몇몇 대형 판매 및 유통 회사가 이벤트 티켓 업계를 장악하고 있습니다. 또한 이들의 실질적인 과두 정치는 거액의 서비스 수수료, 암표상 및 독점 계약을 통해 공연장과 아티스트를 착취합니다. The Ticket Fairy는 하이브리드 멀티 클라우드 애플리케이션을 위한 완전 관리형 데이터베이스 서비스인 IBM Cloudant를 사용하여 이를 바꾸고자 했습니다.
이벤트 산업은 과도한 티켓 수수료, 암표상, 공연장 수익 감소 등으로 어려움을 겪고 있습니다. 다윗이 골리앗에게 도전했던 것처럼 스타트업인 The Ticket Fairy는 어떻게 업계에 도전할 수 있을까요?
The Ticket Fairy는 공연장 업계를 뒤흔들고 소수의 업계 리더들의 통치를 종식시키려고 합니다. 이들은 IBM Cloud의 Cloudant 데이터베이스를 사용하여 전 세계적으로 이벤트를 티케팅하고 마케팅하는 방식을 바꾸고 있습니다.
몇몇 대형 티켓 판매 및 유통 회사는 이벤트 및 티켓 판매 산업에서 사실상 과두 정치를 하고 있습니다. 이러한 지위를 이용해 엄청난 서비스 수수료를 부과하고, 아티스트와 공연장을 착취하는 독점 계약을 강요하며, 암표상에게 유리한 환경을 조성하는 것으로 잘 알려져 있습니다. 실제로 이러한 대기업들은 티켓 구매자에게 티켓 가격의 50%에 달하는 수수료를 부과하기 때문에 많은 이벤트 주최자가 적절한 수익을 내기가 어려운 상황입니다.
공연장, 팬, 아티스트는 이러한 회사와 거래하는 것 외에는 대안이 없는 경우가 많습니다. 실제로 미국 법무부는 한 발권 회사의 약탈 행위를 검토하기도 했습니다. 정부 기관은 이들이 공연장에 티켓 판매 계약을 체결하도록 압력을 가했다는 혐의를 조사하고 있습니다.
이벤트는 마진이 적고 주최자는 프로세스를 변경하는 것을 꺼려합니다. 새로운 소프트웨어를 사용하도록 설득하는 것은 어려운 일입니다. 음반 사업은 디지털 스트리밍으로 재정의되었지만 이벤트 티케팅 산업은 변하지 않았습니다.
하지만 어둠 속에도 빛은 존재합니다. 새로운 이벤트 및 티케팅 회사가 경쟁에 뛰어들었습니다. 이는 큰 화제를 불러일으키고 있으며 업계에 지각 변동을 일으킬 잠재력을 가지고 있습니다. The Ticket Fairy라고 불리는 이 스타트업은 Ritesh와 Jigar Patel 형제가 공동 창립했습니다.
최고 경영자 Ritesh는 이벤트 기획자들이 직면한 큰 도전 과제를 지적합니다. "이벤트 운영에는 막대한 사전 위험이 따릅니다."라고 그는 말합니다. "비용은 수백만 달러에 달할 정도로 막대할 수 있으며 다양한 요인이 참석자 수에 영향을 미칩니다. 비가 오는 것과 같은 단순한 일이라도 현장 판매가 25% 감소할 수 있습니다." 이러한 위험과 이벤트 관리 및 티케팅과 관련된 막대한 수수료 및 선택의 부족을 결합하면 이벤트 주최자가 충분한 수익을 창출하는 것이 얼마나 어려운지 쉽게 알 수 있습니다.
공동 창립자이자 최고 운영 책임자인 Jigar Patel은 다음과 같이 덧붙입니다. "이벤트 주최자가 손익분기점을 넘길 확률은 매우 낮습니다. 많은 사람들이 이를 극복하지 못하지만 순전한 열정이 재정적인 불확실성에도 불구하고 계속 나아갈 수 있도록 해줍니다.”
The Ticket Fairy는 이벤트 주최자의 위험을 줄이고 수익성을 최적화하기 위해 만들어졌습니다. 또한 이벤트 마케팅을 간소화하고, 암표상을 없애고, 티케팅 수수료를 낮추고, 이벤트 참석자의 전반적인 경험을 향상시키는 데 전념합니다.
The Ticket Fairy 플랫폼을 사용하면 주최자는 확장성이 뛰어난 하나의 셀프서비스 시스템 내에서 이벤트를 더 효과적으로 수익화하고 관리할 수 있으며, 이벤트에 참석하는 소비자에게도 큰 혜택을 제공할 수 있습니다.
The Ticket Fairy의 공동 창립자인 Ritesh Patel은 이벤트 프로모터와 기술 마법사가 한데 어우러진 흥미로운 인물입니다. 이벤트 관리 및 마케팅 분야에서 15년 이상 경력을 쌓은 그는 클라우드 엔지니어로서의 경험도 갖고 있습니다.
