IBM 비즈니스 파트너 Repo Cyber는 사용자의 신원을 보호하는 사용하기 쉬운 스마트 시티 앱으로 잠재적 제보자가 목소리를 높일 수 있도록 지원합니다. IBM Cloud 인프라의 지원을 받는 Repo Cyber 앱은 이스라엘의 한 도시에서 시민 신고 건수를 450% 이상 증가시켰으며, 경찰이 보다 신속하게 민원에 대응할 수 있도록 지원했습니다.
Repo Cyber Ltd.는 개인이 익명으로 범죄 및 기타 우려 사항을 당국에 신고할 수 있는 AI 강화 앱을 신속하게 구축하고 배포하기 위해 매우 안전하고 확장 가능한 클라우드 플랫폼이 필요했습니다.
Repo Cyber는 Repo Cyber 앱을 위한 하이브리드 멀티클라우드 솔루션 설계를 지원하기 위해 IBM을 선택했습니다. 이 스타트업 기업은 IBM Cloud 환경을 통해 자본 및 운영 비용을 최소화하면서 빠르게 혁신할 수 있습니다.
범죄를 목격한 시민들이 법 집행 기관에 신고하지 않는 경우가 너무 많습니다. 많은 경우 이들은 가해자의 보복을 두려워합니다. 일부 사람들은 경찰서에서 줄을 서서 기다리거나 콜센터 담당자와 통화하는 불편함을 겪고 싶어 하지 않습니다. 시민들이 행동을 취하더라도 언어 장벽, 정확한 위치에 대한 불확실성 또는 기타 어려움으로 인해 설명이 불완전할 수 있습니다.
Repo Cyber의 설립자들은 시민들이 지역사회를 더 안전하고 살기 좋은 곳으로 만들 수 있도록 힘을 실어주고 싶었습니다. 그들은 개인이 자신과 가족이 잠재적 위험에 노출되는 것에 대한 걱정에서 벗어날 수 있는 스마트 시티 앱을 개발하고자 했습니다. 개인은 휴대전화를 몇 번만 탭하면 법 집행 기관과 기타 정부 기관에 도시에서 일어나는 일에 대한 중요하고 시기적절한 세부 정보를 익명으로 보낼 수 있습니다.
Repo Cyber의 공동 설립자이자 최고 기술 책임자인 Zeev Mindali는 “우리의 주요 목표는 시민들이 범죄, 테러 공격 및 기타 우려 사항을 안전하고 확실하게 신고할 수 있도록 하는 동시에 일상 업무를 자동화하여 더 빠르고 정확한 대응을 가능하게 하는 것이었습니다.”라고 설명합니다.
Mindali와 회사의 CEO이자 공동 창업자인 Yehuda Solomon은 새로운 앱에 대한 공유된 비전뿐만 아니라 수십 년간의 법 집행 경험을 결합하여 이 이스라엘 스타트업 회사를 함께 설립했습니다. Mindali는 이전에 이스라엘 경찰에서 복무했던 IT 전문가이고, Solomon은 퇴역한 이스라엘 경찰 중위입니다. 이들은 시민 중심 앱을 만드는 데 중점을 두고 민간인 행동과 경찰 절차에 대한 깊은 통찰력을 바탕으로 솔루션의 요구 사항을 계획했습니다.
Mindali는 "우리는 우리 앱을 모든 휴대폰에 꼭 필요한 앱으로 만들고 싶었습니다."라고 말합니다. 즉, 앱은 사용하기 쉽고, 다양한 언어와 미디어 형식을 지원할 수 있어야 하며, 보안을 염두에 두고 설계되어야 했습니다. 또한 앱을 호스팅할 수 있는 매우 안전하고 확장 가능한 클라우드 환경과 AI 도구 세트를 비롯한 기타 고급 기술을 모두 제공할 수 있는 서비스 제공업체를 고려했습니다.
이 회사는 IBM을 선택하기 전에 여러 주요 클라우드 서비스 공급업체를 평가했습니다. Mindali는 "[IBM 팀은] 우리 솔루션을 믿고 아키텍처를 결정하는 데 도움을 주었습니다."라고 말합니다. "그 후 단기간 내에 회사에 대한 위험을 최소화하면서 앱을 설정하고 기능을 확장할 수 있도록 도와주었습니다." IBM Global Entrepreneur Program for Cloud Startups에 참여한 Repo Cyber는 IBM Cloud 플랫폼과 기타 귀중한 기술 및 비즈니스 리소스에 경제적으로 액세스할 수 있었습니다.
