The Co-operative Bank는 IBM® Consulting의 책임 설계자들과 협력하여 혁신 프로그램의 청사진과 로드맵을 제작했습니다.대부분의 작업은 엔터프라이즈 서비스 프로그램과 분리 프로그램으로 구성된 2단계로 진행되었습니다.

엔터프라이즈 서비스 프로그램

엔터프라이즈 서비스 프로그램은 최신 비즈니스 연속성과 재해 복구 기능을 갖춘 두 곳의 새로운 데이터 센터를 구축하는 데 중점을 두었습니다.또한 핵심 뱅킹 애플리케이션과 재무 및 금융 시스템 등 은행의 중점 비즈니스 서비스를 마이그레이션했습니다.

이 프로그램은 일련의 6가지 “웨이브"로 구성되었습니다. 각 웨이브는 새로운 인프라로 옮겨진 여러 비즈니스 필수 애플리케이션을 포함하며 은행과 고객에 대한 영향을 최소화하기 몇 주에 걸쳐 컷오버가 진행되었습니다.웨이브는 IBM이 다른 많은 대표적인 금융 서비스 마이그레이션 프로젝트에서 사용한 고급 방법론을 사용하여 계획되고 실행되었습니다. 해당 방법론에 대한 설명은 IBM Cloud® Innovate 저장소(현 IBM Garage™ Method for Cloud에 포함)에서 찾을 수 있습니다.

웨이브는 마이그레이션 대상 애플리케이션을 격리시키는 보호 "풍선"을 만들어 위험을 완화하도록 설계되었습니다.본질적으로 각 웨이브는 필요한 데이터 센터 인프라를 구축하고 애플리케이션과 데이터 사본을 인프라에 설치하는 것으로 시작됩니다.그 다음 단계로, 대상 환경이 문제 없이 작동할 수 있도록 하드웨어, 운영 체제, 애플리케이션, 데이터 및 배치 프로세스에 대한 엄격한 테스트를 수행합니다.풍선에 포함된 모든 요소가 테스트를 통과하면 컷오버 이벤트가 가능한 시간 내에 성공할 수 있다는 확신을 갖기 위해 1회 이상의 “드레스 리허설"이 진행됩니다.마지막 단계로, 컷오버가 수행됩니다.

엔터프라이즈 서비스 프로그램에는 300명이 넘는 IBM 직원들을 포함하여 최대 700명의 팀원이 참여했습니다.이들 인력은 인프라, 애플리케이션 마이그레이션, 테스트 등 각 웨이브에서 특정 작업을 담당했습니다.이들 작업은 6개의 모든 웨이브에서 일관적으로 관리되었습니다. 결과적으로 연속성을 확보할 수 있었으며 이전 마이그레이션 단계에서 얻은 지식을 다음 웨이브에서 활용할 수 있었습니다.

분리 프로그램

분리 프로그램은 은행이 The Co-op Group 인프라로부터의 최종 기술 분리를 준비하고 실행하는 데 도움을 줄 수 있는 다양한 프로젝트로 구성되었습니다.이 프로젝트는 일련의 독립적인 “타워”로 구성되었으며 각 타워는 개별 팀이 관리했습니다.해당 타워는 다음과 같습니다.

• 애플리케이션 마이그레이션 - 모니터링과 데이터 전송을 위해 100개 이상의 애플리케이션과 기술 도구를 마이그레이션 또는 해체합니다.이러한 시스템은 복잡한 종속성을 갖는 경우가 많았습니다. 예를 들어, 하나의 서비스가 100가지가 넘는 데이터 피드와 연결되고 피드별로 각각 다른 써드 파티 제공자를 갖는 경우입니다.
• 애플리케이션 수정 - 새 데이터 센터로 옮기기 위해 현대화 과정을 거쳐야 하는 여러 대형 애플리케이션을 중점적으로 다룹니다.
• 데이터 웨어하우징 - 은행의 대규모 SAS(Serial Attached SCSI) 분석 환경을 업그레이드하고 다양한 SAS 시스템을 새로운 은행 전용 단일 인스턴스로 통합합니다.
• 레거시 - 가까운 시일 내에 교체될 기존 은행 소유 데이터 센터에서 실행되는 소수의 비전략 서비스에 대한 인프라 호스팅과 네트워크 지원을 관리합니다.
• 보안 - 은행이 그룹 내 다른 조직에 제공해 온 일련의 보안 서비스를 단계적으로 중단합니다.
• 외부 연결 - 여러 써드파티 가상 사설망(VPN) 연결을 대상 인프라로 마이그레이션합니다.
• IT 관리 서비스 - 사용자 디렉토리를 두 조직 각각의 개별 인스턴스로 분할하는 등 은행과 그룹이 공유해 온 서비스에 중점을 둡니다.
• 네트워크 - 은행 네트워크와 그룹 네트워크를 분리하는 데 주력합니다.네트워크팀은 위험을 최소화하기 위해 "대대적인" 컷오버는 피했으며 대신 은행 환경을 7가지 중간 단계를 통해 변화시키면서 최종 분리를 준비했습니다.

