'아는 것이 병이다'라는 격언이 있지만, 비즈니스 세계에 해당되는 말은 아닙니다. 실제로 정보를 모르거나 보지 못하면 일상적인 운영에 상당한 지장을 줄 수 있으며, 특히 수익에 큰 타격을 입을 수 있습니다. 알 수 없는 문제나 비효율성으로 인해 불필요한 지연, 프로세스 실수, 잘못된 데이터, 직원/파트너/고객 간의 불만이 발생할 수 있습니다.
IBM 비즈니스 파트너인 Rebendo AB의 우선순위는 이렇듯 알려지지 않은 문제를 파악하는 방법을 찾는 것이었습니다. 성능 관리 솔루션 개발업체인 Rebendo는 사용자에게 내부 IT 및 네트워크 운영에 대한 향상된 가시성을 제공하는 맞춤형 상세 대시보드 제작을 전문으로 합니다. Rebendo는 고객들 사이에서 한 패턴을 발견하기 시작했습니다.
"새로운 유형의 문제를 목격하고 있었습니다"라고 Rebendo의 설립자이자 소유주인 Slobodan Djurdjevic는 회상합니다. "저희는 자동차 회사, 공공 기관, 은행 등 다양한 업계와 협력하는데, 거래량이 많은 보험회사가 이 문제를 가장 흔히 겪는 것 같았죠."
"IT 문제가 있다는 걸 알아도, 그 원인이 무엇인지 알 수 없었습니다"라고 Rebendo의 CEO인 Michael Kling은 덧붙입니다. "오늘날의 IT 비즈니스는 보다 유연한 클라우드 소싱 전략을 통해 더 높은 가용성과 더 빠른 개발을 요구합니다. 예를 들어, 응답 시간이 10초에서 20초 정도 걸리는데 지연을 유발하는 병목 현상이 어디에 있는지 알 수 없는 거죠. 수십만이나 수백만 건의 거래를 처리하는 회사의 경우 이와 같은 지연이 많은 문제와 불만을 초래할 수 있습니다. 그리고 저희가 확인한 10건 중 9건은 네트워크 애플리케이션과 관련된 문제가 아니었어요."
기회를 포착한 Rebendo는 애플리케이션 프로세스에 대한 포괄적인 실시간 모니터링을 제공하고 원활한 운영을 촉진할 수 있는 새로운 관리형 서비스를 준비하기 시작했습니다.
세분화된 실시간 인사이트
Rebendo Insight는 1초 단위로 실시간 가시성을 제공합니다.
효율성 향상
평균적으로 새로운 솔루션의 효율성은 현장 감독이 필요한 시간을 주당 1일 미만으로 유지합니다.
그리고 Rebendo의 고객층은 이 새로운 솔루션의 분명한 잠재력을 발견했습니다. 10년 넘게 Rebendo의 고객으로 함께해 온 Bankgirot의 서비스 및 솔루션 관리자인 Jörgen Neij는 "실시간은 무척 중요합니다"라고 설명합니다. “처음에 Rebendo를 선택한 이유도 실시간이라는 성능 때문이었죠. 저희는 정보 처리 기관 역할을 하며, 매일 약 800만 건의 결제를 처리합니다. 24시간 연중무휴로 이러한 볼륨을 추적하기란 어려운 일이에요. 실시간만이 저희가 택할 수 있는 유일한 옵션이죠."
Djurdjevic는 덧붙였습니다. "그래서 저희는 Jörgen은 물론 다른 여러 고객과 이야기를 나눴습니다. 이 솔루션이 어떤 솔루션이 되면 좋을지, 모니터링 영역을 어떻게 확인하고 싶은지 물었죠. 그리고 이미 사용 중인 모니터링 제품을 포함하여 IT 환경의 모든 요소를 종합적으로 관측할 수 있는 자체 포털이 필요하다는 결론에 빠르게 도달했습니다. 사용하던 것을 통합하고, 필요한 것만 추가할 수 있게 하기로 했죠.
2021년 초, Rebendo는 IBM 회사인 Instana®의 기술과 통합된 새로운 서비스인 Rebendo Insight를 출시했습니다. 새로운 솔루션은 사용자에게 중앙 집중식 관리 대시보드를 제공하며, IBM Observability by Instana APM은 사용자가 애플리케이션이나 서비스 문제를 실시간으로 관찰, 모니터링 및 해결할 수 있도록 지원하는 클라우드 엔진을 제공합니다.
"저희와 고객에게 더 많은 옵션을 제공하고 예측 기능을 향상할 수 있기 때문에 Instana를 Rebendo Insight에 통합해야 했습니다"라고 Kling은 말합니다. "이제 5가지 유형의 데이터 소스를 저희 제품에 가져올 수 있어요. 고객이 이미 보유하고 있는 다른 애플리케이션 성능 관리(APM) 제품이나 고객이 추가하고 싶은 모든 제품을 통합할 수 있습니다. 어떤 도구를 사용하든 이제 한 곳만 살펴보면 됩니다. 그리고 예측 기능을 통해 모든 것을 확인할 수 있죠.”
