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사례 연구
Sport Clip
이 헤어 케어 프랜차이즈는 책임감 있는 AI와 지능형 자동화를 사용하여 인력을 30% 늘리고 직원 생산성과 참여도를 향상하는 것을 목표로 하고 있습니다.
"프랜차이즈 업체로서 저희는 막중한 책임을 갖고 있습니다. 가맹점으로 가입하신 분들은 평생 모은 돈을 저희를 믿고 맡기는 경우가 많으니까요."라고 Sport Clips의 회장 겸 설립자인 고든 로건(Gordon Logan)은 설명합니다. "신규 가맹점주들이 항상 물어보는 질문은 '매장에 직원을 배치하고 감탄이 절로 나오는 이발 경험을 제공하기 위해 필요한 인력을 어디서 찾을 수 있나요?"입니다. 점주분들이 합류할 때 매장에 근무할 우수한 인재를 찾고, 비즈니스 성장에 필요한 툴을 갖출 수 있을 거라는 확신을 주어야 합니다."
미국과 캐나다의 1,900개 지점에서 13,000명의 스타일리스트가 근무하는 전국적인 헤어 케어 프랜차이즈인 Sport Clips는 가맹점주가 매장을 최대한 효과적으로 운영할 수 있도록 지원하기 위해 노력하고 있습니다. "프랜차이즈 가맹점들은 매장 수준의 ROI를 높이고 비즈니스를 더 쉽게 운영하는 데 도움을 받기 위해 저희를 찾습니다. 저희는 점진적인 개선이 아닌, 사용하기 쉬우면서 판도를 완전히 바꿀 수 있는 혁신적인 솔루션을 항상 찾고 있습니다."라고 Sport Clips의 CEO 겸 대표인 에드워드 로건(Edward Logan)이 이야기합니다.
현재 Sport Clips의 최우선 목표는 가맹점 전체에 걸쳐 직원 수를 30% 늘리고, 가맹점주들이 직원 생산성과 참여를 향상할 수 있도록 새로운 툴과 프로세스를 구현하는 것입니다.
이러한 목표를 달성하기 위해 Sport Clips는 ThisWay® Global과 파트너십을 맺고 IBM watsonx Orchestrate 솔루션을 구현하기 시작했습니다. ThisWay Global은 다양성을 갖춘 8,500개 이상의 조직에서 특별한 인재를 소싱하는 후보자 소싱 및 매칭 플랫폼을 제공합니다. 최신 AI 기술을 기반으로 하는 IBM watsonx Orchestrate는 자연어 처리를 사용하여 확장되는 사전 구축된 기술 카탈로그에서 기술을 동적으로 시퀀싱 하여 일반적이고 복잡한 작업을 상황에 맞게 올바른 순서로 실시간으로 실행할 수 있습니다.
Sport Clips은 책임감 있는 AI와 지능형 자동화를 통해 인력 30% 증원 목표
후보자 지원 워크플로 테스트 시 3시간이 걸리던 작업을 3분으로 단축
팀은 IBM watsonx Orchestrate에 일상적인 작업을 위임하고 대신 보다 전략적이고 즐거운 작업에 에너지를 집중할 수 있습니다. 예를 들면 인재 채용과 관련하여 IBM watsonx Orchestrate는 지능형 자동화를 사용하여 면접 일정을 관리합니다. 채용 기업과 구직자 모두 채용 프로세스가 원활하게 진행될 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 팀은 지원자와의 관계를 구축하고 역할과 회사에 가장 적합한 직원을 고용하는 데 집중할 수 있습니다. ThisWay Global은 1억 6,900만 명의 다양한 후보자에 대한 즉각적인 액세스를 제공하고, 편견 없는 AI 기반 매칭 알고리즘을 제공하여 채용팀이 채용 직무에 적합한 후보자를 윤리적으로 찾고 식별하는 과정을 쉽게 만들어 주어 팀의 인재 확보 노력을 지원합니다.