Repo Cyber는 러시아인, 북아프리카인, 에티오피아인 및 다양한 언어를 사용하는 기타 이민자 인구를 포함하여 거의 40,000명의 주민이 거주하는 이스라엘 항구 도시인 Kiryat Yam에서 앱을 테스트했습니다. 시 경찰과 기타 응급 구조대원들은 테러 행위, 가정 폭력, 기물 파손, 지진으로 인한 부상 및 피해 등 다양한 사건을 처리합니다. 또한 이 도시의 C&C 센터는 웹캠을 통해 거리와 지중해 해안선을 모니터링하고 교통 관제 시스템, 기상 위성, 대기 질 센서 및 지진 감지기에서 정보를 수신합니다.
파일럿 프로그램을 통해 Repo Cyber와 IBM은 시 당국과 협력하여 Repo Cyber 시스템을 시의 C&C 네트워크와 통합하고 주민과 관광객이 앱을 사용할 수 있도록 했습니다. 이제 개인은 위험한 범죄, 지진 및 기타 생명을 위협하는 사건부터 수거되지 않은 쓰레기, 도시 도로의 움푹 들어간 곳과 같은 덜 긴급한 공중 보건 및 안전 문제까지 모든 것을 신속하게 신고할 수 있습니다. 사용자는 텍스트, 사진, 비디오 또는 음성 메시지를 사용할 수 있으며 개인 정보는 익명으로 유지됩니다. 이 앱은 또한 80개 이상의 언어로 의사소통할 수 있는 옵션을 제공합니다.
IBM Watson AI 기술은 정보를 신속하게 분석하여 다른 개인의 유사한 보고 및 시 모니터링 시스템에서 수집한 관련 데이터와 연관시킵니다. 또한 자동차, 테러리스트, 가출 및 기타 데이터베이스와 데이터를 상호 참조합니다. 이러한 고급 분석을 기반으로 Repo Cyber 시스템은 관련 정부 기관에 자동으로 알림을 보내 대응 방법에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 또한 대부분 히브리어를 모국어로 사용하는 시의 C&C 센터 운영자 및 기타 공무원을 위해 필요에 따라 보고서를 번역합니다. 이 모든 것이 클라우드에서 몇 초 만에 이루어집니다.
"예를 들어 한 시민이 도로가 침수되었다고 신고합니다."라고 Mindali는 설명합니다. "도로상의 물은 과도한 강우량 또는 수도관 폭발이라는 두 가지 방식으로만 발생합니다. Repo Cyber 시스템은 모든 단일 API에서 데이터를 가져와 환경, 날씨, 현재 상황, 최종 의사 결정권자에게 상세한 최종 보고서를 제공하여 경찰차를 출동시켜야 하는지 여부를 결정하는 데 도움이 되는 모든 정보를 얻습니다."
시의 경찰, 소방대원 및 기타 응급 구조대원은 전용 웹 및 모바일 포털을 통해 인사이트를 얻습니다. Mindali는 Repo Cyber 인텔리전스를 통해 위험한 상황이 확대되어 심각한 부상이나 사망을 초래하기 전에 더욱 신속하고 긴급하게 대응할 수 있게 되었다고 강조합니다. 그는 최근 한 시민이 앱을 사용하여 두 명의 10대 소년이 전기 자전거를 타고 위험하게 운전하고 있다고 익명으로 신고했던 사례를 소개합니다. "충돌한 경찰은 한 아이가 중학생에게 판매하려고 가져온 작은 마리화나 봉지를 여러 개 들고 있는 것을 발견했습니다."라고 Mindali는 말합니다. "Repo Cyber 시스템이 경찰에게 위험한 상황을 알려주었기 때문에 경찰이 신속하게 대응할 수 있었고 결국 더 심각한 상황을 막을 수 있었습니다."
Repo Cyber는 IBM과 협력하여 개방형 IBM Cloud 기반에서 제공되는 다음과 같은 서비스를 갖춘 하이브리드 멀티클라우드 솔루션 아키텍처를 설계했습니다.
- IBM API Connect 서비스는 지자체 및 기타 타사 시스템과의 연결을 위해 서명되고 암호화된 단일 게이트웨이를 제공합니다.
- Linux Foundation의 Hyperledger Fabric을 기반으로 하는 IBM Blockchain Platform은 개인 정보를 공개하는 각 시민 커뮤니케이션의 출처를 검증합니다.
- IBM Cloudant 분산 데이터베이스는 처리 용량과 데이터 스토리지를 가속화하고 확장합니다.
