사용자는 음성 어시스턴트 기술을 통해 키보드 대신 음성을 사용할 수 있습니다. 그러나 기존 소비자 솔루션은 기업용으로 구축되지 않았으며 퍼블릭 클라우드에 상주했기 때문에 보안 제어가 부족했습니다. IBM® 비즈니스 파트너인 Vicom Infinity는 IBM Watson® 및 IBM Cloud® Hyper Protect Virtual Servers 기술을 사용하여 보안이 강화된 환경에서 대화를 저장하는 엔터프라이즈 솔루션을 개발했습니다.
Vicom Infinity, Inc.의 경우 퍼블릭 클라우드 플랫폼에서 음성 어시스턴트 솔루션을 실행하면 백도어 액세스 가능성으로 인해 보안 위험이 발생했습니다. 이 회사는 어떻게 솔루션의 보안을 유지할 수 있었을까요?
Vicom Infinity는 Hyper Protect Virtual Servers 기술을 적용하여 퍼블릭 클라우드를 사용해 Watson 기술로 음성 어시스턴트 솔루션을 구축할 수 있다는 자신감을 얻었습니다. 또한 경쟁력 있는 비용으로 엔터프라이즈 수준의 솔루션을 준비할 수 있었습니다.
음성 어시스턴트 제품을 사용하면 키보드를 사용하지 않고도 컴퓨터와 자유롭게 인터페이스할 수 있습니다. Google Home, Amazon Alexa와 같은 기존 제품은 소비자를 대상으로 하지만 Vicom Infinity는 이러한 기업용 제품을 개발하고 싶었습니다. 소비자 솔루션은 보안 제어 권한이 없는 퍼블릭 클라우드에 대화 및 음성 데이터를 저장하는 옵션만 제공합니다. 그리고 많은 퍼블릭 클라우드 환경은 기업에서 요구하는 엄격한 보안 표준을 충족하지 못합니다.
Vicom Infinity는 퍼블릭 클라우드의 보안이 취약한 상황에서 경쟁업체가 자사 코드에 대한 백도어 액세스 권한을 얻어 자사 아이디어를 복사할 수 있다는 점을 우려했습니다. Vicom Infinity의 솔루션 아키텍트이자 디자이너인 알렉스 킴은 이렇게 설명합니다. "Amazon Alexa를 사용하는 경우 개발자는 사용자의 대화를 들여다볼 수 있습니다. 그래서 사용자가 제어할 수 있는 엔터프라이즈 솔루션을 만들고 싶었습니다."
Vicom Infinity의 최고 기술 책임자(CTO)인 렌 산탈루시아는 이렇게 설명합니다. "생각해 보면, 메인프레임에 대한 보안을 엄격하고 세심하게 고려한 메인프레임 클라이언트가 보안이 취약한 클라우드 어딘가에 데이터를 저장하는 것을 허용한다는 것을 상상할 수 있을까요? 저는 그렇게 생각하지 않습니다."
처음에 Vicom Infinity는 로드맵을 이해하기 위해 Watson™ 팀과 미팅을 가졌습니다. IBM Cloud Hyper Protect Virtual Servers 오퍼링을 사용할 수 있게 되었을 때 Vicom Infinity는 클라우드에서 Watson을 사용하여 자연어 프로세스 코드를 가져왔습니다. Vicom Infinity는 IBM 암호화 기술과 함께 클라우드를 사용하여 다른 개발자가 코드에 액세스하고 작업을 복사하는 것을 차단하는 데 도움을 주었습니다.
Hyper Protect Virtual Servers 솔루션은 IBM Z® 및 IBM LinuxONE 기술을 클라우드에 제공하며, Vicom Infinity는 이 솔루션을 사용하여 엔터프라이즈 음성 어시스턴트 제품인 VIVA(Vicom Infinity Voice Assistant)의 모든 수신 및 발신 통신을 처리하고 있습니다. 이 회사는 또한 IBM Watson Speech to Text, IBM watsonx Assistant, IBM Watson Text to Speech 솔루션의 세 가지 Watson 기술을 사용하고 있습니다.
알렉스는 다음과 같이 VIVA의 작동 원리를 설명합니다. "언어가 음성으로 들어오면 Watson Speech to Text를 사용하여 텍스트 파일로 번역하고, 텍스트 파일은 watsonx Assistant AI 엔진을 사용하여 인텐트라는 형태로 변환됩니다. 그런 다음 이 AI 엔진과 IBM [Cloud] Hyper Protect Virtual Servers의 자연어 소프트웨어를 사용하여 답변이 작성되면 Watson Text to Speech를 통해 사용자에게 전달됩니다. 또한 IBM의 클라우드 스토리지에서 소스 코드를 안전하게 유지할 수 있도록 IBM의 내부 툴 체인을 사용하고 있습니다.”
보안은 Vicom Infinity의 기업 고객에게 가장 중요한 관심사이므로 회사는 Hyper Protect Virtual Servers 솔루션에 대화를 저장합니다. Watson 기술은 고객의 엔터프라이즈 음성 데이터 애플리케이션을 위한 보안 API 게이트웨이를 제공합니다.
