경쟁이 치열한 IT 서비스 제공업체 시장에서 눈에 띄기 위해 NTT DATA Business Solutions Nordics는 차별화 요소가 필요했습니다. 회사는 SAP 호스팅 서비스를 강화하기 위해 고객 간에 안전하게 공유할 수 있는 IBM® Power Systems 서버와 IBM® FlashSystem 스토리지를 배포하여 매력적인 요금으로 최고의 성능과 안정성을 제공할 수 있었습니다.
NTT DATA Business Solutions Nordics는 고객을 위해 SAP HANA 호스팅 서비스를 미세 조정하고 하드웨어 환경을 최적화하여 동종 업체와 차별화하는 것을 목표로 했습니다.
회사는 SAP Business Warehouse와 SAP HANA 기반의 SAP Business Suite를 실행하는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 IBM Power Systems 서버와 IBM FlashSystem 스토리지를 배포했습니다.
복잡한 IT 서비스 제공업체 부문에서 경쟁력 있는 틈새 시장을 개척하는 것은 상업적 성공에 매우 중요합니다. 시장에 너무 많은 플레이어가 있기 때문에 조직은 새로운 고객을 확보하고 앞서 나가기 위해 경쟁사보다 우위를 입증해야 합니다.
선도적인 IT 서비스 제공업체이자 오랜 기간 SAP 파트너로 활동해온 NTT DATA Business Solutions Nordics는 북유럽 전역의 고객과 협력하여 SAP 애플리케이션을 관리하고 최적화하는 데 도움을 주고 있으며, 그 중 상당수가 SAP HANA 인메모리 데이터베이스에서 실행됩니다. 회사는 경쟁사와 차별화하기 위해 지속적으로 서비스 개선을 모색하고 있습니다.
NTT DATA Business Solutions Nordics의 IT 및 인프라 담당 이사인 Torben Prang은 "우리는 경쟁업체와 차별화하고 잠재 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있는 고객의 SAP 애플리케이션을 지원하는 하드웨어 솔루션을 찾고 있었습니다. 우리는 성능 및 가용성과 관련하여 제공할 수 있는 SLA를 개선하는 동시에 운영 비용을 절감하여 수수료를 낮추고 신규 고객을 유치하고자 했습니다. 우리는 SAP 애플리케이션을 제대로 이해하고 고객의 높은 기대치를 충족할 수 있는 공급업체가 필요했습니다.”
NTT DATA Business Solutions Nordics는 IBM Power Systems 서버에서 SAP HANA 기반 호스팅된 SAP Business Warehouse 및 SAP HANA 솔루션 기반 SAP Business Suite를 실행할 수 있는 옵션을 고객에게 제공하기로 결정했습니다. 회사는 IBM® PowerVM을 사용하여 가상화된 IBM® POWER9 서버를 선택하고 각 장치에서 SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications(ibm.com 외부 링크) 운영 체제를 실행하기로 결정했습니다.
IBM PowerVM이 제공하는 최첨단 가상화를 통해 NTT DATA Business Solutions Nordics는 각 물리적 서버에서 여러 고객 시스템을 안전하게 실행할 수 있습니다. 그 결과, NTT DATA Business Solutions Nordics는 더 작은 물리적 공간으로 급성장하는 SAP 호스팅 서비스 비즈니스를 지원하여 비용 효율성을 높이고 관리 오버헤드를 줄일 수 있게 되었습니다.
Torben Prang은 “많은 고객이 SAP HANA에서 엄청난 양의 데이터를 생성하고 이를 분석하여 인사이트를 얻고 비즈니스 성과를 개선하고 있습니다. SLA를 충족하면서 증가하는 데이터 볼륨을 수용하려면 용량을 확장하거나 확장해야 했습니다. 노력과 비용을 최소화하기 위해 추가 하드웨어에 투자하여 용량을 늘리는 방식으로 확장하기로 결정했고 IBM Power Systems가 당연한 선택이었습니다.”
Torben Prang은 계속해서 이렇게 말합니다. “IBM Power Systems에서 SAP HANA를 실행하면 다른 공급업체가 제공하는 서버로는 달성할 수 없는 실질적인 기술적 이점이 있습니다. 우리는 IBM Power Systems가 제공하는 뛰어난 가동 시간과, 새로운 물리적 서버를 구입하고 설정할 필요 없이 용량을 확장할 수 있는 기능에 매료되었습니다."
