IBM Sterling OMS + IBM Instana
블랙 프라이데이 기간에 세계 최고의 소매업체 중 상당수가 귀사의 솔루션에 의존하여 비즈니스를 운영하면 솔루션은 더 나은 성과를 거둘 수 있습니다. 2024년 연말연시 시즌 동안 IBM® Sterling Order Management 소프트웨어(OMS) 팀은 IBM Instana Observability 솔루션을 사용하여 우수한 성능을 유지하고 주문 및 매출 기록을 경신했습니다.
IBM Sterling OMS의 SaaS 버전은 대규모 온라인 마켓플레이스에서 패션 의류 및 아동 선물을 판매하는 인기 있는 상점에 이르기까지, 미국 및 전 세계에서 유명한 많은 브랜드의 실시간 주문 및 재고 관리를 용이하게 합니다. 블랙 프라이데이나 기타 시즌 성수기 동안 이러한 기업에서는 OMS 시스템이 단 1분이라도 불안정해지면 금전적 손실이 발생합니다. 그 손실은 수백만 달러가 될 수도 있습니다.
IBM의 Sterling OMS 팀은 무엇이 문제인지 잘 파악하고 있으며, 고객을 위해 99.9999%의 가동 시간이라는 서비스 수준 협약(SLA)을 약속합니다. 하지만 이 SLA를 제대로 이행하는 것은 그리 간단하지 않습니다.
IBM Sterling OMS SaaS 기술 스택
- 데이터베이스 구성 요소: IBM Db2, NoSQL, Cassandra, MongoDB, Elastic Search
- 메시징: IBM MQ, Kafka
- 소프트웨어 정의 네트워킹(SDN): Istio Service Mesh
- AI 워크로드를 지원하는 Apache Spark 및 Iceberg 데이터 레이크하우스
- 20개 이상의 IBM® Cloud Kubernetes Service 클러스터, 900개 이상의 노드, 60,000개 이상의 활성 컨테이너
- 콜 센터 서비스 향상을 위한 대규모 언어 모델(LLM) AI 사용 사례
OMS SaaS 제품군은 다양한 멀티테넌트 마이크로서비스를 통합하여, 수평 및 수직으로 확장되는 400개 이상의 맞춤형 환경을 지원합니다. IBM의 주문 관리 및 개발 프로그램 책임자인 Sachin Sethiya는 다음과 같이 말합니다. “고객이 실시간 전자 상거래 워크로드를 원활하게 실행할 수 있도록 하려면 각 환경과 마이크로서비스가 고가용성과 신뢰성을 유지해야 합니다. 수백 개의 인바운드 및 아웃바운드 통합이 포함된 복잡한 시스템을 모니터링하는 것은 매우 어려운 일입니다.” 이 문제를 해결하기 위해 OMS는 Instana를 활용하여 각 통합 및 접점에 대한 포괄적인 관측 가능성을 제공합니다.
Sterling OMS 팀은 2023년 중반에 모니터링 요구 사항을 충족하기 위해 경쟁력 있는 관측 가능성 솔루션에서 Instana로의 마이그레이션을 시작했습니다. 이러한 전환은 관측 가능성과 비용 효율성을 개선해야 할 필요성에 의해 진행되었습니다. 이 마이그레이션은 2024년 연말연시 시즌 전에 완료되어, OMS 팀은 이 중요한 기간에 Instana의 기능을 최대한 활용할 수 있었습니다.
Instana로의 마이그레이션을 통해 Sterling OMS는 상당히 큰 가치를 창출했으며, 특히 수요가 많은 2024년 연말연시에 높은 가치를 창출했습니다.
- 관측 가능성 향상: Instana는 OMS 팀에 시스템의 성능에 대한 실시간 가시성을 제공하여 문제를 사전에 식별하고 해결할 수 있도록 지원했습니다. 이는 주문량이 주문량이 평소보다 거의 4.5배 급증하여 4,200만 건이 넘는 주문 라인을 처리해야 했던 연말연시에 매우 중요했습니다.1
- 대규모 복원력: OMS 팀은 소매 워크로드가 가장 많은 시기인 2024년 연말연시 시즌에도 성능 저하 없이 성공적으로 헤쳐나갔습니다. 이는 대규모 환경을 안정적으로 처리할 수 있는 Instana의 능력을 입증했습니다. Instana는 시스템이 일주일 동안 60억 건의 API 호출을 처리하는 상황에서도 원활한 경험을 제공했습니다. 대부분의 API 호출은 응답 시간이 1초 미만이었습니다.2
- AI 기반 최적화: 2024년 연말연시의 주문량 급증 기간에 Sterling OMS AI 엔진을 통해 2,500만 건의 주문 라인이 최적화되었습니다.3 즉, AI 엔진은 실시간 수요 신호와 재고 수준 예측을 사용하여 주문을 소싱하고 이행할 때 가장 수익성이 높은 경로를 결정했습니다. 이러한 최적화는 Sterling OMS를 사용하는 소매업체의 수익성 향상으로 이어집니다.
2024년 연말연시 시즌은 IBM Instana의 관측 가능성으로 강화된 Sterling OMS의 혁신적인 힘을 입증하는 계기가 되었습니다. 쇼핑 성수기, 특히 블랙 프라이데이 기간에 이 시스템은 일반적인 일일 평균을 훨씬 뛰어넘는 엄청난 규모의 주문량과 API 호출을 손쉽게 처리했습니다. Instana의 실시간 모니터링은 전례 없는 속도로 재고 트랜잭션을 처리하여 현대의 구매자들이 요구하는 찰나의 정확도를 제공합니다. 이 플랫폼의 AI 엔진은 수백만 건의 주문 결정을 최적화하여 지능형 자동화가 어떻게 규모와 수익성을 동시에 높일 수 있는지 보여주었습니다. 이처럼 탁월한 성과는 수익으로 직결되어, 소매업체는 건전한 마진을 우선시하면서 연말연시 업무를 제대로 이행할 수 있게 되었습니다. 디지털 상거래가 계속 발전함에 따라 Sterling OMS-Instana 통합은 단순한 기술 업그레이드가 아니라, 점점 더 까다로워지는 소매 환경에서 소매업체가 번창할 수 있는 전략적 이점이라는 것이 입증되었습니다.
IBM Sterling 솔루션과 서비스는 입증된 안정적인 연결성, 엔드투엔드 가시성, 실시간 인사이트를 제공하여 잠재적인 혼란을 고객 참여, 성장 및 수익의 기회로 전환합니다. 이 솔루션에는 IBM Sterling Order Management와 같은 공급망 지속가능성 소프트웨어가 포함됩니다. IBM Sterling Order Management는 채널 및 주문 처리 센터 전반의 프로세스를 실시간으로 관리하고 최적화하는 주문 처리 소프트웨어입니다.
인용
12024년 11월 27일~12월 3일에 취합한 대시보드 데이터 요약. 실제 주간 대시보드 데이터를 기반으로 한 내부 값입니다.
2.2024년 11월 27일~12월 3일에 취합한 대시보드 데이터 요약, 최대 대시보드 값. 내부 결과를 검토한 결과, 피크 기간에는 평상시 기간(7~8월 대시보드 값)에 비해 성능 저하가 없는 것으로 나타났습니다.
32024년 11월 27일~12월 3일에 취합한 대시보드 데이터 요약
4블로그: It’s a record year for holiday shopping. Can your retail fulfillment keep up?
법률
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