"The Ticket Fairy를 시작한 목적은 이벤트를 운영하는 사람의 리스크를 줄여 수익을 창출할 수 있도록 하는 것이었습니다."라고 Jigar는 말합니다.
“우리는 이벤트 및 티켓 산업을 위한 마케팅 및 분석 솔루션입니다.”라고 Ritesh는 말을 이어갑니다. “우리는 티켓 구매자에게 추천 보상을 제공함으로써 주최자가 더 많은 참석자를 예약하고 사전에 티켓 수입을 확보할 수 있도록 돕습니다. 이렇게 하면 누구나 프로모터가 될 수 있습니다. 우리의 목표는 고객의 모든 이벤트가 매진되도록 하는 것입니다.”
The Ticket Fairy는 팬들이 티켓을 구매할 수 있는 충분한 친구를 확보할 경우 환불 또는 전액 무료 티켓을 제공하는 추천 시스템을 통해 입소문 마케팅으로 참석률을 최적화합니다.공개 리더보드는 추천을 더욱 장려합니다. 최상위에 있는 사람들은 백스테이지 패스, 무료 상품 및 바 탭을 받을 수 있는 자격을 얻게 됩니다. 구매자, 파트너 및 길거리 팀 구성원만 추천 코드를 받을 수 있으므로 암표상은 차단됩니다.
고유한 마케팅 자동화 및 분석 도구를 통합한 The Ticket Fairy 솔루션은 대규모 페스티벌, 콘서트, 스포츠 이벤트 및 컨벤션뿐만 아니라 소규모 이벤트 제작자의 요구를 충족하도록 설계되었습니다.
본질적으로 The Ticket Fairy에는 티켓 구매자와 이벤트 프로모터라는 두 명의 고객이 있습니다. 이 서비스는 둘 모두의 경험을 최적화합니다. 티켓 구매자는 다른 티켓 판매 및 유통 회사보다 더 저렴한 가격으로 티켓을 구매할 수 있는 기회가 더 많아지며, 친구를 추천하고 잠재적으로 티켓을 무료로 얻을 수 있습니다. 이벤트 프로모터는 The Ticket Fairy 솔루션을 통해 이벤트 운영의 위험을 줄여 수익을 창출하고 분석을 사용하여 이벤트를 보다 효과적으로 마케팅할 수 있기 때문에 이점이 있습니다.
또한 The Ticket Fairy에는 재판매 사기 및 암표를 완화하는 기술이 포함되어 있습니다. 신원이 잠금 처리된 티켓은 행사장에서 구매자의 신분증과 함께 제시되어야 하며, 이는 고객이 티켓을 암표로 판매할 수 없음을 의미합니다. 또한 회사는 매진된 이벤트에 대한 대기자 명단을 제공하여 구매자가 티켓을 다시 판매할 수 있도록 합니다. 그런 다음 The Ticket Fairy는 특정 친구 또는 목록 상단에 있는 사람들에게 빠른 응답(QR) 코드와 함께 액면가 그대로 티켓을 재분배합니다. 이 단일 폐쇄 루프, 1차 및 액면가 전용 2차 발권 시스템은 지각 구매자와 판매자를 자동으로 매칭하여 낯선 사람 간의 직접적인 송금을 방지합니다.
서비스 가치를 높이고 티켓 판매를 늘리기 위해, 이벤트 주최자는 The Ticket Fairy의 사전 등록 시스템을 통해 티켓 판매가 시작되기도 전에 연락처 정보를 수집하고 수요를 추적할 수 있습니다. 실시간으로 매출과 인구 통계를 추적하고 출입구나 게이트에서의 체크인에 대한 즉각적인 통계를 전달할 수 있습니다. 이메일 관리자와 판매 픽셀을 통합하면 마케팅이 단순화됩니다. 그리고 메트릭, 예산, 비용이 자동으로 재무 보고서로 구성됩니다.
The Ticket Fairy는 처음부터 Cloudant를 선택했습니다. 글로벌 티케팅 및 이벤트 관리 회사가 되겠다는 목표를 가지고 있던 Ritesh는 글로벌 확장성을 갖춘 신뢰할 수 있는 데이터베이스가 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 그리고 IBM은 그가 솔루션을 구축하기 위해 찾고 있던 솔루션, 즉 데이터 계층 대신 비즈니스를 구축하는 데 시간을 할애할 수 있게 해주는 완전 관리형 IBM Cloud 데이터베이스 서비스인 Cloudant를 갖고 있었습니다.
“Cloudant를 선택하면서 얻은 많은 이점 중 하나는 글로벌 가용성이었습니다.”라고 Ritesh는 말합니다. “현재 비즈니스의 상당 부분이 글로벌 비즈니스이고 앞으로도 계속 증가할 것이기 때문에 전 세계에 데이터를 쉽게 배포할 수 있는 솔루션이 있다는 것은 정말 멋진 일입니다.”
