보다 효율적으로 운영하고, 혁신을 촉진하며, 새로운 기능과 제품을 더 빠르게 출시하기 위해 UBank는 서비스형 플랫폼(PaaS) 클라우드 개발 모델을 모색하고자 했습니다.

UBank는 은행의 온라인 주택 대출 신청을 지원하기 위해 IBM Watson 기술을 통합한 가상 에이전트를 비롯하여 IBM Cloud 플랫폼 환경에서 새로운 이니셔티브를 시작했습니다.

자체적으로 인원 수를 제한하는 린 조직인 UBank는 수요를 충족할 수 있는 혁신적인 방법을 찾는 데 일가견이 있습니다. UBank의 디지털 및 기술 책임자인 Jeremy Hubbard는 "필요는 발명의 어머니입니다. 따라서 200명 이상을 보유할 수 없다고 말하는 순간 창의력이 샘솟기 시작합니다."라고 말합니다. "우리는 우리 회사를 은행 라이선스를 가진 핀테크 기업이라고 생각합니다."

보다 효율적인 운영 방법을 찾기 위해 끊임없이 고민하던 UBank의 IT 팀은 서비스형 플랫폼(PaaS) 클라우드 개발 모델을 모색하고자 했습니다. "개발자에게 더 많은 제어권을 부여하고 추가 리소스의 필요성을 줄일 수 있다는 점이 PaaS 솔루션으로 전환하는 데 있어 가장 큰 매력이었습니다."라고 Hubbard는 말합니다. "또 다른 동기는 시장 출시 속도와 아이디어에서 생산으로 나아가는 데 있어 걸림돌이 되는 장애물을 없애는 것이었습니다."
 

IBM Watson 및 클라우드 도입 리더십 팀과 PaaS 기술에 대한 관심을 논의한 UBank는 IBM Cloud 개발 솔루션이 자사의 요구에 가장 적합하다는 확신을 갖게 되었습니다. "클라우드 도입 리더십은 IBM의 진정한 차별화 요소입니다."라고 Hubbard는 말합니다. "이 팀에는 비즈니스 성과에 집중하고 영업 중심이 아닌 비전통적인 방식으로 일하는 것을 기꺼이 받아들이는 숙련된 엔지니어들이 있습니다."

IBM Cloud 기술이 실제로 어떤 이점을 제공하는지 알아보기 위해 UBank와 IBM® Garage 팀은 자사의 주택 대출 상품에 대한 관심을 끌기 위한 은행의 노력에 초점을 맞춰 초기 사용 사례를 선정했습니다. Hubbard는 “이메일 캠페인에만 의존하지 않고 Facebook에 연결하여 고객이 Facebook 친구에게 주택 대출 프로그램을 추천할 수 있는 앱을 만들었습니다.” 라고 말합니다.“우리는 Ruby on Rails 앱을 만들어 IBM Cloud Platform에서 호스팅했고, 이를 중심으로 자동화된 테스트를 포함한 완전한 DevOps 파이프라인을 구축한 후 빠르게 출시했습니다.”

개발 속도와 플랫폼 실행에 필요한 최소한의 오버헤드에 깊은 인상을 받은 UBank는 IBM Cloud 환경에서 두 번째 이니셔티브를 진행했습니다. 이 은행은 IBM Watson 팀과 함께 해커톤을 진행하면서 인지 기술과 관련된 다양한 잠재적 사용 사례를 평가하여 온라인 주택 대출 신청서를 위한 가상 에이전트인 RoboChat으로 결정했습니다. "IBM Cloud에 내장된 오케스트레이션 계층은 가상 에이전트가 표시되기를 원하는 여러 프런트 엔드에 IBM® watsonx Assistant 서비스를 연결합니다."라고 Hubbard는 말합니다. "기본적으로 RoboChat은 현재 실시간 채팅 기능 내에서 특정 스킬을 제공하는 추가 직원으로 설정되어 있습니다."
 

IBM Cloud 솔루션은 UBank가 더 빠르고 효율적인 개발과 새로운 제품 및 기능의 출시 시간 단축을 위해 운영을 혁신하는 데 필요한 프레임워크를 제공합니다. "이제 개발자들은 기술 운영 담당자의 개입 없이도 코드를 프로덕션 단계까지 푸시할 수 있습니다."라고 Hubbard는 말합니다. "우리 제품 팀은 다른 팀의 개입이나 마찰 없이 진정한 자율성을 발휘하여 새로운 기능 아이디어에서 출시까지 진행할 수 있습니다. IBM은 이상적인 운영 모델에 대한 우리의 비전을 구현하는 데 도움을 주고 있습니다.

또한 빠르고 쉽고 비용 효율적으로 배포할 수 있는 클라우드 기반 IBM 개발 리소스를 통해 UBank는 금융 기술(핀테크) 조직으로서 핵심 임무의 주요 요소라고 할 수 있는 혁신적인 접근 방식을 지원합니다. "이전에는 아이디어를 실행하기 위해 실패할 수도 있는 개념을 바탕으로 하드웨어, 운영 인력 및 기타 리소스를 구성해야 했습니다."라고 Hubbard는 말합니다. "아이디어의 성공 여부를 증명하기 위해 많은 시간과 비용을 투자해야 했습니다. 이제 우리는 동일한 수준의 엄격함과 비용을 들이지 않고도 개념을 생각해 내고 이를 매우 빠르게 추진할 수 있습니다. 우리는 장애물을 제거하고 혁신을 주도하는 환경을 조성하고 있습니다.”

마지막으로 UBank는 IBM과의 협력 관계를 높이 평가하며 전략적 목표를 달성하기 위해 지속적으로 협력할 수 있기를 기대합니다. "IBM과 우리는 비즈니스에 대한 비전을 공유하며 진정한 파트너십을 구축했습니다."라고 Hubbard는 말합니다. "마치 다른 스타트업과 함께 일하는 것 같은 느낌이 들 정도로 우리와 문화가 잘 맞으며, 이는 매우 중요한 부분입니다."

2008년에 설립되어 호주 시드니에 본사를 둔 UBank(ibm.com 외부 링크)는 디지털 전용 은행입니다. 온라인, 전화, 실시간 채팅을 통해 서비스를 제공함으로써 기존 지점을 유지하는 데 드는 비용을 없애고 절감된 비용의 효과를 고객에게 직접 전달합니다. UBank는 거래, 저축 및 주택 대출 상품 제품군을 통해 고객에게 더 간단하고 스마트한 은행 업무를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.