Niagara Bottling은 새로운 시장과 비즈니스 모델에 도전하면서 거래 파트너 통합 플랫폼에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있었습니다. Niagara Bottling은 어떻게 중요한 EDI 서비스의 가용성을 높일 수 있었을까요?

Niagara Bottling은 예기치 않은 다운타임이 발생하더라도 EDI 서비스를 원활하게 지속할 수 있도록 IBM Sterling B2B Integrator 및 IBM MQ 기반의 모듈형 멀티노드 EDI 플랫폼으로 마이그레이션했습니다.

더운 여름날 시원한 생수병을 열어 마시는 것만큼 만족스러운 일이 있을까요? 50년이 넘는 세월 동안 Niagara Bottling은 미국 전역에 생수를 생산, 포장 및 배송하는 데 핵심적인 역할을 해왔습니다.

Niagara Bottling, LLC.의 선임 데이터베이스 관리자인 Paul Gonzalez는 다음과 같이 말합니다. "우리는 온라인, 대형마트, 편의점, 정부 기관 등 다양한 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 성공의 핵심 요소 중 하나는 각 고객의 고유한 요구 사항에 따라 생수의 제조, 충전, 포장을 수행하고 적시에 비용 효율적인 방식으로 필요한 곳에 완제품을 배송할 수 있는 능력입니다."

이어 Gonzalez는 "지난 10년 동안 우리는 꾸준한 속도로 성장해 왔습니다. 최근에는 계약 제조 방식으로 전환한 데 따른 성과가 컸습니다. 이 비즈니스 모델을 통해 미국 최고의 음료 생산업체의 엔드투엔드 제조 공정부터 고객 배송 위탁까지 맡아 진행할 수 있게 되었습니다."라고 말합니다.

Niagara Bottling은 공급망 프로세스를 효과적으로 조율하기 위해 수년 동안 IBM Sterling B2B Integrator 기반의 거래 파트너 통합 게이트웨이를 사용해 왔으며, IBM Sterling Secure Proxy 기반의 DMZ(DeMilitarized Zone) 서브네트워크로 보호받고 있습니다.

Niagara Bottling, LLC.의 EDI 전문가 Michelle Chen은 다음과 같이 말합니다. "우리는 고객과 엄격한 서비스 수준 계약(SLA)을 맺고 있으며, 이를 충족하지 못하면 주문 처리가 지연되고 운영 비용이 증가할 위험이 있습니다. EDI 볼륨이 증가하면서 SLA를 충족하는 데 필요한 수준의 가용성을 달성하는 것이 점점 더 어려워지고 있었습니다."

Gonzalez는 다음과 같이 덧붙입니다. "우리는 EDI가 벽 속 전기 배선이나 바닥의 배관처럼 제공되어야 한다고 생각합니다. 사용자가 신경 쓸 필요 없이 작동하고 있는 서비스 말이죠. 우리는 고객에게 100% 확실한 가동 시간을 제공하기 위해 IBM Sterling B2B Integrator를 활용하여 고가용성 구성으로 전환하기로 결정했습니다."

Niagara Bottling은 IBM과 협력하여 IBM Sterling B2B Integrator 플랫폼을 위한 16노드 아키텍처를 설계했으며, 이 아키텍처는 IBM MQ 기반의 강력한 내결함성 미들웨어 계층과 IBM Sterling Supply Chain Business Network 네트워크에 의해 구동되는 부가가치 네트워크(VAN)의 지원을 받습니다. 이 새로운 솔루션은 IBM B2B Advanced Communications를 사용하여 AS2 프로토콜을 핵심 메시지 처리 플랫폼에서 분리하므로, IBM Sterling B2B Integrator 환경을 사용할 수 없는 경우에도 100%의 가동 시간을 보장할 수 있습니다.

Gonzalez는 당시를 회상하며 "단일 노드 IBM Sterling B2B Integrator 환경은 관리하기 쉬웠지만, 거래 파트너 커뮤니티에 효과적으로 지속적인 서비스를 제공하려면 새로운 접근 방식이 필요하다는 점을 알고 있었습니다."라고 말합니다. "저는 IBM Sterling B2B Integrator의 고객 자문 위원으로 활동하면서 통신 및 프로토콜 지원을 플랫폼에서 분리하여 고가용성 구성을 만들 수 있는 기능을 적극 옹호했습니다. IBM은 IBM B2B Advanced Communications의 출시와 함께 우리가 필요로 하는 것을 정확히 제공했습니다. 나아가 우리는 제품 설계 팀과의 긴밀한 협업을 통해 이 솔루션을 사용하여 가용성 목표를 달성할 수 있다는 확신을 갖게 되었습니다."

