The Master Lock Company의 빠른 글로벌 성장은 매년 더 많은 파트너를 온보딩하고 거래하는 것을 의미합니다. 이 회사는 어떻게 하면 린(Lean) EDI 팀이 증가하는 요구 사항을 관리할 수 있도록 역량을 강화할 수 있을까요?

The Master Lock Company는 거래 파트너 통합 프로세스를 EDI 팀의 수동 작업을 줄여주는 보안이 강화된 클라우드 기반 솔루션인 IBM Sterling Supply Chain Business Network로 마이그레이션했습니다. 

해외 진출은 수익을 창출하고 시장 점유율을 높일 수 있는 강력한 도구가 될 수 있지만, 그만큼 어려움도 따릅니다. 새로운 지역에서 사업을 운영하려면 각각 고유한 현지 요구 사항을 가진 상당한 수의 추가 거래 파트너를 온보딩해야 하는 경우가 많습니다.

이것이 바로 자물쇠 및 개인 금고의 세계 최대 제조업체이자 마케팅 업체인 The Master Lock Company(TMLC)가 직면한 상황이었습니다. 유기적 성장과 전략적 인수를 모두 활용하여 이 회사는 아시아, 중앙 아메리카 및 유럽 전역의 새로운 시장에서 해외 운영을 시작했습니다.

The Master Lock Company의 EDI 관리자인 Connie Rekau는 다음과 같이 말합니다. "공급망 관점에서 볼 때 국제적 성장은 많은 추가 기회를 창출합니다. 세금 및 송장 발행 관리와 같은 영역에서 현지 요구 사항을 관리하는 것은 비즈니스를 지원하는 데 매우 중요합니다."

TMLC의 소매 비즈니스는 전자 데이터 교환(EDI)을 통해 전 세계 거래 파트너와 효과적으로 소통합니다. 많은 선도 기업과 마찬가지로 이 회사는 EDI 통합을 온보딩하고 관리하기 위해 수년 동안 IBM Sterling Gentran을 사용해 왔습니다. 그러나 매년 평균 40개의 새로운 거래 파트너가 합류하고 그에 따라 복잡성이 증가하면서 TMLC의 린(lean) EDI 팀은 한계에 다다랐습니다.

Rekau는 다음과 같이 설명합니다. "우리는 곧 EDI 팀에 최소 3명의 정규직(FTE)을 추가해야 한다는 것을 알고 있었습니다. "대신 EDI에서 가장 시간이 많이 소요되는 측면을 아웃소싱할 수 있다면 성장을 관리하는 동시에 더 높은 가치의 개발 활동에 시간을 할애할 수 있을 것이라고 생각했습니다. 우리는 보다 간소화되고 효율적인 접근 방식을 채택하는 데 도움을 줄 파트너를 찾았습니다."

IBM Sterling Gentran 플랫폼에 대한 긍정적인 경험을 바탕으로 TMLC는 EDI 플랫폼을 거래 파트너 통합을 위한 보안이 강화된 클라우드 기반 솔루션인 IBM Sterling Supply Chain Business Network로 마이그레이션하기로 결정했습니다.

Rekau는 "EDI를 IBM Sterling Supply Chain Business Network로 마이그레이션함으로써 얻을 수 있는 가장 큰 이점 중 하나는 더 이상 EDI 매핑과 같은 활동에 전담 리소스를 투입할 필요가 없다는 것입니다."라고 말합니다. "새로운 거래 파트너를 영입해야 하는 경우 IBM에 요구사항을 제출하기만 하면 대부분의 작업이 자동으로 수행되므로 통합이 예상대로 작동하는지 검증하기만 하면 됩니다."

IBM Sterling Supply Chain Business Network는 기업이 자연어로 작성된 시각적 보고서 및 쿼리를 사용하여 EDI 프로세스에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있도록 코그너티브 분석 기능을 제공하는 IBM Sterling Business Transaction Intelligence로 지원됩니다.

Rekau는 "어떤 이유로든 EDI 트랜잭션 중 하나가 실패하면 IBM Sterling Supply Chain Business Network가 경보를 전송하는데, 이는 근본적인 원인을 즉시 찾아내는 데 도움이 되기 때문에 전술적 차원에서 매우 유용합니다."라고 설명합니다. "IBM Sterling Business Transaction Intelligence를 사용하면 EDI 데이터를 더 깊이 파고들어 다른 방법으로는 명확하지 않은 패턴을 식별할 수 있습니다. 우리는 비즈니스와의 내부 서비스 수준 계약(SLA)에 대한 성과를 추적하기 위한 스코어카드를 구축할 뿐만 아니라 평균보다 높은 오류율을 보이는 거래 파트너를 강조하는 보고서를 설정했습니다."

Rekau는 다음과 같이 덧붙입니다. "고객에게 잘못된 주문 확인서를 보내면 금전적 불이익을 받을 위험이 있습니다. IBM Sterling Business Transaction Intelligence는 매우 사용자 친화적이기 때문에 고객 규정 준수 팀이 EDI 팀의 도움 없이 주문, 배송 및 결제 상태를 실시간으로 확인할 수 있어 우리의 잘못이 아닌 데이터 문제에 대한 지불 거절에 대해 성공적으로 이의를 제기할 수 있습니다.”

전 세계 여러 국가로 사업을 확장함에 따라 TMLC는 전자 인보이스에 대한 다양한 현지 요구 사항을 충족해야 합니다. IBM Sterling Supply Chain Business Network Premium에는 기업이 자동화되고 규정을 준수하며 완전히 감사 가능한 방식으로 이러한 문서를 교환할 수 있도록 하는 플랫폼인 IBM Sterling E-Invoicing이 포함되어 있습니다.

