생고뱅의 북미 지역 e비즈니스 관리자인 Chase Shelby는 주문, 배송 추적, 송장 발행을 위해 고객 및 공급업체와 주고받는 방대한 양의 종이를 대체하는 임무를 맡았습니다.
회사는 비용을 절감하고 운영 효율성을 개선하며 수동 프로세스를 간소화해야 했습니다. 이를 달성하기 위해서는 자동화된 솔루션이 필요했습니다. 고객 서비스 담당자(CSR)는 수동 주문 입력 프로세스에 시달리고 있었으며 선하증권, 배송 추적 및 송장 요청으로 인해 업무가 폭주하고 있다고 느꼈습니다.
또한 이 회사는 고객을 더 빠르게 온보딩하고, 상호 보완적인 공급업체 제품을 제공하여 주문을 간소화하고, 대규모 고객의 주문 효율성을 개선하고, 더 많은 고객과 공급업체를 유치할 수 있는 경쟁 우위를 제공할 수 있는 전자 데이터 교환(EDI) 솔루션을 배포하고자 했습니다.
Saint-Gobain은 또한 이 솔루션이 안전하고 클라우드 기반이기를 원했습니다.
Shelby는 e비즈니스 직책으로 승진하기 전에 Saint-Gobain에서 CSR로 근무했다고 말합니다. 그는 직접 전화로 주문을 받고, 입력하고, 추적 정보를 제공하거나 송장 등 고객 문서 제공 요청을 처리하기 위해 전화를 걸어야 했다고 지적합니다. 그는 이 과정이 비효율적이고 느리다고 설명합니다. 보다 효율적인 EDI 솔루션을 찾는 데 도움이 된 것은 그의 개인적인 경험이었습니다.
비용 절감
EDI 기술을 사용하여 절감된 비용은 라인 주문당 92%입니다.
중단 없는 운영
이제 회사에서 요일과 시간에 구애받지 않고 24시간 문서를 받을 수 있습니다.
생고뱅은 공급업체에 전송할 EDI 사양을 생성하기 위해 클라우드 기반 IBM® Sterling™ 공급망 비즈니스 네트워크 프리미엄 솔루션을 구축하기로 결정했습니다. 수동 프로세스에 비해 EDI의 비용 효율성 이점 때문에 이 옵션을 선택했습니다.
Shelby는 IBM 공급망 솔루션이 주문, 송장 발행 및 배송 효율성을 향상시켰다고 말합니다. 이제 고객은 시스템으로 바로 전송되는 자동 배송 알림을 받고, 추적 번호를 확인하고, 주문이 언제 도착할지 알 수 있으며, 기타 모든 관련 배송 정보에 액세스할 수 있다고 그는 말합니다.
Shelby는 EDI가 고객에게 제공하는 세부 정보를 자세히 설명하면서 생고뱅은 이제 고객의 물류 센터에 고급 배송 통지(ASN)를 보낼 수 있다고 합니다. 고객이 받은 제품의 바코드를 스캔하면 EDI에서 보낸 ASN에 직접 연결되어 각 패키지에 포함된 모든 내용을 나타냅니다. 결과적으로 이러한 고객은 포장 명세서나 기타 배송 관련 문서를 받기 위해 더 이상 CSR에 전화할 필요가 없습니다.
"저희는 주문 제작 제품과 재고 제품을 보유하고 있습니다."라고 Shelby는 말합니다. “하나의 구매 주문서, 하나의 송장, 하나의 배송물이 있는 경우는 거의 없습니다. 따라서 고객이 하나의 PO에서 재고와 주문 제작 품목을 주문하는 경우 여러 송장과 ASN이 생성됩니다. 솔루션의 비즈니스 분석 도구를 사용하면 한 번의 쿼리로 PO 번호를 검색하여 모든 ASN, 모든 송장 및 모든 관련 문서를 가져와 고객에게 보낼 수 있습니다."
그는 이 솔루션이 회사에 제공한 또 다른 중요한 개선 사항을 언급했습니다. IBM 솔루션 배치의 결과로 Saint-Gobain은 보완 제품을 판매하는 다른 회사와 파트너십을 맺었습니다. IBM Sterling 솔루션을 사용하면 고객은 Saint-Gobain에서 직접 주문하고 동일한 송장으로 보완 제품을 주문할 수 있습니다. Saint-Gobain은 자사 제품을 고객에게 배송하고 파트너는 보완 제품을 직접 배송합니다. 그리고 전체 프로세스는 EDI를 통해 처리되었습니다.
Shelby는 “고객은 하나의 구매 주문 번호로 두 회사로부터 청구서를 한 개만 받을 수 있기 때문에 만족하고 있습니다.” 라고 말합니다. “파트너십은 영업 측면에서 우리 모두에게 좋을 뿐만 아니라 여러 공급업체와 거래할 필요가 없는 고객에게도 좋습니다.”
Sterling 공급망 비즈니스 네트워크 프리미엄 사용자로서 생고뱅은 제조업체의 EDI 솔루션의 중요한 측면에 배정된 IBM 매핑 전문가를 이용할 수 있습니다. "제가 다른 프로젝트를 테스트하는 동안 IBM에 문제를 제기하여 한 고객을 위한 맵을 만들도록 할 수 있기 때문에 한 번에 여러 프로젝트를 진행할 수 있습니다."라고 Shelby는 말합니다.
그는 IBM의 자원을 사용하면 사내에서 이 작업을 수행했을 때보다 회사가 고객을 더 빠르게 온보딩할 수 있다고 말합니다. 속도가 빨라질 뿐만 아니라 프로세스도 더 간소화됩니다. "간단한 양식을 작성합니다. 고객 EDI 정보를 입력하고 어느 지도에서 복사할지 우리 팀에 알려 주기만 하면 됩니다.”라고 Shelby는 말합니다. 그는 각 고객의 특정 EDI 요구 사항에 맞게 이러한 양식을 복사하고 사용자 정의할 수 있다고 덧붙였습니다.
