남아프리카공화국의 선도적인 전문가 대상 전문 보험 서비스 제공업체인 The Professional Provident Society(PPS)는 변화하는 고객 요구와 치열해지는 경쟁에 대응해야 했습니다. 

PPS는 업계 최초의 엔드투엔드 서비스 지향 아키텍처를 구현하여 전례 없는 신제품 출시 속도로 경쟁사보다 훨씬 앞서 나갈 수 있었습니다.

The Professional Provident Society는 의사 및 변호사와 같은 대학원생 전문직 종사자와 같은 고도로 전문화된 시장에 보험 상품을 제공합니다. 

이 회사는 해당 분야의 선두 주자이지만 경쟁이 심화되면서 PPS는 혁신하고 시장에 신제품을 출시해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 레거시 시스템의 본질적인 특성으로 인해 애플리케이션 및 제품 개발은 복잡하고 비용이 많이 들며 위험에 노출되어 있었습니다. 그 결과 시장에 새로운 제품을 출시하는 데 몇 년이 걸렸습니다. 실제로 PPS는 3년 동안 단 하나의 새로운 보험 상품을 출시했습니다.

인프라 장애를 극복하기 위해 PPS는 근본적인 수준에서 게임 플레이 방식을 바꿔야 했습니다. 점진적인 기능 향상만으로는 충분하지 않았습니다. PPS는 경쟁업체가 유사한 개발 문제에 직면해 있다는 사실을 알고 시스템을 완전히 교체하고 비즈니스를 재창조하는 과감한 조치를 취하기로 결정했습니다.

PPS는 혁신을 이루기 위해 무엇이 필요한지 이미 알고 있었습니다. 보험 회사가 효율적으로 운영되려면 무엇이 필요한지 잘 알고 있다는 점이 PPS의 강점이었습니다. 이를 실현하기 위해서는 기술적인 전문 지식이 필요했습니다. PPS는 보험 애플리케이션 아키텍처 모델을 엄격하게 따르는 모듈형 서비스 지향 애플리케이션 전문 기업인 IBM® 비즈니스 파트너 Silvermoon Business Systems의 전문성을 발견했습니다.

인프라의 핵심은 Silvermoon의 모듈식 서비스 지향 애플리케이션 구성 요소 간의 상호 작용을 처리하는 IBM MQ 및 IBM® WebSphere Business Integration Server를 기반으로 구축되었습니다. 신제품 개발에는 IBM® Rational Rose 툴을 사용하고, 인프라는 IBM® System xTM 서버에서 실행되며, 데이터를 저장하는 데는 IBM® Data Storage 기반의 스토리지 영역 네트워크가 사용됩니다. IBM® Global Business Services도 PPS에 교육을 제공하는 역할을 했습니다.

보험처럼 보수적이고 위험을 회피하는 산업에서 이러한 극적인 변화를 시도한 것은 현지 시장에서는 전례가 없는 놀라운 일이었습니다. 하지만 그 노력은 결실을 맺었고 그 결과는 놀라웠습니다. 1년도 채 안 되어 PPS는 9개의 신제품을 시장에 출시했고 그 과정에서 경쟁업체를 놀라게 했습니다.

PPS는 전례 없는 속도로 신제품을 출시할 수 있었을 뿐만 아니라 인프라의 모듈식 특성 덕분에 해당 제품을 매우 간단하게 수정할 수 있었습니다. 비즈니스 애플리케이션 책임자인 Stephan Clark는 이렇게 말합니다. “경쟁업체는 우리의 신제품 출시에 대응하여 자체 제품을 내놓았지만 불과 몇 주 만에 우리는 이에 대응하여 수정된 제품을 내놓을 수 있었습니다. 새롭게 확보한 민첩성 덕분에 우리는 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있었습니다."

PPS에서의 비즈니스 운영 혁신은 회사의 시장 출시 속도 향상이라는 즉각적인 목표 외에도 많은 이점을 가져왔습니다. IBM Insurance Application Architecture(IAA) 채택의 중요한 이점은 전체 비즈니스에 대해 포괄적이고 검증된 구조를 제공하기 때문에 PPS가 규제 감사를 준수하는 데 도움이 된다는 것입니다. 전 세계 대부분의 경우와 마찬가지로 남아프리카의 보험 산업은 매우 엄격하게 규제되고 있으며, 회사들은 정기적으로 규정 준수 여부를 점검받습니다. PPS는 IAA 원칙을 수용함으로써 시정 조치가 필요한 항목인 감사 결과를 80%까지 줄였습니다. 새로운 애플리케이션은 또한 보험료 징수 제어 기능을 크게 개선하여 비즈니스 결과도 향상되었습니다.

최고 운영 책임자인 David Gnodde에 따르면, 과거를 버리고 기술을 사용하여 혁신을 이루기 위해서는 상당한 용기가 필요했다고 합니다. "우리가 해온 일, 즉 검증된 아키텍처를 완전히 수용하고 이를 기반으로 서비스 지향 아키텍처를 배포하는 것은 어떤 의미에서는 간단하지만 이 업계와 시장의 관점에서 볼 때 우리가 이룬 것과 같은 근본적인 변화는 완전히 새로운 비즈니스 운영 방식에 해당합니다. 경쟁사들은 기존 프로세스, 시스템 및 오퍼링의 인식된 가치에 너무 집중한 나머지 이러한 기존 자산에서 벗어나려고 하지 않거나 심지어 이러한 레거시 자산이 실제로 방해가 되고 있다는 사실조차 인식하지 못합니다."

PPS는 비즈니스의 핵심에 집중하고 이러한 핵심 기능을 더 효과적으로 작동시키는 방법을 고민함으로써 판도를 바꾸었습니다. Gnodde는 "IAA의 엔드투엔드 구현 덕분에 견고한 코어를 확보할 수 있었고, 이를 기반으로 경쟁사보다 훨씬 앞서 나갈 수 있었습니다."라고 말합니다.

Professional Provident Society(PPS)(ibm.com 외부 링크) 는 1941년 설립된 이래로 남아프리카 공화국에서 대학원생 전문직 종사자에게만 초점을 맞춘 유일한 상호 금융 서비스 회사입니다. 회원, 가족 및 동료에게 맞춤형 보험, 투자 및 의료 솔루션을 제공하여 직장 생활과 은퇴 후에도 부와 마음의 평화, 안정을 누릴 수 있도록 지원합니다.