휴가 여행이든 출장 여행이든, 현지인이 최고의 음식과 음료를 즐기고 휴식을 취할 수 있는 장소를 알려주는 것만큼 내 집처럼 편안하게 느껴지는 것은 없습니다. 모든 방문객이 현지 전문 지식을 활용하여 여행을 최대한 활용할 수 있다면 어떨까요?

이것이 일본의 선도적인 공공 Wi-Fi 서비스 제공업체인 Wi2의 목표였습니다. 수천 명의 관광객이 TRAVEL JAPAN Wi-Fi 앱을 다운로드하고 전국 200,000개 이상의 액세스 포인트에 연결하면서 방문자가 좋아하는 음식부터 마을과 도시의 쇼핑 지구 주변에서 가장 일반적인 보행자 경로에 이르기까지 모든 데이터를 포함한 데이터의 금광에 앉아 있다는 것을 깨달았습니다.

일본 전역의 기업과 지방 자치 단체는 이미 TRAVEL JAPAN Wi-Fi 앱을 사용하여 방문객에게 홍보 메시지를 공유하고 있었습니다. Wi2는 행동 분석을 통해 지역별 방문자 선호도 추세를 파악하고, 고객이 관련성이 높고 설득력 있는 개인화된 메시지를 공유할 수 있도록 지원함으로써 서비스를 한 단계 더 발전시키기를 원했습니다.

문제는 TRAVEL JAPAN Wi-Fi 앱에서 나오는 엄청난 데이터의 양과 속도였습니다. 이 플랫폼은 방문자가 지역을 이동하는 방식, 앱 내에서 읽은 기사 및 메시지 유형, 이러한 이벤트가 발생하는 시간에 대한 정보를 캡처합니다.

Wi2의 CTO인 Kenji Soma는 "우리의 목표는 관광객들에게 최상의 환대를 제공하고 체류를 최대한 활용하는 데 필요한 모든 정보를 제공하는 것"이라고 설명합니다.

"분석을 위해 모바일 앱 데이터를 준비하는 데 시간이 많이 걸렸습니다. 우리는 플랫폼이 생성한 모든 데이터를 따라갈 수 없었습니다"라고 Soma는 덧붙입니다. "우리는 대량의 유용한 정보를 저장하고 있었지만 이를 활용할 방법이 없었습니다."

오늘날 분석을 위해 데이터를 준비하는 데 며칠 또는 몇 주가 아닌 몇 분 또는 몇 초가 걸리므로 회사는 새로운 데이터 기반 서비스 개발을 가속화할 수 있습니다. 클라우드의 빅데이터 분석을 통해 비즈니스를 강화한 Wi2는 개인화된 마케팅 목표를 달성하기 위한 중요한 발걸음을 내딛고 있습니다.

"과거에는 클라우드 오브젝트 스토리지 환경의 방대한 로그에서 필요한 데이터를 추출한 다음 수작업으로 데이터를 구조화해야 했습니다."라고 Fukui는 말합니다. "데이터를 처리하는 데 최대 일주일이 걸리고 분석하는 데 1시간 이상 걸리기도 했지만, 지금은 모든 것이 바뀌었습니다.

“분석 리드타임이 이제 단 몇 분 또는 몇 초 밖에 걸리지 않는다는 것은 획기적인 일입니다. 더 좋은 점은 이제 사용자 모바일 디바이스의 GPS 좌표를 기반으로 이벤트를 지도에 표시하는 등 보다 직관적인 방식으로 데이터를 시각화할 수 있다는 점입니다. 데이터 분석에 더 집중할 수 있고, 하루에 더 많은 유형의 분석을 수행할 수 있다는 점이 유리하다고 생각합니다.”

Wi2는 이미 신속한 분석을 통해 방문자 선호도와 허니팟 사이트를 더 잘 이해하고 오퍼 및 추천 타겟팅을 개선하는 데 도움을 받고 있습니다.

“더 많은 데이터를 수집할수록 각 방문자가 일본에 머무르는 동안 무엇을 보고 무엇을 하고 싶어할지 더 정확하게 예측할 수 있습니다.”라고 Fukui는 설명합니다. “궁극적으로는 개인의 여행 중 가장 유용한 정보를 최적의 시점에 전달하는 것이 목표입니다.”

Wi2는 업계 및 지방 정부의 파트너가 관광객이 숙박에서 원하는 바를 파악할 수 있도록 지원함으로써 보다 효과적인 참여 전략을 수립하여 전반적으로 더 나은 방문객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.

Soma는 “많은 기업이 이미 모바일 데이터를 통해 보행자 패턴을 분석하고 원하는 서비스에 대한 제품 추천이나 쿠폰을 제공하고 있습니다.”라고 말합니다. “혁신적인 기업으로서 우리는 항상 이러한 종류의 신기술을 가장 먼저 구현하려고 노력합니다.”

궁극적으로 Wi2는 파트너가 방문자의 현재 행동과 과거 방문자 추세를 기반으로 방문자가 어떤 행동을 할 가능성이 높은지 파악하는 데 도움이 되는 예측 제품을 개발하는 것을 목표로 합니다. 예를 들어, 예측 분석을 통해 요코하마에서 쇼핑을 즐기는 아시아인 단체 관광객들이 하코네 유모토의 스파 타운에서 숙박을 예약하는 경향이 높다는 것을 파악할 수 있습니다.

Fukui는 "IBM Bluemix를 통해 제공되는 IBM Watson® 솔루션과 같은 딥 러닝 및 인공 지능을 위한 인지 기술을 통해 이러한 문제를 해결하고자 합니다."라고 말합니다.

미래를 내다보면서 Wi2는 비즈니스 성장을 촉진하기 위해 IBM과의 긴밀한 협력을 계속할 계획입니다.

Soma는 다음과 같이 결론을 내립니다. “현재 우리는 데이터 집계 인프라에 광범위한 모바일 로그를 축적하고 있습니다. 대규모 아카이브 데이터의 장기 분석을 위한 데이터베이스와 데이터 스트림에서 실시간 패턴 감지를 위한 데이터 마트의 두 가지 시스템으로 인프라를 재구성할 필요가 있을 수 있습니다. 이러한 목표를 실현하기 위해 IBM Cloudant 및 IBM Db2 Warehouse on Cloud 솔루션의 잠재력이 매우 크다고 생각합니다."

2007년에 설립되어 일본 도쿄에 본사를 둔 Wire and Wireless Co., Ltd.(ibm.com 외부 링크)(Wi2)는 무선 광대역 인프라 및 서비스를 제공합니다. 이 회사는 일본에서 가장 많은 핫스팟을 갖춘 공중 무선 LAN 서비스를 제공하며, TRAVEL JAPAN Wi-Fi 모바일 앱을 통해 액세스할 수 있는 주요 기차역, 카페 및 패스트푸드점에 서비스를 제공합니다.