고객은 도매업체가 필요한 제품을 비축하고 모든 주문에 대해 빠른 배송을 제공하기를 기대합니다. Trusco Nakayama는 어떻게 연중무휴로 신속하고 안정적인 서비스를 보장할 수 있었을까요?

Trusco Nakayama는 IBM과 협력하여 미션 크리티컬 애플리케이션을 클라우드 환경의 SAP S/4HANA로 이동하여 향상된 재고 관리 및 인사이트를 제공하여 고객 서비스를 강화했습니다.

Trusco Nakayama의 경영 모토는 일본 도매 부문의 선두 주자가 되는 것입니다. 다른 회사에서 취급하지 않는 제품군을 제공하고, 트렌드를 추적하여 재고를 개선하고, 필요한 즉시 제품을 배송함으로써 고객 편의성을 향상시키는 것을 목표로 합니다. Trusco Nakayama는 230만 개의 제품을 취급하고, 39만 개의 품목을 재고로 보유하고 있으며, 90.5%의 재고 적중률을 제공합니다.

일상 업무의 일환으로 회사는 재고 회전율 및 재고 회전율 기간과 같은 핵심 성과 지표(KPI)를 사용하여 재고가 효율적으로 배송되었는지 여부를 측정합니다. 또한 Trusco Nakayama는 재고 적중률을 중요한 KPI로 사용하여 품목을 최대한 빨리 배송하고 있는지 측정합니다.

Trusco Nakayama는 2,500개 이상의 공급업체와 5,500개 이상의 소매점에 서비스를 제공하고 있으며 백만 명 이상의 사용자가 재고 시스템을 사용하고 있습니다. 또한 회사는 “오렌지 북”이라고 하는 회사 카탈로그와 전자 상거래 사이트를 통해 제품 정보를 제공합니다. 또한 제품을 제시간에 배송할 수 있도록 전국 22개 유통 센터를 포함하여 97개 지역에서 사업을 운영하고 있습니다.

회사는 이러한 핵심 활동을 지원하기 위해 '파라다이스 3'이라는 IT 시스템을 사용합니다. 또한 이 핵심 시스템과 연계해 전자상거래 사이트, 물류 시스템, 영업 지원 시스템, 재고 관리 시스템, 커뮤니케이션 플랫폼, 분석 플랫폼 등을 구축했습니다. 실제로 Trusco Nakayama가 지난 10년간 시스템에 투자한 규모는 100억 엔에 달합니다.

그러나 회사가 미래 개발 목표를 달성하려면 추가 투자가 필요합니다. Trusco Nakayama의 디지털 전략 부서 이사 겸 최고 정보 책임자이자 최고 디지털 책임자인 Atsushi Kazumi는 “일본의 선도적인 도매업체가 되기 위해서는 최신 기술을 활용하여 더 많은 편의를 제공할 수 있는 메커니즘이 필요합니다. 수동 프로세스에만 의존할 수는 없습니다.”라고 설명합니다.

Kazumi는 “더 빠른 배송이라는 목표를 달성하기 위해 전국 모든 유통 센터에 500,000개 품목을 비축할 계획입니다. 특정 품목에 대한 수요는 당연히 지역마다 다르기 때문에 수요를 정확하게 예측하고 신속하게 배송할 수 있는 시스템이 필요합니다."

Trusco Nakayama는 또한 직접 배송 요구 사항을 충족할 수 있는지 확인하는 것을 목표로 했습니다. 온라인 쇼핑이 매출에서 차지하는 비율이 급격히 변화하는 가운데, 생산을 원활하게 유지하기 위해 빠른 배송에 의존하는 일부 제조업체를 비롯하여 최종 사용자에게 직접 배송을 원하는 수요도 증가하고 있습니다. 이는 기계 공구 공급업체를 통한 '공장 경로'에서도 마찬가지입니다.

Kazumi 씨는 "이러한 직접 배송 요구를 충족하기 위해 우리는 유통 센터를 하루 24시간 365일 운영하고 있으며, 새로운 재고 관리 시스템도 이러한 운영 방식을 지원해야 합니다."라고 말합니다.