NTT DATA Business Solutions Nordics는 새로운 IBM Power Systems 서버를 보완하기 위해 두 대의 IBM® FlashSystem 5000 올플래시 스토리지 시스템을 배포했습니다. 회사는 스토리지 솔루션을 통해 빠르고 간편한 유지보수 서비스를 제공하여 기술 팀이 보다 유연하게 일하고 부가가치가 높은 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 지원합니다. IBM Systems Lab Services는 회사의 새로운 스토리지 솔루션 구현을 관리하고 시스템에 대한 기술 팀을 교육했습니다.
Torben Prang은 이렇게 말합니다. “IBM Power Systems 서버를 설치한 후 스토리지 솔루션으로 IBM FlashSystem을 선택하는 것은 쉬운 결정이었습니다. IBM FlashSystem은 진정한 시장 리더이며, 전체 스택에서 단일 공급업체와 협력하는 것이 합리적입니다.”
Torben Prang은 이렇게 말합니다. “우리는 IBM 팀과 함께 정말 좋은 경험을 했습니다. 우리는 수년 동안 IBM을 알고 지냈으며 근면함과 기술적 전문 지식에 대한 IBM의 평판을 잘 알고 있습니다. 그들과의 상호작용도 마찬가지였습니다. 담당 계정 관리자는 매우 훌륭했고, 전체 설치 프로세스를 최대한 원활하게 진행할 수 있도록 도와주었습니다. 우리는 IBM 팀이 프로젝트의 성공을 위해 진정으로 투자하고 있다는 것을 느꼈고, 지금까지 함께 작업한 대부분의 다른 서버 플랫폼보다 IBM Power Systems를 구현하는 것이 훨씬 쉬웠습니다.
NTT DATA Business Solutions Nordics는 IBM Power Systems와 IBM FlashSystem 스토리지에서 고객의 SAP 환경을 운영할 수 있는 서비스를 제공함으로써 이전에는 달성할 수 없었던 영업 기회를 창출할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다.
NTT DATA Business Solutions Nordics의 매니지드 서비스 부문 북유럽 영업 이사인 Dannie Lynge Havgaard는 "IT 환경을 아웃소싱하는 것은 모든 고객에게 중대한 결정입니다. 비즈니스에 중요한 시스템을 제3자에게 맡기는 것이기 때문에 원활하고 안정적으로 운영될 수 있는지 절대적으로 확신하고 싶을 것입니다."
Dannie Lynge Havgaard는 계속해서 이렇게 말합니다. “많은 잠재 고객이 타사 데이터센터를 블랙박스로 인식하고 있으며, 이로 인해 북유럽 지역의 많은 주요 기업이 SAP 환경의 아웃소싱을 주저하고 있습니다. 우리는 IBM 인프라를 제공하는 것이 판도를 바꿀 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 이들 기업 중 다수는 수년 동안 IBM 서버와 스토리지에서 SAP 애플리케이션을 실행해 왔으며 기술의 복원력과 안정성에 대해 큰 신뢰를 갖고 있었습니다. IBM 하드웨어에서 SAP 애플리케이션을 실행할 수 있다는 사실을 고객에게 알릴 수 있게 되면서 고객의 마음이 편해졌고 다른 방법으로는 불가능했을 거래를 성사시키는 데 도움이 되었습니다."
Dannie Lynge Havgaard는 "이러한 환경에서 IBM Power Systems 및 IBM FlashSystem이 뒷받침하는 우수한 SLA는 우리에게 유리한 결정을 내리고 우리를 경쟁업체와 차별화하는 핵심 요소였습니다."라고 말합니다.
NTT DATA Business Solutions Nordics는 SAP 호스팅을 위해 IBM FlashSystem과 함께 IBM Power Systems를 구축함으로써 역량을 혁신하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 동시에 비용을 절감할 수 있었습니다.
Dannie Lynge Havgaard는 다음과 같이 설명합니다. “IBM Power Systems와 IBM FlashSystem을 사용하면서 여러 면에서 고객과의 작업이 크게 변화했습니다. 아마도 이 중 가장 중요한 것은 IBM Power Systems 및 IBM FlashSystem에서 SAP HANA를 기반으로 하는 SAP 애플리케이션에 제공할 수 있는 향상된 성능과 가용성일 것입니다. 이를 통해 고객은 중요한 SAP 애플리케이션을 더 빠르게 실행하고 비즈니스에 더 많은 가치를 더할 수 있습니다."
IT 서비스 제공업체의 가장 오랜 고객 관계 중 하나는 선도적인 운송 제조업체와의 관계입니다. NTT DATA Business Solutions Nordics는 10여 년 전 이 회사의 SAP Business Suite 애플리케이션을 관리했으며, 그 이후에도 고객에게 IT services를 제공하고 있습니다. 최근 이 회사는 분석 역량을 강화하기 위해 SAP ERP 애플리케이션을 IBM Power Systems의 SAP HANA로 마이그레이션하기로 결정했습니다.
