우리가 '나는 여행하고, 살고, 비행한다'라는 모토를 가진 이유는 우리는 여행, 비행, 학습 및 인생 경험을 쌓는 것이 세상에서 자신의 길을 찾는 데 도움이 된다고 믿기 때문입니다."
Trinity ViaggiStudio Srl의 소유주 겸 CEO인 Claudia Randazzo는 Trinity와 함께 유학 프로그램에 참여하는 학생들이 외국어가 단순한 학교 과목이 아니라 무엇보다도 소통과 성장을 위한 도구이며 해외 여행은 평생 가는 경험이라는 인식을 가지고 귀국하도록 하는 것이 회사의 목표라고 설명합니다.
Trinity ViaggiStudio는 실시간 정보에 대한 고객의 증가하는 수요에 대응할 수 있는 솔루션을 찾고 있었습니다. 수천 명의 여행 참가자, 학부모, 동반자, 대학 및 파트너 대학 교직원들은 오늘날 특히 메시징 채널을 통해 질문에 대해 훨씬 더 시의적절하고 효과적인 답변을 받기를 원합니다.
Ubico가 제안한 IBM 솔루션을 통해 회사는 이러한 요구를 충족하고 다음과 같은 설정된 목표를 달성할 수 있었습니다. 첫째, 사이트 방문자와 실시간으로 상호 작용할 수 있는 라이브 채팅 위젯의 도입 덕분에 고객 만족도와 웹사이트 전환율을 높일 수 있었고, 둘째, 고객 서비스 직원의 업무량을 감소시키고 회사 평판을 향상할 수 있었습니다.
이제 고객은 사무실이 문을 닫은 시간에도 필요한 모든 정보를 눈 깜짝할 사이에 얻을 수 있습니다.
(연간)
사무실
5개 대륙
IBM 비즈니스 파트너인 Ubico는 IBM watsonx Assistant 기술을 통해 사용자 요청을 빠르고 효율적으로 이해하고 이에 대응할 수 있는 지능형 시스템을 개발하는 데 필요한 모든 도구를 발견함으로써 Trinity의 요구를 충족했습니다. 개발된 솔루션에는 현재 웹 사이트 방문자와 상호 작용하고 사용자의 120개 이상의 질문에 응답하는 서비스인 IBM watsonx Assistant를 기반으로 하는 대화형 봇의 교육이 포함되었습니다. 이 구현에는 고객 서비스 응답에 모든 FAQ를 점진적으로 업로드하는 작업도 포함되었습니다. 시스템은 지속적으로 모니터링되어 이전에 감지되지 않았던 사용자 상호 작용이나 요청을 빠르고 유동적인 방식으로 식별합니다. 시간이 지남에 따라 학습하고 개선하며 자연어를 해석하는 능력 덕분에 가상 어시스턴트는 점점 더 효율적이고 정확하게 응답과 지원을 제공할 수 있게 될 것입니다. 가상 어시스턴트는 사용자의 질문을 매우 효과적으로 이해하고 완전히 자율적으로 답변을 제공하면서 개인정보를 보호합니다. 실제로 Ubico 개발팀은 사용자 보안과 개인정보 보호를 위해 세심한 주의를 기울였으며, 모든 개인 데이터는 현행 데이터 보호 규정을 준수하여 보호 및 처리됩니다.
프로젝트의 첫 달을 평가하기 위한 분석 결과에 따르면 IBM watsonx Assistant를 기반으로 하는 시스템은 지금까지 응답하도록 훈련된 거의 모든 질문과 웹 사이트 방문자가 묻는 전체 질문의 약 85% 를 관리할 수 있었습니다. 사용자가 남긴 추가 의견은 시스템에 삽입되고 통합되어 학습 및 성능을 개선합니다.
또한 가상 어시스턴트는 제품 카탈로그를 다운로드하고, 문의 양식을 작성하고, Trinity 컨설턴트와의 약속을 예약할 수 있는 웹사이트 페이지로 연결하여 잠재 고객으로부터 150개 이상의 연락처를 수집할 수 있었습니다.
채택된 솔루션은 몇 년 전까지만 해도 불가능했던 다음과 같은 성능을 이미 실현하고 있습니다.
- 연중무휴 24시간 지원 요청 관리
- 웹사이트 방문자와의 실시간 상호 작용
- 고객 서비스 운영자의 개입 없이 대부분의 고객 질문에 대한 응답 관리
- 웹사이트에 존재하지 않거나 찾기 어려운 정보 유형에 대한 피드백
- 전체 웹사이트 전환율 증가
- 기존 서비스를 위한 더 나은 시간 관리
앞으로 Trinity는 회사의 소프트웨어/CRM과의 연결을 통해 사용자 요구를 충족하는 능력을 더욱 강화할 계획입니다. 또한 잠재적 사용자가 자신의 필요에 따라 최상의 경험을 선택할 수 있도록 안내하는 대화 경로를 만들 계획입니다.
Trinity ViaggiStudio는 해외 유학 및 휴가를 기획하는 전문 기관입니다. 1998년 밀라노에서 설립된 이 회사는 교육 및 어학 학습 분야에서 20년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. 2011년부터 로마에 지사를 두고 있으며, 2012년부터 영국에도 진출해 있습니다.
Ubico Srl은 페루자에 본사를 둔 혁신적인 신생 기업으로 높은 기술적 가치를 지닌 혁신적인 제품과 서비스를 개발, 생산 및 판매합니다. 2021년부터 IBM의 실버 파트너로 활동하고 있는 이 기업은 IBM watsonx를 통해 AI 기반 가상 어시스턴트를 만들고 최적화하는 데 주력하고 있습니다.
법률
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2024년 2월 미국에서 제작
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