Saint-Gobain은 프리미엄 IBM 공급망 솔루션과 함께 제공되는 향상된 가시성과 AI 기능도 활용할 수 있습니다. Shelby는 인보이스에 대한 문서 전송 및 배송 알림을 고객 시스템으로 직접 자동화함으로써 프로세스에 대한 가시성을 높일 수 있었다고 말합니다. 따라서 고객은 추가 정보를 얻기 위해 생고뱅에 전화하거나 이메일을 보낼 필요가 없으므로 CSR 담당자가 다른 부가가치 업무에 집중할 수 있습니다.
Shelby는 생고뱅의 공급망 EDI를 클라우드로 이전한 효과에 대해 "사내에 있던 서버 부하를 일부 가져와 클라우드로 옮길 수 있었으며, IBM Sterling 공급망 비즈니스 네트워크 프리미엄을 통해 IBM이 이를 대신 관리해 주었습니다."라고 설명합니다.
IBM 솔루션은 CSR 담당자가 수작업으로 주문을 입력하지 않아도 되므로 고객에 대해 사후 대응이 아닌 사전 대응을 할 수 있다는 점에서 생고뱅에 큰 도움이 됩니다. "매일 주문을 입력하고, 전화를 받고, 송장이나 포장 명세서 사본을 요청하는 데 시간을 낭비하지 않습니다."라고 Shelby는 말합니다.
또 다른 이점은 이제 EDI를 통해 고객에게 PO, ASN 및 송장을 보낼 수 있다는 것입니다. 이전에는 고객이 회사의 CSR에게 이 정보를 요청했습니다. 이제 이러한 통화 횟수가 극적으로 감소했습니다.
Shelby는 PO에 EDI를 사용함으로써 얻을 수 있는 가장 중요한 효율성 향상 중 하나는 속도와 정확성이 향상되었다는 점이며, 이제 회사는 요일과 시간에 구애받지 않고 24시간 문서를 받을 수 있게 되었다고 말합니다. "매년 우리의 주요 목표는 가능한 한 많은 고객을 EDI로 끌어들이는 것입니다. 우리는 현재 50%에서 60% 사이를 맴돌고 있습니다"라고 Shelby는 말합니다.
Saint-Gobain은 IBM의 공급망 솔루션이 IBM 매핑 전문가에게 제공하는 액세스를 통해 필요한 매퍼와 관리자가 적기 때문에 EDI 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 이 솔루션을 사용하면 회사가 여러 프로젝트를 동시에 더 쉽게 작업할 수 있습니다.
Saint-Gobain의 또 다른 비용 절감은 솔루션 분석을 통해 이루어졌습니다. Shelby는 회사가 분석을 사용하여 구식이고 비효율적인 프로세스를 식별함으로써 비용을 절감할 수 있다고 말합니다. 그는 한 가지 예를 들었습니다: "당시에는 고객에게 송장을 보낼 때 IBM에서 송장이 접수되었음을 알리는 상태 문서를 SAP 시스템으로 보내기도 했습니다. 이 프로세스를 제거함으로써 월별 문서 비용을 상당히 절감할 수 있었습니다."
Shelby는 Saint-Gobain이 IBM Sterling Business Transaction Intelligence 솔루션에 대한 액세스를 회사의 미수금 부서로 확장할 계획이라고 말합니다. 이 부서는 고객이 EDI를 통해 송장을 성공적으로 받았는지 묻기 위해 e비즈니스 팀을 자주 방문합니다. 그러나 미수금 부서가 Sterling Business Transaction Intelligence에 연결할 수 있도록 허용하면 부서 간의 앞뒤 교환이 줄어들어 요청한 데이터에 직접 액세스할 수 있습니다.
생고뱅(링크는 ibm.com 외부에 있음)은 연마재를 제조하는 글로벌 선도 기업입니다. 이 회사는 성능, 비용 및 안전을 위한 최상의 옵션을 확보하기 위해 맞춤형 솔루션을 설계합니다. 130년 이상의 경험과 10,000명 이상의 직원을 보유한 이 회사는 약 30개국 60개 시설의 네트워크를 통해 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 이 회사는 매사추세츠주 우스터에 본사를 두고 있습니다.
각주
© Copyright IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Supply Chain, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
2020년 11월 미국에서 제작.
IBM, IBM 로고, ibm.com IBM Sterling 및 Sterling은 전 세계 여러 관할권에 등록된 International Business Machines Corp.의 상표입니다. 기타 제품 및 서비스 이름은 IBM 또는 다른 회사의 상표일 수 있습니다.최신 IBM 상표 목록은 '저작권 및 상표 정보' 웹페이지(https://www.ibm.com/kr-ko/legal/copytrade)에서 확인하세요.
이 문서는 최초 발행일 기준 최신 문서로, IBM은 언제든지 해당 내용을 변경할 수 있습니다. IBM이 현재 영업 중인 모든 국가에서 모든 제품이 제공되는 것은 아닙니다.
명시된 성능 데이터 및 고객 사례는 오직 정보 목적으로 제공됩니다. 실제 성능 결과는 특정 구성 및 작동 조건에 따라 다를 수 있습니다. 본 문서의 정보는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해성 보증 또는 조건을 포함하여 명시적 또는 묵시적 보증 없이 '있는 그대로' 제공됩니다. 제품 제공 시의 계약 조건에 따라 해당 IBM 제품을 보증합니다.