실시간 모니터링과 함께 Rebendo Insight를 사용하여 새로운 시스템 변경 또는 네트워크 애플리케이션의 영향과 성공을 검증할 수도 있습니다. Djurdjevic는 "사용자가 변경하기 전에 변경 후의 성능과 비교할 수 있는 기준을 세울 수 있습니다. 상황이 더 좋아질지 나빠질지 알 수 있는데, 이는 고객에게 아주 유용한 정보죠"라고 설명합니다.
Rebendo Insight는 IT 및 네트워크 운영에 대한 중앙 집중식 가시성은 물론 효율성을 높이고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원하는 실시간 모니터링 기능도 제공합니다. 매초 업데이트되는 이러한 세분화된 인사이트는 경쟁 플랫폼과 차별화되는 주요 이점으로 자리 잡았습니다.
"몇몇 경쟁사는 60초에 한 번씩만 인사이트를 제공합니다"라고 Kling은 말합니다. 하지만 사용자는 그런 걸 원하지 않아요. Rebendo Insight를 구축할 때 여러 고객에게 이 정도의 세분화 수준을 어떻게 생각하는지 물었더니, 1분 중 59초를 확인할 수 없는 제품을 왜 사용하겠느냐며 효용 없는 제품이라 답했죠."
새로운 플랫폼은 사용자에게도 상당히 직관적인 것으로 드러났다고 Kling은 설명합니다. "저희는 모든 고객이 예측 가능성에 집중할 수 있도록 전략적 조언자가 되려는 전통을 바탕으로 목표를 세웠습니다. Rebendo Insight와 Instana를 통해 IBM의 AIOps(IT 운영을 위한 인공 지능)와 함께 자동화 여정의 다음 단계를 위한 플랫폼을 구축했죠. 저희는 고객을 교육하고 대시보드 설정을 도울 수 있습니다. 이는 고객에게도, 저희에게도 부담이 되지 않아요. 직관적이어서 사용하기가 편리하고 회사의 여러 요구 사항이나 다양한 부분에 대한 모니터링을 쉽게 추가할 수 있습니다."
Djurdjevic는 "매우 효과적인 서비스입니다"라고 결론지었습니다. "모든 것을 빠르게 설정하고 배포할 수 있죠. 스톡홀름에서 진행한 프로젝트에서 고객이 직접 하나하나 조사하고 구축할 필요가 없었기 때문에 2년 4개월의 설정 시간을 아낀 결과를 고객에게 보여줄 수 있었습니다. 이게 바로 고객의 효율성을 높이려 하는 저희가 추구하는 목표죠."
IBM 비즈니스 파트너인 Rebendo(ibm.com 외부 링크)의 자동화된 애플리케이션 성능 모니터링 기능은 성능 관리 솔루션 및 서비스를 제공합니다. 2001년에 설립된 이 회사는 사용자의 전체 IT 아키텍처 가치를 모니터링하고 제어할 수 있는 상세한 맞춤형 대시보드 제작을 전문으로 합니다. Rebendo는 스웨덴 스톡홀름에 본사를 두고 있으며, 주로 북유럽 시장의 조직에 서비스를 제공합니다.
IBM의 자회사인 Instana는 모바일 디바이스나 IBM Z® 메인프레임 컴퓨터 등 온프레미스, 퍼블릭 및 프라이빗 클라우드 등 위치에 관계없이 복잡한 최신 클라우드 네이티브 애플리케이션을 운영하는 기업에 자동화된 애플리케이션 성능 모니터링 기능을 갖춘 엔터프라이즈 관측 가능성 플랫폼을 제공합니다.
AI를 활용하여 하이브리드 애플리케이션 내부의 심층적인 맥락 의존성을 찾아내는 Instana와 함께 현대적인 하이브리드 애플리케이션을 관리해 보세요. 또한, Instana는 폐쇄 루프 DevOps 자동화를 지원하는 개발 파이프라인에 대한 가시성을 제공합니다.
해당 기능은 애플리케이션 성능을 최적화하고, 혁신을 지원하며, 위험을 완화함에 따라 고객에게 필요한 실행 가능한 피드백을 제공합니다. 이에 따라 DevOps는 효율성을 향상하고 소프트웨어 전송 파이프라인에 부가 가치를 창출하는 동시에 서비스 및 비즈니스 레벨 목표를 충족할 수 있습니다.
자세한 정보는 instana.com을 방문하세요.
법률
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2021년 9월 미국에서 제작.
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