기존 핵심 시스템을 개선해야 한다는 요구와 더불어 Trusco Nakayama의 SAP ECC 지원 계약이 만료될 예정이었습니다. 

Trusco Nakayama 디지털 전략 부서는 새로운 기능을 개발하는 것 외에도 SAP S/4HANA로 전환하는 동안 운영 중단을 최소화하는 데 도움이 되는 비즈니스 개혁을 촉진하는 데 앞장설 것입니다. 

Kazumi는 이렇게 말합니다. “우리는 처음에 설정했던 목표의 대부분을 달성할 수 있었습니다. SAP S/4HANA를 배포하는 것 외에도 우리는 혁신을 위한 15가지 사용 사례에 맞춰 향상된 효율성과 자동화를 지원하고 유연성을 확보하며 더 빠른 의사 결정을 내릴 수 있는 애플리케이션을 클라우드에 구축했습니다. 동시에 우리는 외부 당사자와의 협업을 강화할 클라우드 애플리케이션을 개발했습니다."

Trusco Nakayama의 혁신 목표 중 하나는 견적 요청에 자동으로 응답할 수 있는 시스템을 개발하는 것이었습니다. 현재 매일 50,000건의 견적 요청이 팩스와 전화를 통해 전국 지사로 전송되고 있습니다. 350명으로 구성된 팀이 이러한 요청에 응답하고 각 고객에게 예상 가격과 배송 날짜를 팩스로 제공합니다.

Trusco Nakayama는 과거 데이터로 학습된 AI 기반 가격 책정 엔진으로 이 프로세스를 자동화함으로써 문의 수가 증가하더라도 견적 요청에 훨씬 빠르게 응답할 수 있게 했습니다.

Kazumi씨는 “견적 요청에 자동으로 응답하면 주문률을 높일 수 있을 것입니다. 

동시에 공급업체와의 팩스 교환을 디지털화하고 SAP S/4HANA와 통합되는 클라우드 포털을 구축하여 공급업체의 요청에 대한 응답 속도를 더욱 높이고 가격, 배송 날짜, 사용 가능한 재고 등을 모두 확인할 것입니다. 그러면 효율성이 향상될 것입니다."

그는 이어 말합니다. "'MRO Stocker'라는 솔루션을 비롯해 고객 편의성을 높이기 위한 새로운 서비스도 선보일 예정입니다. 이 서비스의 핵심은 사용자가 원할 때 즉시 구매하여 사용할 수 있도록 사용자 위치 근처에 도구 재고를 미리 배치하는 것입니다. 즉, '궁극의 즉시 배송'의 한 형태입니다. 

앞으로는 태그와 스마트폰을 활용해 주문, 결제, 재고관리 등의 업무를 손쉽게 처리하고, 대량의 고객 데이터와 날씨 데이터를 분석해 현장에 최적화된 상품을 제공할 수 있는 메커니즘을 구현해 나가겠습니다.”

Kazumi는 “미래에는 비즈니스 및 IT 부서에서 우리 시스템에 대한 수요가 증가할 것입니다. 이러한 요구를 충족시키기 위해서는 관련 당사자들이 타협점에 대한 합의에 도달하는 것이 중요합니다. 완벽하게 만들려고 하면 반드시 실패할 것입니다. 체계화의 목적과 그 이면의 생각을 솔직하게 토론하는 것이 목표입니다.”

Kazumi 씨는 다음과 같이 결론을 내립니다. “SAP S/4HANA 출시는 우리의 혁신 여정의 끝이 아니라 새로운 개발 단계의 시작일 뿐입니다. 새로운 시스템을 구축하면서 미래 혁신을 위한 로드맵도 개발할 계획입니다. 데이터 수집과 활용이 그 핵심이 될 것이며, 우리는 모든 고객에게 편의를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.” 

1959년에 설립된 Trusco Nakayama(ibm.com 외부 링크)는 주요 공급업체로부터 전문 공작 기계를 조달하여 기계 판매점과 온라인 및 오프라인 철물점에 재판매하는 사업을 전문으로 합니다. 이 회사는 다른 회사가 제공하지 않는 품목을 판매하기 위해 최선을 다하고 있으며 모든 제품에 대해 빠르고 안정적인 배송을 보장하는 것을 목표로 합니다.