현재 Niagara Bottling은 IBM B2B Advanced Communications를 사용하여 AS2 트랜잭션을 지원하고 있습니다. 예기치 않은 IBM Sterling B2B Integrator 다운타임이 발생하는 경우, IBM B2B Advanced Communications는 적절한 메시지 처리 알림(MDN)을 통해 인바운드 EDI 문서를 확인한 다음 IBM MQ에서 트랜잭션을 대기열에 추가합니다. IBM Sterling B2B Integrator가 다시 온라인 상태가 되면 플랫폼은 대기 중인 트랜잭션을 원활하게 처리합니다.

"EDI 트랜잭션이 실패할 때마다 파일을 다시 트리거하고 재처리하는 수작업이 필요하기 때문에 운영 비용이 증가하게 됩니다."라고 Chen은 말합니다. "이전에는 고객이 AS2 메시지를 보냈을 때 B2B 플랫폼이 오프라인 상태였다면 수신 확인을 위한 MDN을 보낼 수 없었고, 파트너는 이를 실패한 트랜잭션으로 기록했습니다."

"이제 모든 것이 바뀌었습니다. 우리의 고가용성 구성을 통해 고객에게 MDN을 즉시 전송할 수 있게 되었죠. B2B 플랫폼이 오프라인 상태일지라도 그 동안 IBM MQ에서 트랜잭션을 대기열에 넣은 다음 연결이 복구되면 신속하게 처리할 수 있으므로 어떤 상황에서도 SLA를 준수할 수 있습니다."

Gonzalez는 다음과 같이 덧붙입니다. “처음부터 우리는 비즈니스의 미래 경쟁력을 보장하기 위해 16노드 아키텍처를 설계했습니다. 이 아키텍처는 단기간에 EDI 요구 사항을 충족하는 데 필요한 가용성을 제공할 뿐만 아니라 모듈 방식으로 IBM Sterling B2B Integrator에 추가 기능을 통합할 수 있어 새로운 표준과 프로토콜에 빠르게 적응할 수 있도록 지원합니다."

Niagara Bottling은 EDI 환경을 구동하는 데 필요한 고성능을 제공하기 위해 IBM AIX를 실행하는 IBM Power Systems™ E850C 서버를 사용합니다. 이 플랫폼은 IBM Storwize V7000 기반의 스토리지 영역 네트워크(SAN)에 연결되며 IBM Easy Tier 소프트웨어로 관리됩니다.

"진정한 고가용성 솔루션은 아키텍처, 프로세스, 소프트웨어, 하드웨어가 결합된 솔루션이라고 생각합니다."라고 Gonzalez는 말합니다. "우리는 수년 동안 IBM Power Systems 서버와 IBM Storwize V7000을 활용해 왔으며, 이 플랫폼은 우리를 실망시킨 적이 없습니다. 실제로 최근 IBM AIX의 논리적 파티션(LPAR)을 사용하여 서비스 중단 없이 모든 EDI 노드를 POWER7에서 POWER8 프로세서 기반 시스템으로 마이그레이션했습니다. 더 좋은 점은 IBM Storwize V7000의 동적 압축 및 스토리지 가상화를 통해 스토리지를 크게 오버프로비저닝할 수 있어 디스크에 추가 투자할 필요가 없다는 것입니다."

Niagara Bottling은 거래 파트너 통합 프로세스를 지원하는 미래 지향적인 고가용성 플랫폼을 통해 자신 있게 새로운 시장과 비즈니스 모델로 계속 나아갈 수 있습니다.

Gonzalez는 "실제로 발생한 적은 없지만, 예기치 않은 가동 중단이 발생한다면 백업에서 EDI 데이터베이스를 재구축하는 데 1~2시간 정도 소요될 것으로 예상합니다."라고 설명합니다. "만약 예기치 않은 가동 중단이 일어난다면 우리가 시스템을 다시 온라인 상태로 전환하는 동안 IBM MQ가 모든 EDI 트랜잭션을 대기열에 넣어놓을 것입니다. 결정적으로, 우리의 거래 파트너는 EDI 환경의 상태에 관계없이 MDN을 계속 받을 수 있기 때문에 문제가 발생했다는 사실을 전혀 알 수 없을 것입니다."

