“업스트림 비즈니스의 주요 초점 중 하나는 조직이 직면한 디지털화 문제를 더 잘 헤쳐나가는 것입니다. 디지털화는 특정 비즈니스 문제를 해결하는 데 집중하여 성공 요인을 늘리거나 강화하는 데 도움이 됩니다.” 라고 PETRONAS 업스트림 엑설런스 센터의 업스트림 디지털 & 기술 책임자인 Dzulkarnain Azaman은 말합니다. “우리는 디지털 기반 비즈니스가 되려는 열망에 맞춰 디지털, 기술 및 데이터에 초점을 맞출 필요가 있습니다. 저는 일반적으로 디지털 세계를 우리 경제의 작동 방식과 동일하게 봅니다. 건강한 경제는 시스템 내 자금의 흐름에 달려 있습니다. 마찬가지로 디지털에서도 생각해보면 데이터가 최대한 생태계 내에서 흐를 수 있도록 하는 것이 전부입니다. 디지털화를 통해 문제를 더 잘 헤쳐나갈 수 있습니다. 생각해 보면 잘 관리되고 잘 소비된 데이터(적절한 시기에 적절한 수준에서 적절한 품질로) 기반으로 품질 결정을 내릴 수 있기 때문입니다.”

"업스트림은 데이터 기반 비즈니스입니다"라고 PETRONAS의 디지털 우수성 책임자인 Shaharuddin Hamid Mustapha는 설명합니다. “수십억 달러에 달하는 결정을 내리려면 페타바이트 규모의 복잡한 데이터를 집계하고 분석해야 합니다.”

석유 및 가스 산업에서 '업스트림', 즉 탐사 및 생산은 원유와 천연가스전을 찾고 가스와 석유를 지표로 끌어올리는 유정을 시추하고 운영하는 분야입니다.

Shaharuddin은 UP 개발 및 구축에 관여한 주요 인물 중 한 명이었다고 말하면서 의사 결정권자에게 데이터를 바로 제공하는 것이 기회라는 것을 깨달은 결정적인 순간을 설명합니다. “부사장 중 한 명이 저에게 이렇게 말했습니다. '우리는 분야를 현대화하는 데 수백만 달러를 투자하고 있지만 그날 우리가 얼마나 많은 탄화수소를 생산했는지 알아보려면 이메일을 뒤져야 한다'고 말했습니다.”

PETRONAS Upstream의 고위 경영진이 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 실행 가능한 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 회사는 데이터 공급자와 데이터 소비자를 협력적인 방식으로 연결하고자 했습니다. 팀은 일일 생산, 현재 추세 및 시추 진행 상황과 관련된 데이터 기반 비즈니스 질문에 정확하게 답할 수 있는 안전한 디지털 솔루션을 찾고 있었습니다.

PETRONAS는 IBM® 컨설팅(IBM 하이브리드 클라우드 서비스)과 협력하여 공동 창조(설계), 공동 실행(구축), 공동 협력(확장)이라는 IBM Garage™ 방법론의 요소를 사용하여 Microsoft Azure 클라우드 플랫폼에서 호스팅되는 업스트림 비즈니스를 위한 디지털 솔루션인 UP을 구축했습니다. 이 프로젝트는 단일 개인 모바일 앱으로 시작되어 기업 모바일 앱으로 성장한 후 말레이시아 석유 및 가스 산업에 서비스를 제공하는 전략적 비즈니스 플랫폼으로 성장했습니다.

프로젝트를 시작하기 위해 PETRONAS Upstream Digital 그룹은 Enterprise Design Thinking® 워크숍에 참여했습니다. PETRONAS와 IBM 컨설팅은 제품 전략가, 사용자 경험 디자이너, 비즈니스 분석가, 아키텍트, 프론트엔드 개발자, 백엔드 개발자, 데이터 아키텍트 등 여러 분야의 전문가를 한데 모았습니다.

팀은 사용자 페르소나를 만들고 Shaharuddin 부사장과 공유했던 원래의 문제점을 해결하는 데 도움이 되는 최소 기능 제품(MVP)을 설계하여 비즈니스 리더에게 각 비즈니스가 매일 얼마나 많은 탄화수소를 생산하고 있는지 등의 정보를 제공했습니다. MVP는 또한 비즈니스 리더에게 건강, 안전 및 환경(HSE) 사고, 비즈니스의 무사고 일수 및 기타 재무 지표에 대한 정보를 제공합니다.

PETRONAS와 IBM 컨설팅 팀은 협력하여 사용자들이 두 가지 주요 목적, 즉 '파악하기'와 '조치 취하기'에 도움이 되도록 설계된 모바일 앱을 공동 개발했습니다. '파악하기'는 특정 분야에서 생산되는 석유의 양은 얼마나 됩니까? 특정 국가의 매장량과 자원은 얼마나 됩니까? 등의 질문을 참조합니다.'조치 취하기'는 앱의 콘텐츠를 기반으로 조치를 취하는 것을 의미합니다. 예를 들어 특정 영역의 성과를 개선하기 위한 실행 계획을 작성 및 업데이트하거나, 기술 검토 회의를 예약하거나, 제출된 기술 문서를 승인하는 것입니다.

이 앱을 통해 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 목적에 맞는 신뢰할 수 있는 데이터에 액세스하고 올바른 데이터 소유자와 연결합니다.
• 특정 비즈니스 결과를 달성하기 위한 콘텐츠와 작업을 만들고 업데이트할 수 있도록 언제 어디서나 협업할 수 있습니다.
• 사용자의 조치가 필요한 이벤트에 대한 알림을 받습니다.
• 비즈니스 성과를 달성하고 조직의 가치를 입증한 직원들을 치하합니다.

