영국에서 가장 큰 교육 신탁 중 하나인 코벤트리 및 워릭셔 대학 병원(UHCW) NHS 신탁은 100만 명 이상의 인구에게 서비스를 제공합니다. 이 신탁은 10,500명 이상의 직원들의 일상적인 경험을 더욱 개선하여 양질의 환자 치료를 제공할 수 있는 새로운 방법을 항상 모색하고 있습니다. 이를 실현하기 위한 다양한 방법 중에는 효율성을 높이고 직원 워크플로우를 개선하며 운영 비용을 절감할 수 있는 AI와 자동화의 잠재력을 탐구하는 것도 포함되어 있습니다.

이를 위해 UHCW NHS 트러스트 인력부는서 최근 IBM 및 SCC(ibm.com 외부 링크)와 함께 새로운 가상 어시스턴트를 구축하기 위한 개념 증명(POC) 파일럿을 시작했습니다. People Assist라는 이름의 이 AI 도구는 24시간 언제든 모든 인사 관련 문의와 일상적인 업무를 원스톱으로 처리할 수 있습니다. 어시스턴트의 프론트 엔드는 모든 채널과 접점에서 자동화된 셀프 서비스 지원을 제공할 수 있는 대화형 인공 지능 플랫폼인 IBM watsonx Assistant를 사용하여 구축되었습니다. 사용자가 질문을 제출하면 어시스턴트가 UHCW NHS Trust 인사 정책 문서를 쿼리하고 검색 증강 생성(RAG)을 사용하여 그 결과를 요약한 후 사용자에게 답변을 제공합니다. 이 프로세스의 이 단계는 AI 모델을 학습, 검증, 조정 및 배포할 수 있는 AI 빌더용 차세대 엔터프라이즈 스튜디오인 IBM watsonx.ai를 통해 구현되었습니다.

이 파일럿은 일상적인 문의와 관리 작업을 며칠이 아닌 단 몇 분 만에 완료할 수 있음을 보여주었습니다. 현재 매일 약 400건의 받은 편지함 문의와 200건 이상의 인사/HR 문의 관련 전화가 수신되고 있습니다. 따라서 People Assist 도구는 직원들이 기본적인 질문에 대한 답변을 찾느라 시간을 소모하지 않을 수 있게 해주고, 인사부 직원이 더 복잡한 인력 관리 질문에 대한 조언과 지침을 지원할 수 있을 것으로 기대됩니다. UHCW NHS Trust는 이것이 직원 유지율과 직원 만족도 향상에 기여할 것이라고 믿습니다. 또한 부서의 전반적인 효율성을 높이고, 에너지 소비를 줄이고, 지속가능성 목표를 달성하는 데도 도움이 될 것입니다.

People Assist 출시 후 첫 7주 동안 플랫폼에서 550건 이상의 대화가 진행되었으며, 가장 일반적인 질문은 주차, 연금, 연차 휴가, 정책 및 양식에 액세스할 수 있는 위치, 필수 교육이었습니다. 거의 50명에 달하는 사용자가 주말 또는 주요 업무 시간 외에 People Assist에 액세스했습니다. People Assist 덕분에 HR/인력 운영, 인력 정보, 중앙 집중식 리소스 및 기타 인력 관리 서비스 전반에 걸쳐 연간 약 2,080일의 근무일을 절약할 수 있을 것으로 예상됩니다.

코벤트리 및 워릭셔 NHS 트러스트(ibm.com 외부 링크)는 코벤트리와 럭비에 있는 두 개의 주요 병원을 관리하는 영국 최대 규모의 교육 신탁 중 하나로, 100만 명 이상의 인구를 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. 매년 Trust는 코번트리, 워릭셔 및 그 외 지역의 환자들에게 800,000회 이상의 치료를 제공합니다.

영국 최초의 IBM 플래티넘 비즈니스 파트너인 SCC(ibm.com 외부 링크)는 IT를 계획, 공급, 통합 및 관리하여 조직의 업무를 지원합니다. 고객 중심의 접근 방식을 활용하는 SCC는 기업이 클라우드 서비스와 디지털 업무 환경을 통해 기술을 최적화하고 전략적 목표를 달성하기 위한 혁신을 추진할 수 있도록 지원합니다.

대형 고객과 협력하는 SCC는 여러 디지털 조달 프레임워크에 걸쳐 다져진 회사 입지를 활용하여 프로젝트를 신속하게 시작할 수 있습니다.