두 단계 모두 계획대로 정확하게 진행되었으며 은행은 혁신 프로그램을 완벽한 성공으로 평가하고 있습니다.엔터프라이즈 서비스 프로그램은 컷오버와 관련된 중대한 문제가 전혀 없었습니다.일례로, 핵심 뱅킹 웨이브(6가지 중 가장 복잡한 대규모 웨이브)는 일정보다 4시간 넘게 일찍 완료되었으며 컷오버 주말 이후 심각도-1 문제가 전혀 발생하지 않았습니다.은행 IT 리더십 팀원 중 한 명은 그 다음날을 "몇 개월 중 가장 조용한 월요일"이라고 표현했습니다.

분리 프로그램의 마지막 단계인 최종 기술 분리 후에도 심각도-1 또는 심각도-2 문제가 은행에 발생하지 않았습니다. 이는 은행이 수행한 혁신의 범위와 규모를 고려할 때 주목할만한 성과입니다.

The Co-operative Bank의 IT 및 변화 담당 디렉터인 Mark Record는 프로젝트 과정에서 IBM 팀과 분리 프로그램을 함께 진행했습니다.그는 "무엇보다 올바른 팀원 구성이 프로젝트를 성공으로 이끌었다고 생각합니다.은행 팀은 은행 애플리케이션과 시스템에 대한 수년 간의 지식을 제공하고 IBM은 다른 곳에서는 찾아볼 수 없는 수준의 마이그레이션 전문성을 제공했습니다.올바른 리소스를 확보함으로써 결과에 대해 확신할 수 있었습니다. 프로젝트에 대한 면밀한 조사가 함께 이루어진 것도 사실이지만 프로세스를 신뢰하고 '전문 인력'을 성공적으로 활용한 사례입니다.”라고 평가합니다.

그는 또한 "IBM의 마이그레이션 방법론은 물론 세계적인 수준이지만 그 최고의 방법론으로도 이러한 규모의 프로젝트에서 모든 문제를 해결하는 것은 불가능합니다.직접 해결할 수 없는 문제가 발생하면 시스템을 빠르게 파악할 수 있는 사람이 필요하며 IBM이 바로 그런 역량을 지원할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

한 예로, 엔터프라이즈 서비스 프로그램에서 한 애플리케이션이 소스 환경에서는 완벽하게 작동했지만 동일한 구성으로 보이는 대상 환경을 테스트하는 과정에서 올바르게 실행되지 않은 경우가 있었습니다.IBM의 담당 DE(Distinguished Engineer)는 관련 팀과 함께 모든 애플리케이션과 미들웨어 구성 설정을 검토했으며 IBM 제품 주제 전문가와 은행의 주제 전문가도 함께 참여하여 문제를 조사했습니다. 원인은 운영 체제에서 발견되었으며 진단 후 쉽게 문제를 해결할 수 있었습니다.당시 한 은행 관계자는 "어떤 문제가 발생하더라도 이 팀이라면 언제나 해답을 찾아낼 수 있을 것입니다"라고 말했습니다.

프로젝트 팀은 두 혁신 프로그램에서 모두, 800개 이상의 서버에서 실행되는 250개 이상의 애플리케이션을 마이그레이션하는 데 성공했습니다.팀은 수백 건의 기술 구현 작업에서 100% 성공률을 달성했으며 비즈니스와 고객에 영향을 거의 미치지 않고 최종 기술 분리 작업을 완했습니다.

결과적으로, 은행은 현재 두 곳의 세계적인 데이터 센터와 최신 재해 복구 기능을 보유하게 되었으며 일상 업무를 지원할 수 있는 탄력적인 플랫폼과 향후 추가적인 디지털 혁신도 가능한 견고한 기반을 마련했습니다.애플리케이션 현대화로 조직의 기술 부채가 감소했으며 디지털 서비스 개발과 신제품 출시를 위한 민첩성을 보다 쉽게 확보할 수 있게 되었습니다.

은행의 최고 경영 책임자인 Andrew Bester는 "IBM과 함께 혁신 프로그램을 수행함으로써 조직의 IT 전략을 관리할 수 있는 독립적인 아키텍처를 구축할 수 있게 되었습니다.새로운 디지털 서비스를 지속적으로 개발하고 클라우드로 전환하면서 영국 내 수십 만 소매 및 비즈니스 고객에게 보다 편리한 은행 경험을 더 빠르고 스마트하게 제공하는 데 필요한 기술 기반을 확보했습니다.”라고 평가합니다.

The Co-operative Bank(ibm.com 외부 링크)는 영국에서 개인 고객과 중소기업을 대상으로 오프라인 및 인터넷 뱅킹, 당좌 예금, 모기지, 저축 예금, 신용 카드 서비스를 제공하는 대표적인 금융 조직으로, 350만 명이 넘는 고객을 보유하고 있습니다.