클라우드 전략이 실제로 원하는 비즈니스 이점을 제공했다는 것을 어떻게 증명할 수 있을까요?
TUI Group은 독일 하노버에 본사를 둔 세계 최대의 통합 관광 조직입니다. 50년 이상 관광 산업에 종사해 온 TUI는 매년 2,700만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
"최고의 레저 경험"이라는 사명에 충실한 이 회사는 전 세계 180개 이상의 목적지로 고객을 안내하여 유연한 맞춤형 여행 경험을 제공합니다. 30개국 이상에 4,400개의 호텔, 130대의 항공기를 보유한 5개의 항공사, 16척의 크루즈 선박 및 1,000개 이상의 여행사를 보유한 TUI는 고객에게 5,000개 이상의 조합 중에서 선택할 수 있는 다중 목적지 여행 상품을 제공합니다.
TUI는 일관된 클라우드 전략으로 IT 환경을 근본적으로 혁신했습니다. TUI는 클라우드 여정 과정에서 유럽 전역에 분산된 데이터 센터 기반 워크로드를 클라우드로 이전하고, 소프트웨어 시스템을 클라우드 지원 솔루션으로 교체하고, IT 팀을 재구성했습니다. TUI의 이른바 '도메인 모델'이라는 개념을 통해 글로벌 클라우드 네이티브 애플리케이션은 모든 시장에서 기존의 고립된 로컬 솔루션을 대체했습니다. 2018년 초에 전환을 시작한 이후 조직 혁신과 함께 핵심 기반 기술 구현이 완료되었으며, 2025년까지 물리적 데이터센터를 폐쇄하는 것을 목표로 레거시 시스템에서 서비스 마이그레이션을 계획대로 진행하고 있습니다.
효율성과 동적 확장에 중점을 둔 포괄적인 기술 혁신으로 인해 IT 재무 관리도 재고해야 했습니다.
매년 TUI가 서비스를 제공하는 고객
비즈니스 연속성을 유지하면서 2020년 클라우드 비용 절감
TUI는 컨테이너, 지원 및 공유 서비스 요금을 포함하여 모든 계정 및 서비스 공급자의 클라우드 지출에 대한 완전한 가시성을 제공하여 비용 효율성을 달성하는 것을 목표로 했습니다. 이는 Apptio Cloudability의 구현을 통해 달성되었습니다. 이 플랫폼을 사용하면 애플리케이션 및 사업부 수준에서 보고를 수행하여 클라우드 지출과 비즈니스 목표 간의 지속적인 상관 관계를 파악할 수 있습니다.
TUI의 Cloudability 구현을 통해 팀 수준에서 정보에 기반한 클라우드 투자 의사결정을 내리고 예산을 더 잘 추적할 수 있게 되었습니다. 또한 Cloudability는 머신 러닝 기반 계획 및 예측을 통해 트렌드 및 비용 이상에 대한 가시성을 적시에 제공하여 IT 팀이 사업부와 협력하여 적절한 조치와 가능한 최적화 기회를 평가할 수 있도록 지원합니다.
TUI Group의 클라우드 기술 책임자인 Yasin Quareshy는 “클라우드 재무 관리를 위한 중앙 집중식 Apptio 플랫폼을 통해 이제 IT에서 재무, 비즈니스 부서 및 관리에 이르는 기술 비용 및 계획에 대한 통합 데이터베이스를 갖게 되었습니다.”라고 말합니다. "비용/가치 분석을 더 잘 이해하기 위해 각 역할은 자신과 관련된 영역에 대한 개별적인 관점을 가질 수 있습니다."
클라우드 인프라를 통해 실현되는 비즈니스 가치에 대한 종합적인 관점은 애자일 혁신을 위한 부서 간 협업, 분산형 의사 결정, 제어 메커니즘 또는 메트릭을 사용한 변화에 대한 신속한 적응 등 FinOps 문화를 향한 TUI의 기술 변화 관리를 지원합니다.
이를 위해 Apptio Cloudability는 지불 거절 및 쇼백 프로세스를 간소화했습니다. 즉, IT 재무 부서는 사업부에 담당 클라우드 리소스를 할당하고 정확하게 인보이스를 발행할 수 있습니다. "이를 통해 IT에 대한 비용 인식이 높아지고 팀이 클라우드 워크로드를 최적화하여 수익성을 극대화할 수 있습니다."라고 TUI의 기술 책임자인 João Vieira Santos는 말합니다.
지리적으로 분산된 IT 팀 간에 FinOps 문화를 구축하기 위한 첫 번째 단계는 Apptio Cloudability를 구현한 다음 중앙 사용자 그룹을 교육하는 것이었습니다. 이 과정에서 FinOps 모범 사례가 수립되었으며, 이는 이후 클라우드 중심 프레임워크 및 프로세스에서 회사 전체의 일관성을 보장하기 위해 교육을 받은 팀과 공유되었습니다.
지난 3년간의 격동의 시기에 클라우드 전략이 TUI의 민첩성, 확장성 및 가치 창출을 어디에서 어느 정도까지 이끌어냈는지는 분명하게 입증되었습니다. 예를 들어, 2019년에는 글로벌 여행 그룹인 Thomas Cook의 파산으로 인한 수요 증가에 대응하기 위해 IT 용량을 즉시 확장했습니다. 그리고 1년 후 상계 조치가 필요했다고 Yasin Quareshy는 말합니다.
Yasin Quareshy는 "2020년 관광 산업이 침체되면서 테스트 및 개발 과정에서 리소스 소비를 줄이는 등 비즈니스 연속성에 영향을 주지 않고 클라우드 비용을 절반으로 줄일 수 있었습니다."라고 말합니다. "Apptio Cloudability를 통해 전 세계적으로 비용 절감을 분석하고 영향을 받은 그룹과 개별 적응 조치의 상관 관계를 파악할 수 있었습니다. 또한 플랫폼은 적정 크기 조정 및 예약 인스턴스 구매와 같은 권장 사항을 제공하여 비용 최적화 기회를 식별하는 데 도움이 되었습니다."
현재 경제 회복 단계에서 TUI는 중단되었던 클라우드 및 IT 개발 프로젝트 중 일부를 재개하고 있습니다. 향후 시장 변동에 대비하기 위해 단위 경제학 개념을 고려하고 있습니다. 여기서 Cloudability 내에 표시되는 주요 메트릭은 클라우드 사용량과 개별 사업부의 성능 간의 관계를 최적으로 관리할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 이를 통해 현재 상태를 파악하여 CloudOps 그룹이 클라우드 리소스의 프로비저닝 및 사용을 비즈니스 조건에 맞게 조정할 수 있도록 하는 것이 목표입니다.
TUI의 Cloudability 구현을 통해 궁극적으로 클라우드 지출 및 전략의 가치를 입증하는 동시에 클라우드 비용을 낮게 유지하고 운영의 민첩성을 유지할 수 있었습니다.
TUI Group(ibm.com 외 링크)은 독일 하노버에 본사를 둔 여행 및 관광 회사입니다. 50년 이상 관광 산업에 종사해 온 TUI는 매년 2,700만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
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2023년 10월 미국에서 제작.
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