Chen은 이어서 다음과 같이 말합니다. "가장 까다로운 일부 고객은 계획된 유지보수 기간 동안에도 EDI 시스템이 오프라인 상태가 되지 않기를 요구합니다. 멀티노드 아키텍처를 사용하면 클러스터의 노드 중 절반은 한 번에 업그레이드를 수행하고 나머지 절반은 온라인 상태로 유지하여 중단 없이 메시지를 계속 처리할 수 있습니다. 이러한 기능은 새로운 파트너를 계속 추가하고 EDI 볼륨을 늘리면서도 매우 높은 수준의 서비스를 유지하는 데 확실히 도움이 될 것입니다."

Niagara Bottling은 이미 모듈형 IBM Sterling B2B Integrator 아키텍처를 통해 변화하는 파트너 요구사항에 더욱 민첩하고 비용 효율적인 방식으로 대응하고 있습니다.

Gonzalez는 "최근 새로운 은행 파트너와 계약을 맺었는데, 이 파트너가 백오피스 업무 부담을 덜어주기 위해 우리를 대신해 인보이스 발행 및 조정 프로세스를 관리해 주겠다고 제안했습니다."라고 말합니다. “이 은행 파트너는 이러한 부가 가치 서비스를 제공하기 위해 추가 SSL 인증서와 자격 증명이 포함된 AS2 프로토콜을 요청했습니다."

"이전 단일 노드 환경에서 이러한 요구 사항을 받았다면 서비스를 대대적으로 중단하지 않고는 사실상 불가능했을 것입니다. 하지만 모듈식 아키텍처 덕분에 빠르고 간단하게 새로운 기능을 추가할 수 있었습니다."

향후 Niagara Bottling은 거래 파트너 통합 프로세스의 효율성과 효과를 높이기 위해 새로운 기능을 배포할 계획입니다.

Gonzalez는 "현재 B2B 프로세스를 모니터링하고 잠재적 오류를 감지하는 데 사용하고 있는 IBM Sterling Control Center의 사용 범위를 확장하는 데 관심이 많습니다."라고 말합니다. "장기적으로는 모든 EDI 노드의 롤링 재시작과 같은 조치를 트리거하는 데 IBM Sterling Control Center 알림을 사용할 수 있을 것으로 보입니다. 이렇게 하면 사람의 개입이 거의 없이도 일부 기술적 문제를 해결할 수 있어 직원들이 부가가치 서비스 제공에 집중할 수 있게 됩니다."

IBM Preview Program의 회원사인 Niagara Bottling은 IBM Watson과 같은 인공 지능(AI) 솔루션에 관심을 갖고 평가 중에 있습니다.

Gonzalez는 "IBM Watson의 인텔리전스를 활용하여 파트너 커뮤니티를 위한 셀프 서비스를 강화하고자 합니다."라고 말합니다. "IBM Sterling Business Transaction Intelligence 및 IBM Sterling Supply Chain Insights와 같은 솔루션을 배포하여 사용자가 B2B 메시지 상태에 대한 질문을 자연어로 입력하고 실시간으로 답변을 받을 수 있도록 지원할 수 있습니다. 현재 우리는 이러한 사용자 질문에 대한 답을 찾기 위해 매일 여러 시간을 데이터를 파헤치는 데 소비하고 있습니다. IBM Watson 솔루션을 사용하면 연간 수백 시간을 절약할 수 있죠."

Gonzalez는 다음과 같이 결론을 내립니다. "우리의 주요 관심사는 '어떻게 하면 지속적인 성장을 효과적으로 관리할 수 있을까'로, 이는 상당히 큰 도전 과제입니다. IBM과의 협력 덕분에 적어도 향후 10년 동안 우리의 요구를 충족시킬 거래 파트너 통합 플랫폼을 만들었다고 확신합니다."

Niagara Bottling(ibm.com 외부 링크)은 1963년에 설립되어 캘리포니아주 온타리오에 본사를 둔 미국의 선도적인 음료 제조업체로, 미국 전역의 주요 소매업체에 음료를 공급하고 있습니다. 미국 전역에 제조 시설을 갖추고 있으며 식료품점, 클럽, 편의점, 도매업체 고객을 위한 일회용 개인 상표 음료를 생산하고 공급하고 있습니다.