그 결과는 대단했습니다. 이전에는 SAP를 사용하여 제조 보고서를 생성하는 데 10시간이 걸렸습니다. SAP HANA 데이터베이스와 IBM Power Systems로 이전한 후, 이 회사는 동일한 보고서를 30분 이내에 작성할 수 있어 시간이 95%나 절약되었습니다.
NTT DATA Business Solutions Nordics는 IBM Power Systems의 유연성뿐만 아니라 솔루션의 낮은 유지보수 요구 사항과 새로운 가상 서버를 쉽게 프로비저닝할 수 있는 이점을 활용하여 이전보다 60퍼센트 더 빠르게 구축할 수 있게 되었습니다. 또한 회사는 전력 소비, 냉각 및 라이선스와 관련된 운영 비용이 다른 공급업체보다 30% 더 낮을 것으로 예상하고 있습니다.
Dannie Lynge Havgaard는 계속해서 이렇게 말합니다. “IBM Power Systems의 확장성 덕분에 개별 클라이언트를 위한 가상 서버를 설계하고 아주 세세한 부분까지 맞춤화할 수 있습니다. 이전에는 고정된(또는 정적이거나 과도하게 프로비저닝된) RAM 용량을 갖춘 가상 서버를 만들어야 했습니다. 이제 고객은 꼭 필요한 만큼만 비용을 지불하게 되므로 이러한 발전은 고객에게 큰 이점이 됩니다.”
Dannie Lynge Havgaard는 "IBM Power Systems과 IBM FlashSystem은 이전에 사용했던 다른 솔루션에 비해 관리가 훨씬 쉬워 직원들이 고객을 지원하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 또한 새로운 가상 서버를 며칠 또는 몇 주가 아닌 몇 시간 내에 프로비저닝할 수 있으므로 고객은 응답성이 뛰어난 서비스를 누릴 수 있고 기술팀은 시간을 절약할 수 있습니다."
NTT DATA Business Solutions Nordics는 이러한 성공을 바탕으로 SAP HANA에서 실행되는 더 많은 고객사의 SAP 애플리케이션을 IBM Power Systems으로 마이그레이션할 계획입니다. 또한 많은 고객이 구형 데이터베이스에서 SAP 애플리케이션을 실행하고 있기 때문에 다른 데이터베이스에서 실행 중인 SAP 애플리케이션을 IBM 서버가 제공하는 이점을 최대한 활용하기 위해 IBM Power Systems로 마이그레이션하는 방안을 모색하고 있습니다.
또한 IBM® Watson을 통해 인공 지능을 제품에 통합함으로써 얻을 수 있는 잠재적 이점을 모색하고 있습니다. 가능한 솔루션으로는 머신 러닝을 사용하여 고객, 직원, 파트너 및 공급업체와의 상호 작용에서 일상적인 작업을 책임지는 가상 어시스턴트가 있습니다. 예를 들어, 가상 어시스턴트는 고객이 제품을 주문하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 서비스 센터의 부담을 줄이고 고객의 시간을 절약할 수 있습니다.
Torben Plang은 다음과 같이 결론을 내립니다. “IBM Power Systems과 IBM FlashSystem의 배포는 비즈니스에 혁신을 가져왔으며, 이제 새로운 시장으로 확장하고 새로운 고객에게 다가갈 수 있을 정도로 성장했습니다. 우리는 IBM과 함께 우리의 역량을 더욱 발전시키고 더 광범위한 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있기를 기대합니다.”
NTT DATA Business Solutions Nordics(ibm.com 외부 링크)(이전 itelligence)는 25년 이상의 경험을 보유한 글로벌 SAP 플래티넘 파트너입니다. 이 회사는 디지털 혁신 전반에 걸쳐 고객을 지원하기 위해 컨설팅부터 구현 및 관리 서비스까지 모든 것을 제공합니다.
NTT DATA Group의 계열사인 이 회사는 전 세계 52개국에 있는 13,500명 이상의 SAP 전문가로 구성된 글로벌 네트워크를 활용합니다. 북유럽 지역에서 NTT DATA Business Solutions는 스웨덴, 노르웨이, 덴마크에 위치하고 있으며 스톡홀름, 오슬로, 포르스그룬, 스칸데르보리, 호르센스, 오덴세, 코펜하겐에 지사를 두고 있습니다. 500명 이상의 NTT DATA Business Solutions 컨설턴트가 300개 이상의 고객사에 서비스를 제공하고 있습니다.
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