"The Master Lock Company는 IBM Sterling E-Invoicing의 얼리 어답터였습니다."라고 Rekau는 말합니다. "IBM은 법률과 통합 표준이 변화함에 따라 플랫폼을 지속적으로 조정하여 국제 운영의 복잡성을 크게 줄였습니다."

현재 TMLC의 모든 EDI 주문 중 95%는 EDI 팀의 수동 개입 없이 IBM Sterling Supply Chain Business Network를 통해 처리됩니다.

Rekau는 "IBM Sterling Gentran에서 IBM Sterling Supply Chain Business Network로 마이그레이션하는 과정은 순조롭고 간단했으며, IBM 팀은 특히 유럽 거래 파트너를 이전하는 작업을 훌륭하게 해냈습니다."라고 덧붙입니다. "우리는 도움이 필요할 때 언제나 IBM의 도움을 받을 수 있다는 것을 알고 있으며, IBM의 신속한 지원 대응을 매우 중요하게 생각합니다."

TMLC는 IBM Sterling Supply Chain Business Network를 통해 미션 크리티컬 EDI 프로세스를 자동화함으로써 빠른 성장을 지속하고 비즈니스를 지원하는 기능 개발에 집중할 수 있습니다.

Rekau는 "매니지드 서비스 모델을 채택함으로써 3명의 FTE를 추가로 고용할 필요가 없어 상당한 비용 절감 효과를 거둘 수 있었습니다."라고 말합니다. "적어도 향후 12개월 동안 동일한 인력으로 거래 파트너의 지속적인 성장을 편안하게 수용할 수 있을 것으로 생각합니다."

그녀는 이렇게 덧붙입니다. "새로운 인력을 추가해야 할 때가 오면 교육이 훨씬 더 빠르고 쉬워질 것입니다. 최근에 새로운 사람이 팀에 합류했는데, 2주도 채 되지 않아 IBM Sterling Supply Chain Business Network에 완전히 적응했습니다."

TMLC는 조직 전반에서 비기술적인 EDI 사용자를 지원하는 IBM Sterling Business Transaction Intelligence를 통해 그 어느 때보다 빠르게 거래를 추적할 수 있습니다.

Rekau는 "IBM Sterling Business Transaction Intelligence를 통해 비즈니스 사용자는 주문 시작부터 현금화까지 주문을 쉽게 추적할 수 있습니다."라고 설명합니다. "과거에는 고객 중 한 명이 전화를 걸어 구매 주문 상태에 대해 문의하면 주문 관리 담당자가 기술 EDI 문서에서 필요한 정보를 취합하는 데 상당한 시간을 소비해야 했습니다. 현재 우리 팀은 IBM Sterling Business Transaction Intelligence를 사용하여 이러한 복잡성을 해소하고 있습니다. 그 결과, 몇 분 안에 고객 질문에 대한 답변을 찾을 수 있으며, 문제 발생 시 필요한 정보를 영업 또는 규정 준수 팀에 전달할 수 있습니다."

그녀는 이렇게 덧붙입니다. "이러한 비즈니스 인사이트는 매출채권 팀에도 매우 유용합니다. 고객이 인보이스를 확인했지만 결제하지 않은 경우, 이는 주문에 대한 추가 정보가 필요하기 때문인 경우가 많습니다. 과거에는 매출채권 담당자가 이 데이터를 검색하기 위해 EDI 팀에 의존했지만, 이제는 IBM Sterling Business Transaction Intelligence 덕분에 정보를 직접 가져와 프로세스를 간소화할 수 있습니다."

빠르게 변화하는 EDI 요구 사항을 지원하기 위한 관리형 서비스를 통해 TMLC는 이미 새로운 비즈니스 모델에 대한 지원을 빠르게 제공하고 있습니다. TMLC는 SentrySafe라는 대형 금고 제조업체를 인수하면서 이 회사의 200개 거래 파트너 맵을 신속하게 도입하고 처음으로 직송 주문을 지원해야 했습니다.

Rekau는 "자체적으로 SentrySafe EDI 마이그레이션을 수행했다면 프로세스를 완료하는 데 최소 12개월이 걸렸을 것입니다."라고 회상합니다. "IBM과 협력하여 단 6개월 만에 매핑 작업을 50% 더 빠르게 완료할 수 있었습니다."

블랙 프라이데이와 같은 주요 소매 이벤트에서 IBM Sterling Supply Chain Business Network의 안정성은 TMLC가 모든 기회를 활용할 수 있도록 지원합니다.

"소매 연도의 특정 시점에서 EDI 트래픽이 약 250% 급증하는 것을 확인했으며, 이러한 고객 중 다수는 단 48시간 이내에 주문 상품을 배송해야 합니다."라고 Rekau는 결론을 내립니다. 계획되지 않은 EDI 다운타임은 1년의 성패를 좌우할 수 있습니다. 저는 매달 경영진에게 IBM Sterling Supply Chain Business Network의 가용성에 대해 보고하는데, 100% 미만이 된 적이 한 번도 없습니다. 비즈니스가 계속 성장함에 따라 우리는 전 세계 더 많은 거래 파트너와 효과적으로 소통하는 데 필요한 EDI 플랫폼을 갖추게 되었다고 확신합니다."

The Master Lock Company(ibm.com 외부 링크)는 자물쇠 및 보안 제품 분야에서 오랫동안 진정성 있는 브랜드로 입지를 확보해 온 전 세계적으로 인정받는 기업입니다. 1921년 창립 이래 이 회사는 잠금 장치 설계, 적용 및 성능에 대한 새로운 표준을 지속적으로 설정해 왔습니다. 미국 위스콘신에 본사를 둔 TMLC는 자물쇠 및 금고의 세계 최대의 제조업체이자 마케팅 업체입니다.