- IBM Identity and Access Management 솔루션은 보안 로그인을 통해 사용자 액세스 권한을 부여합니다.
- IBM Watson IoT Platform은 도시의 지능형 장치 네트워크에서 데이터를 캡처합니다.
- IBM Watson Knowledge Studio 서비스는 텍스트, 비디오, 이미지 및 기타 비정형 데이터를 분석하기 위해 매우 정확한 모델을 맞춤 학습합니다.
- IBM Watson Visual Recognition 서비스는 시각적 콘텐츠에 빠르고 정확하게 태그를 지정하고, 이를 분류하고 학습시킵니다.
멀티클라우드 서비스는 히브리어를 포함한 여러 언어로 Speech to Text 번역을 제공합니다.
이제 신원을 숨길 수 있게 되면서 Kiryat Yam의 더 많은 사람들이 의심스러운 활동을 신고하려고 합니다. 또한 선호하는 언어와 다양한 형식으로 의사소통할 수 있는 기능은 사람들의 행동에 더 큰 자신감을 심어 줍니다. 2주 동안 사람들은 이 앱을 사용하여 매일 약 14건의 익명 신고를 제출했는데, 이는 450% 이상 증가한 수치입니다. Kiryat Yam에서 3개월 간의 개념 증명(POC) 기간 동안 약 1,000명이 이 앱을 사용하여 보고서를 제출한 반면, C&C 센터 운영자가 받은 전화 보고서 수는 약 20% 감소했습니다. 또한 히브리어 이외의 언어, 특히 루마니아어, 러시아어, 이디시어를 사용하는 사람들이 제출한 보고서 수가 50% 이상 증가했습니다.
또한 이 도시의 인력 대응력도 강화했습니다. 위생, 공익사업, 사회 복지, 의료 등 시 전체 부서에서 서비스 수준이 최대 30% 증가했습니다. 특히 경찰의 경우 업무 효율성이 35% 이상 향상되었고, C&C 센터는 상담원이 민원을 처리하는 데 걸리는 시간이 평균 20% 단축되었습니다.
Mindali는 “시스템을 출시했을 때 많은 지방 자치 단체 직원들이 이 시스템이 자신들을 대체할 것이라고 생각했습니다.”라고 말합니다. "하지만 이 시스템이 시민 신고를 대체할 뿐만 아니라 가장 실용적인 방법으로 더 빠르고 신속하게 대응할 수 있게 해준다는 사실을 알고 나서는 이 시스템을 사랑하게 되었습니다."
파일럿 솔루션의 성공에 대한 추가 증거로, Kiryat Yam은 초기 파일럿이 끝난 후 Repo Cyber 시스템을 완전히 채택했습니다. 시 당국은 이스라엘에서 세 번째로 큰 도시인 하이파를 비롯한 다른 이스라엘 지자체와도 이 프로젝트에 대한 열정을 공유하고 있습니다. 아마도 가장 중요한 것은 도시 설문조사에 따르면 주민들이 지역사회에서 느끼는 전반적인 안전함과 안정감이 50% 이상 증가했다는 것입니다.
마지막으로, Repo Cyber는 IBM Cloud에 스마트 시티 앱을 구축함으로써 최소한의 자본 투자와 위험으로 POC 개발을 가속화했습니다. 또한 클라우드 인프라는 회사가 AI를 중심으로 빠르게 혁신하는 동시에 높은 서비스 품질을 유지하고 운영 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다.
Mindali는 자신의 회사가 IBM과 계속 협력하여 새로운 앱 기능을 개발할 것이라고 강조합니다. "IBM이 우리에게 제공하는 지원은 정말 값진 것입니다. IBM은 하나의 큰 가족과도 같으며, 이것이 바로 우리가 IBM과 함께하는 이유입니다. 그리고 또 하나는 안보 문제인데, 이는 이스라엘에서 매우 중요합니다.”
Repo Cyber는 시민들이 개인 신원을 밝히지 않고도 범죄 및 기타 우려 사항을 정부 당국에 신고할 수 있는 스마트 시티 앱을 개발했습니다. 또한 기업에서는 Repo Cyber 시스템을 사용하여 성희롱, 괴롭힘 및 이와 유사한 활동을 중단하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 2017년에 설립된 이 스타트업 기업은 이스라엘 북부 하이파만 지역의 Kiryat Yam에 위치해 있으며 4명의 직원을 보유하고 있습니다.
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2019년 7월 미국에서 제작.
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