁신의 필요성이 부각되었습니다.
IBM 클라이언트 엔지니어링 및 기술 영업 팀에서는 비즈니스 시나리오 탐색부터 시작하여 최상의 구현 경로를 연구하기 위해 고객과 함께 공동 작업을 진행했습니다. 이들은 AI 구현의 기초부터 시작하여 단순한 문제부터 복잡한 문제까지 점진적으로 해결했으며, 이를 위해 애플리케이션 통합 솔루션인 IBM Cloud Pak for Integration과 더불어 IBM의 생성형 AI 솔루션을 활용했습니다. 불과 2개월 만에 IBM은 X-POWER가 이상적인 엔터프라이즈급 지능형 Q&A 지식 기반을 구축할 수 있도록 지원하게 되었습니다. 이 지식 기반은 IBM watsonx Assistant를 활용하여, 프론트엔드 액세스 및 시맨틱 이해 기능을 제공하는 지능형 어시스턴트로서 '지능형 Q&A 인터페이스'를 구축했습니다. 동시에 IBM Watson Discovery는 사용자 쿼리를 기반으로 심층적인 시맨틱 분석 및 키워드 검색이 가능한 문서 이해 및 검색 도구로 선택되었습니다. 또한 IBM watsonx.ai는 답변 정확도를 높이고 개인화된 상호 작용 경험을 제공하기 위해 통합되었습니다.
IBM는 지능형 Q&A 데이터베이스를 고객의 애프터서비스 엔드에 성공적으로 배포하여, X-Power의 애프터서비스 엔지니어가 특정 고객 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 지원했습니다. 이 솔루션의 지식 기반은 견고한 기반 프레임워크를 구축하여 모든 개발 엔지니어에게 도움이 되었습니다. 특히 신입 엔지니어에게 유리하게 작용하였는데, 이들은 더 이상 선임 직원의 소개와 안내가 필요하지 않습니다. 그 대신 이제 지능형 지식 기반을 통해 배우고 개선하여, 빠르게 적응하고 자립적으로 성장해 나갈 수 있습니다.
X-POWER(Suzhou) Information Technology Co., Ltd. (ibm.com 외부 링크)는 Suzhou Global Technology Co., Ltd.가 투자하여 설립한 회사로, 50년 이상의 제조 경험을 보유하고 있습니다. 모회사의 디지털 기술과 경험을 인큐베이션하고 국제 기술 팀과 선도적인 기술력에 의존하여, 독립적인 지적 재산권을 보유한 제조 애플리케이션 소프트웨어와 같은 업계 최고의 통합 응용 서비스를 개발합니다. 또 고객에게 맞춤형 지능형 디지털 통합 시스템 솔루션도 제공합니다. X-POWER는 중소 제조 기업의 제품 연구 개발 모드, 기업 데이터 관리 모드, 생산 제조 모드 및 품질 관리 모드를 변경하여, 노동 관리 비용을 절감하고 제품 연구 및 개발 주기를 단축하는 데 전념하고 있습니다. 아울러 제품 품질을 개선하고 생산에 유연성을 도입하며, 시장 수요에 신속하게 적응하고 기업 효율성을 개선합니다. 또 기업 수익을 높이고 기업 경쟁력을 강화하며, 기업의 장기 발전을 보호하고, 비용 절감은 물론 효율성을 높이는 데에도 최선을 다하고 있습니다.
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