Sicoob의 기술 책임자인 Everton Gomede 박사는 "우리 조직의 문화는 팀으로 일하는 것입니다."라고 설명합니다. “내가 한 가지 작업을 하고 다른 사람이 다음 작업을 하는 식으로 우리는 함께 생산합니다. 하지만 사람이 하루에 수행할 수 있는 작업 수에는 제한이 있습니다.”

보험 견적, 급여 대출, 고객 등록 등 Sicoob의 많은 프로세스는 문서 및 양식 집약적이며 상당한 양의 데이터 입력을 필요로 합니다. 예를 들어 최근까지만 해도 고객 계좌 개설은 이틀에 걸친 실사 과정을 거쳐야 했고 직원들이 고객이 제출한 여러 양식을 검토하고 적법성을 평가해야 했습니다. 그런 다음 ERP 시스템에 데이터를 수동으로 입력했습니다. 오류가 발생하면 직원들이 역추적해야 했기 때문에 시간이 더 걸렸습니다. 하루에 약 150건의 계좌 개설 요청이 들어올 때마다 이 과정을 반복했습니다.

"사람들이 하루 종일 데이터를 입력하면 데이터 품질이 저하되기 마련입니다."라고 Gomede 박사는 말합니다. "인간은 무언가를 창조하는 데 매우 능숙합니다. 하지만 작업이나 활동을 계속해서 반복하는 것에는 능숙하지 않습니다."

실수로 인해 회사가 벌금과 과태료 처분을 받을 수 있기 때문에 복잡한 데이터 보호 규정을 준수하는 것도 어려운 일이었습니다. “모든 작업이 규정 준수 규칙에 따라 수행되도록 보장하기는 매우 어려웠습니다.” 라고 Gomede 박사는 덧붙입니다.

2019년 Sicoob은 주요 비즈니스 프로세스의 리드 타임을 단축하는 것을 목표로 하는 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 이니셔티브를 시작했습니다. 하지만 그에 못지않게 중요한 것은 직원들이 사소한 업무에서 벗어나 보다 의미 있는 방식으로 회사에 참여하고 기여할 수 있도록 하겠다는 목표였습니다.

Sicoob은 비즈니스 로봇을 도입한 이후 주요 비즈니스 프로세스에서 평균 80%의 시간을 절약할 수 있었습니다. 이는 프로세스에 따라 10~20%의 비용 절감 효과로 이어집니다. "처리 및 리드 타임을 줄임으로써 비용도 절감했습니다. 왜냐하면 비용은 직원과 오류 수정 및 정보 관리와 관련이 있기 때문입니다."라고 Gomede 박사는 설명합니다. "게다가 로봇을 사용하면 오류가 거의 발생하지 않습니다."

예를 들어 오늘날 고객 계좌 개설은 이틀이 아닌 30~40분 안에 이루어집니다. 게다가 데이터에는 오류가 없습니다. 과거에는 이 프로세스가 수동으로 처리되었기 때문에 작업의 진행 상황을 파악할 수 없었습니다. 이제 새로운 보고서 작성 기능을 통해 관리자는 프로세스와 전체 워크플로에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.

하루에 최대 10시간이 걸리던 사기 탐지 프로세스가 비밀번호 보관소를 사용하면 완전히 자동화되어 엔드투엔드 방식으로 진행됩니다. 해당 업무를 담당하는 직원은 이제 기술을 사용하여 고급 사기 유형과 원인을 조사합니다. 암호 저장소는 또한 Sicoob이 시스템에 액세스할 수 있는 사람과 시스템의 어느 부분에 액세스할 수 있는지 제어할 수 있으므로 규정 준수 및 보안 노력을 지원합니다. 예를 들어 RPA 봇이 보관소를 사용하면 플랫폼, 시스템 및 금융 계정에 대한 독점 액세스 권한을 갖게 됩니다. 비밀번호를 모르면 직원이 플랫폼이 아닌 시스템 내의 정보에만 액세스할 수 있으므로 플랫폼을 보호할 수 있습니다.

"자동화는 직원을 줄이는 것이 아니라 손실과 비용을 줄여줍니다."라고 Gomede 박사는 말합니다. "봇은 많은 작업을 수행하는 팀의 일원입니다. 이 기술의 흥미로운 점은 조직이 기술을 어떻게 흡수하는가 하는 점입니다. 로봇은 우리의 속도와 비즈니스 전략을 향상시켜 목표 달성에 도움이 됩니다.”

Gomede 박사는 새로운 로봇을 구현할 때 직원이 가진 지식의 가치를 깊이 존중합니다. "봇이 수행할 수 있는 작업과 직원이 수행할 수 있는 작업의 종류를 생각하는 것이 중요합니다.”라고 그는 결론을 내립니다. "완전히 다르니까요. 봇은 정보와 작업을 처리하도록 하세요. 직원은 새로운 프로세스를 만들고, 고객과 소통하고, 전략과 비즈니스에 대해 생각하게 하세요."