이 게이트웨이는 Hyper Protect Virtual Servers 플랫폼에서 실행되는 Privakey CX 서버와 함께 엔터프라이즈용 Vicom Infinity의 음성 어시스턴트 애플리케이션을 위한 보안이 강화된 환경과 직관적인 경험을 경쟁력 있는 비용으로 제공합니다. "정부 기관의 많은 기업과 조직은 특히 만연한 암호화 기능과 새로운 Data Privacy Passports 기능을 갖춘 IBM Z와 LinuxONE 메인프레임만이 실제로 약속할 수 있는 솔루션을 찾고 있습니다."라고 산탈루시아는 말합니다.
Ponemon Institute가 진행하고 IBM이 후원한 연구에 따르면 데이터 유출로 인한 평균 총 비용은 미화 3백92만 달러에 달합니다. 이러한 데이터 유출은 막대한 재정적 손실을 초래하고 수년간 조직의 평판에 영향을 미칠 수 있습니다. 기업은 Hyper Protect Virtual Servers 플랫폼에 구축된 Vicom Infinity의 음성 어시스턴트 솔루션을 통해 대화 및 음성 데이터를 위한 보안이 강화된 환경을 누릴 수 있습니다.
따라서 데이터에 민감한 업계의 기업들이 주목하기 시작했습니다. 산탈루시아는 “엔터프라이즈 서버와 통신하는 음성 유형의 기술을 위해 IBM에 연락한 적이 없는 기업 은행 및 의료 회사의 사람들이 IBM을 방문한다는 이야기를 듣기 시작했습니다.”라고 말합니다.
Vicom Infinity의 엔터프라이즈 수준 음성 어시스턴트 솔루션은 음성 사용자 인터페이스를 사용하여 보안이 강화된 환경에서 비즈니스 대화를 자유롭게 처리할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 솔루션은 생체 인식 인증을 위한 Hyper Protect Virtual Servers, Watson 및 Privakey 오퍼링을 기반으로 합니다. 이 솔루션의 API 게이트웨이에 Watson 기술을 사용함으로써 Vicom Infinity는 보안과 비용 효율성을 염두에 두고 음성 어시스턴트 기술을 설계할 수 있었습니다.
또한 VIVA는 온프레미스에 하이브리드 클라우드 솔루션으로 구축하여 IBM Cloud Hyper Protect 서비스가 제공하는 보안과 유연한 데이터 관리의 이점을 최대한 활용할 수 있습니다.
알렉스는 솔루션 개발 업계에서는 "많은 신기술이 개발 시간과의 경쟁이기 때문에 누가 먼저 개발하느냐가 매우 중요합니다."라고 지적합니다.
또한 Vicom Infinity의 성공에 IBM 파트너십이 얼마나 중요한지 언급합니다. "IBM 팀의 탁월한 지원을 받을 수 있기 때문에 IBM과의 파트너십은 매우 중요합니다. Google과 함께 작업하는 개발자가 있을 때는 이러한 지원을 받지 못했습니다. 하지만 IBM에서는 이메일로 질문을 보내면 한두 시간 안에 답변을 받을 수 있습니다.”
산탈루시아는 솔루션과 솔루션 기능에 매우 만족하고 있습니다. "우리는 팔과 다리를 살펴보고 실제로 테스트하면서 효과가 있는지 입증할 수 있는 제품을 가지고 있습니다." 라고 말합니다. “이전에는 사용할 수 없었던 새로운 기술을 IBM Z 및 LinuxONE 플랫폼에 도입했고 Linux on IBM Z에 Privakey라는 이름의 새로운 독립 소프트웨어 공급업체를 합류시키기도 했습니다. Privakey는 우리가 그들을 만나기 전에는 메인프레임이 무엇인지 전혀 몰랐으며, 우리뿐만 아니라 그들에게도 즉각적인 가치가 있음을 인정했습니다."
다음 단계로 넘어가면 Vicom Infinity는 VIVA 제품을 테스트하고 IBM Enterprise Design Thinking™ 프로세스를 완료한 두 개의 후보 고객을 보유하고 있습니다. 이 회사는 2020년 5월 IBM Think Conference에서 제품을 출시하기를 희망하고 있습니다. 알렉스는 Vicom Infinity가 향후 VIVA의 확장된 기능을 위해 Hyper Protect Server Virtual Servers 솔루션의 데이터베이스를 통합하기 위해 노력하고 있다고 말합니다.
Vicom Infinity는 뉴욕시에 위치한 IBM 비즈니스 파트너로, 맨해튼에 하나, 롱아일랜드에 본사가 있습니다. 이 회사는 1990년대 중반부터 사업을 시작했습니다. Vicom Infinity는 세 개의 회사로 구성되어 있는데, IBM Z 메인프레임, 스토리지, 소프트웨어 및 서비스를 다루는 Vicom Infinity와, 스토리지 및 소프트웨어의 개방형 시스템을 취급하는 Vicom Computer Services, 소프트웨어와 서비스를 다루는 Infinity Systems입니다.
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2020년 2월 미국에서 제작.
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