31개국에 진출한 TOA가 어떻게 제조, 제품 기획, 판매 활동을 24시간 내내 원활하게 진행할 수 있었을까요?

글로벌 운영을 뒷받침하는 핵심 애플리케이션의 성능을 향상하기 위해 TOA는 SAP® ERP 시스템을 IBM Cloud의 SAP 솔루션용 엔터프라이즈 애플리케이션 관리로 이전했습니다.

1934년에 설립된 TOA는 스피커, 마이크, 보안 장비, 감시 카메라 등 다양한 전문 오디오 및 방송 장비를 제조합니다.

COVID-19 팬데믹이 확산되면서 공중 보건을 보호하기 위해 사회적 거리 두기가 점점 더 중요해졌습니다. 이에 따라 TOA는 보건 기관이 특정 장소에 있는 사람들의 수를 모니터링하고 공공장소를 통과하는 사람들의 수를 추적하는 데 도움이 되는 서비스를 제공하는 데 주력하고 있습니다. 이를 위해 광범위한 감시 카메라 네트워크와 인공 지능(AI)을 결합하여 공공 장소의 혼잡을 줄이는 데 도움이 되는 솔루션을 개발했습니다. 

TOA 기업 기획 부서의 정보 시스템 부서 총괄 매니저인 Akinori Ueda는 회사의 최근 이니셔티브를 다음과 같이 설명합니다. “'대중을 위한 미소, 사람들이 웃을 수 있는 사회를 만든다'는 우리의 철학에 따라, 우리는 오디오 및 비디오 장비의 선도적인 생산자로서의 전문성을 활용하여 새로운 솔루션을 개선하고 우리가 봉사하는 지역 사회에 환원하고 있습니다. 예를 들어, 2020년 8월부터 우리는 고베 시영 지하철 산노미야 역에서 개념 증명을 실시하고 있습니다. 이 프로젝트에서 우리는 카메라와 AI를 사용하여 혼잡을 자동으로 식별하고 공공 주소 시스템을 통해 혼잡한 노선을 안내하여 승객이 안전하게 줄을 서지 않고 이동할 수 있도록 지원했습니다.”

TOA는 또한 고객 관계를 강화하고 운영 효율성을 개선하기 위해 설계된 디지털 플랫폼을 개발하고 있습니다. 예를 들어, 회사는 자세한 제품 정보를 제공하고 주문을 더 잘 관리하는 데 도움이 되는 고객을 위한 새로운 포털을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 마찬가지로 이 회사는 사물 인터넷 센서를 사용하여 현재 설치된 오디오 방송 및 감시 시스템의 상태를 모니터링하고 수리가 필요한 경우 유지보수 팀에 자동으로 알려주는 사용자 포털을 만들고 있습니다.

최근 몇 년 동안 TOA는 아시아 태평양, 미주, 유럽, 중동, 아프리카 등 사업을 영위하는 5개 지역에서 각각 현지에서 제품을 생산하는 전략을 추구하고 있습니다. 하지만 제품 기획부터 생산, 판매에 이르기까지 모든 것이 지역 단위로 이루어지기 때문에 본사의 주요 의사 결정권자는 각 지역 부서의 성과를 명확하게 파악하는 데 어려움을 겪었습니다. 

이러한 문제를 해결하기 위해 TOA는 SAP ERP를 사용하여 각 지역에서 개별적으로 운영하던 핵심 시스템을 통합하는 글로벌 통합 관리 시스템을 구축했습니다. 이러한 SAP 환경을 지원하기 위해 이 회사는 표준화된 오퍼링으로 SAP Basis 운영 서비스를 포함하는 솔루션인 IBM Cloud의 SAP 솔루션용 엔터프라이즈 애플리케이션 관리를 선택했습니다. TOA는 2015년 초 아시아 태평양 지역에서 IBM® 솔루션을 사용하기 시작하여 2019년 3월까지 15개국 20개 현장에 도입했습니다.

Ueda는 IBM 클라우드에서 SAP 솔루션용 엔터프라이즈 애플리케이션 관리를 사용한 효과에 대해 "IBM 덕분에 글로벌 관리 시스템이 24시간 내내 원활하게 운영되고 있습니다. 또한 각 사이트에서 시스템 가용성이 향상되었으며, 발생할 수 있는 장애를 처리할 수 있는 IBM 팀이 대기하고 있어 시스템 유지보수 활동도 줄었습니다. 또한 IBM은 외부 감사를 받고 데이터 보안에 대한 여러 인증을 받았기 때문에 핵심 애플리케이션이 안정적인 환경에서 실행되고 있다는 확신을 가질 수 있습니다."

