전자 상거래는 사람들의 집으로 편리한 패션 쇼핑 경험을 제공하여 고객이 자신에게 맞는 상품을 주문하고 반품할 수 있도록 했습니다. 그러나 매년 수백만 톤의 상품이 매립지로 보내지고 수백만 미터톤의 이산화탄소가 배출되는 등 눈이 번쩍 뜨일 정도로 많은 양의 폐기물이 발생합니다. 더 나은 방법이 필요했고, 그래서 혁신적인 스타트업 Turnr가 탄생했습니다.
Turnr의 설립자 겸 CEO인 라이너스 로버트슨(Linus Robertsson)은 설명합니다. "전자 상거래 반품은 오랫동안 패션 소매 업체와 지속 가능한 구매자들 모두에게 골칫거리였습니다. 사람들은 대부분 사이즈가 맞지 않아 상품을 반품한 다음 맞는 크기 상품을 새로 주문하는 것을 귀찮아합니다. 즉, 반품은 환불로 끝나 매장과 고객 모두 손해를 보게 됩니다. Turnr는 구매자가 반품하기보다는 교환하도록 장려함으로써 이러한 추세를 역전시킬 수 있다는 것을 깨달았습니다."
동시에 Turnr는 고객 대 고객(C2C,customer-to-customer) 중고 시장에서 구축한 모델을 활용하여 보다 지속 가능한 반품을 가능하게 할 수 있는 기회를 보았습니다. 로버트슨(Robertsson)은 설명합니다. "매장에서 스웨터를 구입하더라도 사람들은 누군가가 자신보다 먼저 이 스웨터를 입어보았을 가능성이 높다는 것을 알고 있습니다. 그렇다면, 재포장하기 위해 반품 상품을 수천 킬로미터 거리의 창고로 보내고 받는 대신에 새로운 구매자에게 반품 상품을 직접 다시 보내는 것이 어떨까요?
패션 전자 상거래 수익을 위한 새로운 플랫폼에 대한 Turnr의 비전은 빠르게 구체화되고 있었지만 이 혁신적인 스타트업은 이를 실현하는 데 도움이 필요했습니다. 이 개념을 성공으로 이끄는 데 필수적인 탁월한 고객 경험과 구매자 인사이트를 제공하기 위해 이 스타트업은 올바른 기술 기반이 필요했습니다.
로버트슨은 말합니다. "Turnr가 어떻게 나아가면 좋을지 더 깊이 파고들면서 구매자와 소매 업체 모두에게 가치를 제공할 수 있는 새로운 기회를 발견했습니다. 예를 들어, Turnr는 구매자가 현금 환불 대신 매장 포인트 적립을 선택할 경우 원래 구매 금액보다 더 많은 금액을 받을 수 있는 '역 할인'이라는 아이디어를 개발했습니다. Turnr는 소매 업체의 소비자 행동에 대한 인사이트를 도출하고 국제 배송을 자동화하는 것을 목표로 했습니다. 이 모든 것에는 연중무휴 24시간 사용할 수 있고 전 세계적으로 확장할 수 있는 기반 기술이 필요합니다. 스타트업으로서는 벅차면서도 흥미로운 도전이었습니다."
원활한 확장 지원
Turnr의 고객 대 고객 반품 덕분입니다.
Turnr는 B2B 스타트업에게 IBM 리소스에 대한 고유한 액세스 권한을 제공하여 여정을 강화할 수 있도록 하는 Startup with IBM Accelerator Sweden에 지원했습니다. 이 프로그램은 경쟁 환경 구도를 파괴하거나 기존 산업 또는 기술 영역에서 지속 가능성에 상당한 영향을 미치는 것을 목표로 하는 신흥 기업에 중점을 둡니다.
로버트슨은 회상합니다. “Startup with IBM Accelerator 이니셔티브를 접하자마자 그 매력에 빠졌습니다." “IBM 멘토링, 전문 지식, 기술 및 네트워킹을 이용할 수 있는 기회는 놓치고 싶지 않은 기회였습니다. 프로그램 팀이 Turnr를 선택했을 때 정말 기뻤습니다.”
이 프로그램 참여의 일환으로 Turnr는 IBM 전문가와 팀을 이루어 플랫폼을 검토하고 안정성, 유연성 및 확장성과 같은 기준에 따라 아키텍처를 평가했습니다. 이 스타트업은 플랫폼을 IBM Cloud로 마이그레이션하여 프로그램을 졸업할 때까지 무료로 학점을 받았습니다.
