터키의 보험 회사인 Sompo Sigorta는 매일 10,000페이지에 달하는 엄청난 양의 서신을 받습니다. 여기에는 청구 양식, 법률 문서, 병원 보고서, 수리 회사의 견적 등이 포함됩니다.
최근까지 직원들은 모든 문서를 직접 검토하고 분류한 후 해당 부서로 가져와 처리해야 했습니다. 이는 문서 위치가 잘못되거나 기타 오류가 발생할 수 있는 시간 소모적이고 반복적인 작업이었습니다.
Sompo Sigorta의 리드 프로세스 및 프로젝트 관리자인 Zümra Yücesoy는 "수작업으로 해야 할 일이 많았습니다."라고 설명합니다. “그리고 문서를 처리하는 데 걸리는 시간을 추적할 수도 없었습니다. 우리는 파트너와 고객에게 서비스 수준 계약을 제공하고 싶었지만 그렇게 하려면 디지털 접근 방식이 필요했습니다.”
Sompo Sigorta는 여러 공급업체의 제품을 면밀히 평가한 후 IBM Business Automation 포트폴리오에서 IBM Datacap, IBM Business Automation Workflow, IBM FileNet Content Manager 기능을 선택했습니다. 현재 이러한 제품은 IBM Cloud Pak for Business Automation 플랫폼 내에서 컨테이너화된 소프트웨어로도 사용할 수 있습니다.
더 빠른 청구 요청
첫 6개월 동안 보험금 청구에 소요되는 시간이 20% 단축되었습니다.
더 엄격한 SLA
새로 신설된 SLA는 영업일 기준 1일 이내에 법적 문서에 대한 응답을 보장합니다.
각 IBM 기능은 Sompo Sigorta의 새로운 솔루션에서 고유한 역할을 담당합니다. 첫째, 새 문서가 도착하면 회사는 IBM Datacap 기술을 사용하여 관련 정보를 캡처하고 문서를 분류합니다. "과거에는 하루에 서너 번씩 여러 부서에 문서 묶음을 수동으로 발송해야 했습니다."라고 Yücesoy는 설명합니다. "이제 IBM Datacap은 문서를 '법률 문서' 또는 '신체 상해 문서'로 분류하여 시간 낭비 없이 즉시 프로세스를 시작할 수 있습니다."
문서가 관련 부서에 전달되면 IBM Business Automation Workflow 기술의 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 기능이 작동하게 됩니다. 청구 처리 전문가는 IBM 소프트웨어를 사용하여 청구 파일의 정보를 평가하고 필요한 변경을 수행합니다. “추가 메타데이터를 입력해야 하는 경우 BPM에 나열된 항목을 클릭하고 해당 Datacap 사용자 인터페이스에 필요한 데이터를 입력하기만 하면 됩니다. 그 후에는 모든 데이터가 FileNet으로 전송됩니다.”라고 Yücesoy는 설명합니다.
마지막으로, IBM FileNet Content Manager 기능은 문서를 담당 사내 애플리케이션으로 자동 전송하여 처리합니다. 이 정보는 시스템 간에 공유되기 때문에 Sompo Sigorta는 재작업을 없애고 전사적으로 일관성을 보장할 수 있습니다.
Sompo Sigorta 프로젝트 팀은 이 프로젝트를 한 번에 한 부서씩 구현하기로 결정했습니다. 코로나19 팬데믹은 프로젝트의 첫 번째 단계(법무 부서용 소프트웨어 구현)가 완료된 직후 시작되었습니다. 다행히 팀은 청구 부서용 소프트웨어를 구현하는 두 번째 단계를 원격으로 완료할 수 있었습니다. 청구 및 법무 부서는 이 프로젝트 덕분에 팬데믹 기간 동안 재택근무를 했습니다.
구현을 완료한 지 6개월 후 Sompo Sigorta는 솔루션의 영향을 조사했습니다. 그 결과는 인상적이었습니다. 과거에 조직은 들어오는 문서를 처리하는 데 걸리는 시간을 측정하는 데 어려움을 겪었습니다. Sompo Sigorta는 IBM 솔루션을 사용하여 조직 내에서 이동하는 각 문서를 추적할 수 있습니다. 실제로 이 솔루션은 Sompo Sigorta 운영 부서에서 클레임을 제기하는 데 걸리는 시간을 20% 줄이는 데 도움이 되었습니다.
이전에는 문서 관리 프로세스에 대한 인사이트가 부족했기 때문에 Sompo Sigorta는 서비스 수준 계약(SLA)을 개발하거나 준수할 수 없었습니다. 오늘날에는 상황이 크게 달라졌습니다. "이제 우리는 다양한 부서와 다양한 유형의 제품에 대한 SLA를 가지고 있습니다."라고 Yücesoy는 말합니다. "모든 법률 및 보험금 청구 관련 문서 유형에 대해 이상적인 처리 시간을 설정했으며, 이는 고객 서비스의 전반적인 개선 정도를 측정할 수 있는 효과적인 KPI가 되었습니다."
터키는 아직 클라우드 기술을 채택하지 않았지만 Sompa Sigorta는 IBM 솔루션을 통해 클라우드 기술이 도래했을 때 이에 대비할 수 있습니다. Yücesoy는 또한 회사가 AI를 사용하여 문서 처리를 더욱 간소화할 날이 올 것이라고 예상합니다. “우리는 IBM Watson을 사용하여 이미지 속 사물을 인식하고 싶습니다. 예를 들어, 사진을 사용하여 사고로 인해 자동차의 어느 부분이 손상되었는지 확인할 수 있습니다. AI는 보험 업계에서 많은 잠재적인 용도를 갖고 있습니다.”라고 Yücesoy는 결론지었습니다.
2001년에 설립된 Sompo Sigorta(ibm.com 외부 링크)는 터키에서 가장 큰 보험 회사 중 하나입니다. 건강, 여행, 자동차, 가계 등을 포함한 손해 보험 상품을 제공합니다. 이스탄불에 본사를 둔 Sompo Sigorta는 2020년 원수보험료 기준 5.3%의 시장 점유율로 터키 손해보험 시장에서 7위를 차지했습니다.
법률
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2022년 3월 미국에서 제작.
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