TOA는 처음에 이러한 목적에 특화된 IBM의 Makuhari 데이터 센터에서 매니지드SAP 애플리케이션을 실행하기로 결정했습니다. 미래 혁신을 지원하기 위해 회사는 민첩한 환경을 조성하고 최신 클라우드 기술로 디지털 플랫폼을 강화하기를 원했습니다. 2020년에 TOA는 IBM의 도쿄 데이터 센터로 마이그레이션하기로 결정했습니다. 이는 시스템 성능, 안정성 및 신뢰성을 더욱 향상시키는 데 도움이 될 것입니다. 

TOA는 IBM 도쿄 데이터 센터에서 호스팅되는 SAP 솔루션용 엔터프라이즈 애플리케이션 관리를 위한 IBM 클라우드로 마이그레이션한 후 안정적이고 표준화된 글로벌 관리 시스템을 구축하고 각 지역 사업장의 IT 시스템 관리 부담을 줄일 수 있었습니다.

Hamada는 계속해서 말합니다. "IBM이 취한 예방 조치로 인해 마이그레이션 이후 SAP 애플리케이션에 문제가 발생하지 않았습니다. 향후 문제가 발생하면 IBM은 팀을 구성하여 문제를 해결하고 당사와 협력하여 신속하게 대응할 것입니다. 따라서 더 이상 IT 유지 관리 활동을 직접 처리할 필요가 없습니다. 또한 도쿄 데이터센터로의 이전으로 인프라 성능이 크게 향상되었으며, 이러한 성능 향상으로 인해 비용 측면에서도 큰 이점을 얻었습니다." 

앞으로도 TOA는 고객 및 사용자 포털 개발과 원격 유지 관리 시스템 구축에 지속적으로 노력할 것입니다.

Hamada는 이렇게 덧붙입니다. "이제 앞으로 몇 년 동안 플랫폼 개발에 대해 다양한 옵션이 있습니다. 우리는 비즈니스 프로세스를 표준화하고 기존 운영을 디지털화하기 위해 IBM Cloud에서 AI 솔루션을 사용하는 것을 고려하고 싶습니다. 우리는 IBM이 계속해서 정보를 제공하고 IBM 솔루션에 대한 새로운 사례 연구와 잠재적인 용도에 대한 개요를 제공할 것으로 기대합니다. 도쿄 데이터 센터로의 이전으로 인한 또 다른 주요 이점은 IBM 클라우드에 대한 고속, 고품질 사설 네트워크 연결을 무료로 사용하여 다양한 국가의 사이트에 연결할 수 있다는 것입니다."

앞으로 TOA는 본사에서 SAP ERP용 SAP S/4HANA로의 마이그레이션을 고려할 계획입니다. 지금까지 TOA는 시스템 요구 사항으로 인해 타사의 퍼블릭 클라우드 서비스를 사용해 왔습니다. Ueda는 "2020년 9월에 IBM Cloud의 오사카 데이터 센터가 개장함에 따라 고베시에 있는 본사와 가까운 오사카 지역에 SAP S/4HANA를 구축하는 것을 고려하고 있습니다."

또한 현재 온프레미스에서 운영 중인 통합 회계 시스템 및 기타 여러 시스템을 현재 인프라를 갱신해야 할 때 클라우드로 마이그레이션하는 것을 고려하고 있습니다.

Ueda는 이렇게 결론을 내립니다. "우리는 IBM의 강력한 명성과 글로벌 입지에 계속해서 의존할 것입니다. IBM은 하드웨어, 소프트웨어, 클라우드, AI 등 첨단 기술과 컨설팅 서비스를 제공하는 글로벌 기업입니다. 고유한 제품과 서비스로 전 세계 고객의 다양한 요구 사항을 지속적으로 충족하고 있으며, 앞으로도 IBM 클라우드에 의존하여 활동을 지원할 것입니다." 

일본에 본사를 둔 TOA Corporation(ibm.com 외부 링크)은 상업용 및 전문가용 음향 장비와 CCTV 감시 카메라를 제조하는 회사입니다. 1934년 설립된 이래 TOA는 31개국에서 사업을 운영하는 다국적 기업으로 성장했으며 현재 전 세계 120개 이상의 국가에 제품을 공급하고 있습니다.