로버트슨은 말합니다. "IBM 팀과 협력을 시작할 때 일부 개발자는 이런 대규모 조직과 협력하는 것에 긴장했습니다. IBM이 과연 Turnr의 민첩성을 따라올 수 있을지 궁금했습니다. Turnr는 IBM Accelerator 프로그램이 IBM 내부의 마이크로서비스처럼 작동하여 혁신 속도를 매우 높게 유지한다는 사실을 금방 발견했습니다. IBM 팀이 결코 규범적인 조언을 하지 않고 대신 개발자와 그들의 지식을 존중한다는 점에 정말 감사했습니다. 진정한 협업이었습니다.”
Turnr는 IBM Cloud Container Registry, IBM Cloud Databases for PostgreSQL 및 IBM Cloud Kubernetes Service와 같은 IBM Cloud 서비스를 사용해 플랫폼을 설계하고 출시하기 위해 Startup with IBM Accelerator Sweden 팀과 긴밀히 협력했습니다. 로버트슨은 말합니다. "IBM Cloud로 전환하고 Kubernetes를 추가함으로써 얻을 수 있는 가장 큰 이점 중 하나는 전 세계적인 확장과 세계적 수준의 사용자 경험을 가능하게 했다는 것입니다. IBM과 협력하기 전까지는 불가능했던 일이었습니다."
Startup with IBM Accelerator 프로그램을 졸업한 Turnr의 비즈니스는 고객 반품 문제에 대한 혁신적인 솔루션으로 전자 상거래 분야를 혁신하면서 승승장구하고 있습니다.
로버트슨은 말합니다. “Turnr의 거래액은 전월 대비 21%, 즉 전년 대비 944% 씩 증가하고 있습니다. “IBM Accelerator Sweden을 통한 스타트업 팀과의 협력은 성공에 핵심적인 역할을 했습니다. 그리고 IBM Cloud 덕분에 Turnr는 지속적으로 뛰어난 사용자 경험을 제공하면서 새로운 기회를 포착하기 위해 플랫폼을 확장할 수 있는 능력을 갖추었다고 확신합니다.”
현재 Turnr는 Djerf Avenue와 HUBSO Group AB를 고객으로 두고 있습니다. IBM Cloud에서 운영되는 이 회사는 패션 소매 업체가 비용을 절감하고 새로운 수익원을 활성화하며 구매자 충성도를 높이고 순환 경제를 촉진할 수 있도록 지원합니다.
로버트슨은 말합니다. "지속 가능성을 핵심 가치로 삼는 브랜드와 협력하게 되어 기쁩니다. A-DSGN, Sanne Alexandra Shop, LXA라는 레이블을 통해 HUBSO가 C2C 반품 시범 운영 판매자가 되었습니다. 2022년 한 해 동안 IBM Cloud의 지원을 받으면서 C2C 반품을 통해 1,244,000km의 운송 거리를 단축했습니다. 이를 통해 환경에 미치는 영향이 크게 감소하며, 이는 고객 기반이 확장됨에 따라 더욱 커질 것입니다."
Turnr는 이제 다음 성장 단계를 강화하기 위해 IBM 비즈니스 파트너인 Shibuya 및 Arrow의 추가적인 IBM Cloud 서비스 및 시장 진출 지원을 모색하고 있습니다.
로버트슨은 다음과 같은 결론을 내립니다. "Turnr는 고객에게 획기적인 인사이트를 제공하기 위해 반품 데이터를 사용하는 방식을 지속적으로 개선하고 있습니다. 예를 들어, 추천을 생성하는 데 사용하는 AI 모델에 IBM Watson을 통합하는 것을 고려하고 있습니다. 광범위한 IBM 기술 포트폴리오와 IBM 파트너 에코시스템은 반품 프로세스를 완전히 재고하여 브랜드, 고객, 지구에 가치를 제공할 수 있도록 합니다."
스톡홀롬에 본사를 둔 Turnr는 엉망인 반품 시스템을 바로잡기 위해 2020년에 설립되었습니다. 이 회사는 현대 패션 브랜드에 전체 역물류 프로세스를 자동화, 단순화 및 개선할 수 있는 제어 기능과 유연성을 제공하는 것을 목표로 합니다. Turnr은 IBM Cloud 기술을 기반으로 하는 화이트 레이블 모듈식 반품 플랫폼을 제공하는 IBM 비즈니스 파트너입니다.
법률
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2023년 3월 미국에서 제작.
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