이에 Vodafone Ireland는 Expert Labs와 협력하여 생성형 AI 기능이 포함된 최신 watsonx Assistant 플랫폼에 TOBi를 재배포했습니다. 이 새로운 기능은 Vodafone Ireland의 콘텐츠에 기반한 정확한 대화형 답변을 생성하도록 설계된 검색 증강 생성(RAG)을 위한 대규모 언어 모델(LLM)을 활용합니다. 또한 이 솔루션에는 트랜스포머 아키텍처 기반의 새로운 파운데이션 모델을 사용하여 인간의 언어를 더 잘 이해하고 적은 학습 노력으로 요청을 분류하는 자연어 이해(NLU) 엔진이 포함되어 있습니다. 또한 자가 학습 기능이 있어 과거 상호작용을 통해 질문에 적합한 답변을 제공하고 대화 흐름 경로를 개선하는 방법을 자동으로 학습하는 알고리즘을 사용합니다.

마이그레이션이 진행된 후 팀은 모든 TOBi 대화형 여정을 포괄적으로 재구축하고 자체 애플리케이션 인프라에서 필요한 조정을 실행했습니다. 마이그레이션은 다음과 같은 놀라운 결과를 가져왔습니다.

• 새로운 대화 여정을 만드는 데 걸리는 시간 3배 개선
• 특정 지역에서 격리율이 최대 20%까지 크게 증가
• NLU 학습 데이터 감소에도 불구하고 오해하는 고객 발언 80% 감소

이러한 개선 사항은 시작에 불과합니다. Vodafone Ireland는 IBM Client Engineering 및 IBM Consulting과 협력하여 회사의 새로운 플랫폼 채택을 지속적으로 극대화하고 생성형 AI가 회사의 노력을 더욱 강화할 수 있는 부분을 모색하고 있습니다.

Vodafone(ibm.com 외부 링크)은 유럽 및 아프리카의 통신 회사입니다. Vodafone의 네트워크와 기술은 가족, 친구, 기업 및 정부를 연결해 줍니다. 이 회사의 기술을 통해 금융 서비스, 교육 및 의료 서비스에 액세스할 수 있습니다. 이 회사는 전 세계 21개 시장과 48개 파트너 시장에 걸쳐 3억 2,300만 명의 모바일 고객을 보유하고 있습니다.