Ritesh는 확장성 외에도 운영이나 마진에 막대한 비용을 추가하지 않는 클라우드 솔루션 제공업체를 찾아야 했습니다.스타트업으로서 The Ticket Fairy는 현재 필요한 만큼만 IBM에 비용을 지불하는 것이 도움이 됩니다.이렇게 하면 현재 클라우드 사용, 컴퓨팅 및 스토리지에 대한 대규모 추가 선불 비용이 발생하지 않습니다. Cloudant는 확장 가능하므로 회사가 성장함에 따라 필요에 따라 더 많은 서비스를 추가하고 그에 따라 비용을 지불할 수 있습니다.
가동 시간 보장도 중요한 요소였습니다.“당연히 데이터에 지속적으로 액세스할 수 있어야 합니다.”라고 Ritesh는 말합니다. “다운타임은 이벤트에 재앙이 될 수 있습니다. Cloudant는 애플리케이션 데이터를 필요한 모든 위치로 이동하기 때문에 중단 없이 데이터에 액세스할 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다."
The Ticket Fairy는 Cloudant 데이터베이스를 통해 이벤트 기반 애플리케이션 및 클라우드와의 원활한 통합을 위한 강력한 API를 제공합니다. 또한 상당량의 티켓 거래가 모바일 장치에서 이루어지기 때문에, Cloudant 기술은 분석을 사용하여 티켓 구매자 경험을 개인화하는 POS(Point-of-Sale) 모바일 애플리케이션을 통해 The Ticket Fairy를 지원합니다.
"우리 같은 회사의 경우, Cloudant를 사용하면 크고 복잡한 API 계층 없이도 구축할 수 있기 때문에 데이터베이스와 직접 통신할 수 있습니다."라고 Ritesh는 말합니다."정말 강력하죠."
Ritesh는 또한 다음과 같이 말합니다. "IBM Cloud에는 데이터베이스의 일부 또는 전체 데이터베이스를 디바이스에 복제할 수 있는 기능이 있습니다. 수천 명이 함께하는 콘서트에 있기 때문에 네트워크에 연결이 되지 않는 상황에서 매우 유용합니다.”
The Ticket Fairy는 Cloudant 솔루션과 IBM Cloud를 통해 주최자를 등록하고, 이벤트를 생성하고, 10분 이내에 게시할 수 있습니다.
이 플랫폼은 일반 대중에게 1,500,000장 이상의 티켓을 판매하여 9,500만 달러의 수익을 올렸습니다. 또한 추천 마케팅 및 보상 시스템을 통해 이벤트 주최자의 티켓 수익이 10~25% 증가했습니다. 또한 The Ticket Fairy는 댄스 뮤직 페스티벌에 초점을 맞춘 베타 테스트 기간 동안 이벤트 주최자의 수익을 15~25% 늘렸습니다. 그리고 어떤 이벤트도 신원 잠금 재판매 워크플로를 사용할 때 암표 판매를 경험하지 않았습니다.
The Ticket Fairy는 경쟁사의 계약이 만료됨에 따라 판매 촉진 기술을 선보여 이러한 상황을 활용하고자 합니다. "고객이 우리 시스템을 사용하기를 원하지 않아서가 아니라 고객이 계약에 묶여 있기 때문에 특정 고객과의 거래가 중단되는 경우가 있습니다."라고 Ritesh는 말합니다.
Jigar Patel은 이벤트 수익 개선을 위한 The Ticket Fairy의 혁신적인 접근 방식이 필요하다고 강조하며, "아티스트들이 음반 판매 대신 투어를 통해 수입의 대부분을 벌고 있기 때문에 이벤트 산업은 그 어느 때보다 중요합니다. 라이브 경험에 대한 팬들의 수요는 전 세계적으로 증가하고 있습니다. 이벤트가 중단되면 아티스트와 팬을 포함한 모든 사람이 손해를 보게 됩니다."
캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 둔 The Ticket Fairy(ibm.com 외부 링크)는 차세대 이벤트 티케팅, 마케팅, 관리 및 수익 가속화 플랫폼입니다. 이벤트 프로모터와 행사장 관리자에게 참석자, 소셜 미디어 노출 및 소비자 참여를 늘리는 동시에 참석자 경험을 향상시키는 데 필요한 도구를 제공합니다. Ticket Fairy는 미국, 유럽, 호주, 뉴질랜드, 인도, 동아프리카 및 극동 지역에서 크고 작은 이벤트가 수익 잠재력을 최적화하도록 돕습니다. 이 스타트업은 영국 태생의 연쇄 창업가 형제인 Ritesh와 Jigar Patel이 2011년에 설립했습니다.
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제작 일자 및 국가: 2020년 7월 미국
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