첫 번째 MVP는 고위 경영진 페르소나를 위해 설계되었지만, 앱이 지원하는 페르소나를 점차 늘려 여러 영역에 걸친 모든 수준의 경영진과 비즈니스 팀을 포함하게 되었습니다. 이번 확장을 통해 앱은 사용자가 이를 알고 조치를 취할 수 있도록 돕겠다는 의도를 충실히 유지했습니다.

앱 디자인은 직관적이고 사용자 친화적입니다. Shaharuddin은 “사람들에게 사용 방법이나 사용해야 하는 이유를 설명할 필요도 없었고 교육 매뉴얼도 필요하지 않았습니다.”라고 말합니다.

아키텍처에는 오픈 소스 프론트 엔드, 하이브리드 클라우드 플랫폼의 미들웨어, 백엔드의 보안 데이터베이스가 있습니다. UP을 통해 워크로드를 쉽게 확장하고 클라우드 기반 데이터로 더욱 민첩하게 작업할 수 있기 때문에 클라우드로의 전환은 PETRONAS의 디지털 트랜스포메이션에 큰 진전이었습니다. UP을 통해 디지털 정책을 재검토하고 여러 가지 면제를 적용했습니다. Shaharuddin은 “이것은 디지털 및 데이터 프로젝트 작업 방식에 혁명을 일으켰습니다. 우리는 이 앱을 클라우드에 구축하기 위해 모든 한계를 뛰어넘었습니다."

지금까지 업스트림 디지털 및 기술팀은 상당한 워크로드를 하이브리드 클라우드 플랫폼으로 이전하여 앱 개발을 간소화하고 속도를 높였습니다. 회사는 민감한 생산 데이터를 온프레미스 데이터베이스에서 클라우드로 이동하여 회사의 기술 인프라를 성숙시켰습니다. Shaharuddin은 또한 회사가 클라우드 기술을 채택한 덕분에 코로나19 팬데믹 기간 동안 중단이 최소화되었다고 생각합니다.

"현재 디지털 트랜스포메이션은 클라우드를 통해 더 나은 IT 인프라, 향상된 데이터 관리, 더 높은 처리 능력을 갖추면서 업스트림 비즈니스에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다."라고 Dzulkarnain은 덧붙입니다. “위의 디지털 및 기술 혁신은 우리 직원들의 업무 효율성을 높이고 의사 결정을 개선하는 데 영향을 미쳤습니다. 또한, 이러한 업무 효율성은 직원들의 일과 삶의 균형을 지속적으로 개선하여 업무 성과를 향상시키는 데 도움이 되었습니다.”

PETRONAS는 새로운 업무 방식을 수용하고 애자일 방법론을 사용하여 UP을 공동 창안했습니다. 민첩한 개발 방식은 팀 전체에 구조, 정렬, 품질 및 투명성을 제공하고 앱 개발이 매우 빠르게 진행되도록 했습니다. "일주일에 한두 번씩 새로운 기능을 프로덕션 환경에 릴리스하고 있었습니다."라고 IBM 컨설팅의 말레이시아 하이브리드 클라우드 트랜스포메이션 부 파트너인 UP 딜리버리 파트너인 Irene WM How는 말합니다. "우리는 일반적인 애자일보다 더 빠르게 진행하고 있었습니다."

스크럼 세레모니와 애자일 도구로 프로젝트가 순조롭게 진행되는 동안 애자일의 주요 이점은 팀이 비즈니스 성과에 집중하고 이러한 성과를 달성하는 데 방해가 되는 모든 장애물을 제거할 수 있다는 점입니다.

초기 앱이 매우 호평을 받았기 때문에 PETRONAS와 IBM Consulting은 곧 그 기능과 범위를 확장하기 시작했습니다. UP는 내부 및 외부 사용자 모두를 위한 웹 및 모바일 앱 채널을 갖춘 전략적 기업 비즈니스 플랫폼으로 성장했습니다. UP 사용자는 비즈니스 도메인 전반에서 선별된 콘텐츠에 액세스하고 이 데이터를 기반으로 조치를 취할 수 있습니다.

UP은 현재 30,000명 이상의 사용자, 100개 이상의 기능, 70개의 커뮤니티 및 비즈니스 유닛이 온보딩된 상태로 PETRONAS 업스트림 비즈니스의 필수적인 부분이 되었습니다. 이 플랫폼을 통해 사용자는 디지털 프로젝트를 최대 4배 빠르게 완료할 수 있으며, 6~12개월이 걸리던 프로젝트를 1~3개월 만에 완료할 수 있습니다.

PETRONAS 사장 겸 최고경영자 (CEO) 는 글로벌 타운홀 무대에서 이 점을 입증했습니다. 그는 UP을 화면에 투사하고 직관적인 앱 사용법을 시연하면서 이 앱이 그가 정기적으로 액세스하는 주요 정보를 제공한다고 설명했습니다.

샤하루딘은 PETRONAS 최고위층에서 UP를 인정받은 것도 큰 힘이 되었다고 말하지만, "무엇보다도 UP가 많은 사람들에게 변화를 가져왔고 혜택을 주었다는 사실을 깨달은 것이 가장 큰 수확이었습니다."라고 말합니다. 그리고 이는 PETRONAS와 IBM 모두의 열정이 있었기에 가능했습니다."

PETRONAS(ibm.com 외부 링크)는 50여 개국에 진출해 있는 글로벌 에너지 그룹입니다. 말레이시아 쿠알라룸푸르에 본사를 둔 이 석유 및 가스 회사는 1974년에 설립되었으며 말레이시아 정부가 모든 지분을 갖고 있습니다. PETRONAS 에너지 솔루션에는 업스트림 탐사, 다운스트림 정유 및 재생 가능한 자원이 포함됩니다. 이 회사에는 약 48,000명의 직원이 근무하고 있습니다.