Sport Clips의 가맹점주들은 IBM watsonx Orchestra와 ThisWay Global을 활용하여 한 시간도 안 되는 사이에 생산성을 확보할 수 있었습니다. 가맹점주들은 IBM watsonx Orchestrate와 ThisWay Global 플랫폼을 통해 다양한 시스템과 툴을 단일 사용자 인터페이스에 통합하여 엔드 투 엔드 채용 프로세스를 관리할 수 있습니다. 사용자는 채팅 스타일의 상호 작용을 통해 새 구인 요청을 생성하고, 채용 정보 웹사이트에서 구인 정보를 홍보하고, ThisWay Global을 사용하여 자격을 갖춘 후보자를 식별하는 등의 작업에 대한 자동화('기술'이라고 함)를 시작할 수 있습니다. 이와 같은 새로운 인재 확보 접근 방식은 가맹점주들이 예비 스타일리스트들과의 관계를 구축하는 데 집중할 수 있게 지원하고 전체적인 채용 절차를 가속합니다. 또한 매장 운영에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
“많은 사람들이 노동 자동화와 노동 대체에 대해 이야기합니다. 하지만 저희는 그 반대라고 생각합니다.”라고 에드워드 로건이 설명합니다. "저희는 AI와 자동화가 직원들을 지원하고 인력을 확충하여 팀원들이 가장 잘하는 일과 좋아하는 일을 할 수 있게 도와준다고 생각합니다."
Sport Clips는 책임감 있는 AI와 지능형 자동화를 사용하여 인력을 줄이는 것이 아니라 30%까지 늘릴 예정입니다. "앞으로 12~18개월 동안 스타일리스트를 13,000명에서 17,000명으로 늘리는 것이 저희의 목표이며, 기존의 인재 확보 방법으로는 불가능합니다."라고 에드워드 로건이 말합니다.
이 팀은 아직 도입 여정의 시작 단계에 있지만, 이미 몇 가지 고무적인 결과를 보고 있습니다. ThisWay Global은 Sport Clips가 자격을 갖춘 후보자를 식별하는 프로세스를 간소화할 수 있도록 지원하며, IBM watsonx Orchestrate는 팀이 해당 후보자에게 연락할 수 있도록 도와줍니다. 로건은 “후보자 커뮤니케이션 워크플로의 초기 테스트에서 3시간이 걸리던 작업을 단 몇 분 만에 완료할 수 있다는 사실을 확인했습니다.”라고 덧붙입니다.
이 팀은 또한 스타일리스트가 반복적으로 수행하는 업무를 줄이기 위해 책임 있는 AI와 지능형 자동화의 채택을 확대하는 것을 목표로 하고 있습니다. Sport Clips 팀은 최근 스타일리스트들이 예약, 결제 처리 및 헤어 케어 비즈니스 운영과 관련된 다양한 업무를 처리하느라 하루에 30번씩 업무를 전환한다는 사실을 알게 되었습니다. Sport Clips는 IBM watsonx Orchestrate 도입을 진행하면서 이러한 수동 작업을 줄이고 스타일리스트가 헤어 케어에 최대한 집중할 수 있도록 지원할 계획입니다.
"저희는 가맹점의 성공 확률을 극대화하고 점주분들이 꿈을 이룰 수 있도록 최선을 다해야 합니다. AI와 자동화는 그 중요한 부분이 될 것입니다."라는 것이 고든 로건의 말입니다.
Sport Clips( bm.com 외부 링크)는 1993년에 설립되었으며 텍사스주 조지타운에 본사를 두고 있습니다. 스포츠를 테마로 한 이 미용 프랜차이즈는 Entrepreneur의 2023년 '프랜차이즈 500'에서 30위를 차지했으며, Franchise Direct의 2021년 "글로벌 100대 프랜차이즈"에도 이름을 올렸습니다. Sport Clips는 미국과 캐나다에는 약 1,900개의 매장을 갖고 있습니다.
캠브리지 대학의 ideaSpace에서 Angela Hood가 설립한 ThisWay Global(ibm.com 외부 링크)는 인공지능과 비즈니스 자동화를 활용하여 인간의 잠재력을 실현하는 데 중점을 둔 회사입니다. ThisWay는 Google 엑셀러레이트 기업이자 IBM watsonx Orchestrate의 시장 출시 기술 파트너이며, 세계에서 가장 빠르게 성장하는 SaaS 자동화 기업 중 하나입니다. 현재 인재 혁신, EEOC 및 OFCCP 준수, 공정 채용, DEI 및 ESG에 투자하고 있는 5,000개 이상의 미드마켓 및 엔터프라이즈 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. ThisWay Global은 급성장하는 기술 허브인 텍사스주 오스틴에 본사를 두고 있으며, 실리콘밸리와 보스턴에 지사가 있습니다.
법률
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2023년 7월 미국에서 제작.
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