NexJ Health, Call&Check Limited와 영국 우정국은 고립된 노년층을 돕기 위한 지원 프로그램을 개발하기 위해 영국 내무부로부터 자금을 지원받았을 때 몇 가지 기술적인 장애물을 극복해야 했습니다. 특히 NexJ Health는 Call&Check 프로그램을 시작하기 위해 신뢰할 수 있고 보안이 강화된 로컬 인프라가 필요했습니다. IBM Cloud®는 그 이상을 제공하는 데 도움이 되었습니다.
외로움을 퇴치하기 위한 영국 공중 보건 이니셔티브의 일환으로 NexJ Health Inc.와 Call&Check Limited는 영국 우정국 직원과 고립된 노인들을 연결했습니다. 이 솔루션에는 복원력이 뛰어난 가상 인프라가 필요했습니다.
NexJ Health는 Call&Check 프로그램을 위한 인프라를 제공하기 위해 IBM Cloud를 선택했습니다. 이 솔루션은 데이터 보안을 위해 설계되었으며 로컬 데이터 상주와 파일 및 객체 스토리지를 제공합니다.
2018년 1월, 영국 정부는 영국 공동체의 외로움을 해결하기 위한 전략을 의뢰했습니다. 이 전략은 빠르게 변화하고 점점 더 디지털화되는 세상의 맥락에서 보다 사회적으로 연결된 사회를 구축하는 것을 목표로 합니다. 이는 외로움과 싸우기 위해 정부가 할 수 있는 역할과 강력하고 연결된 공동체를 만들기 위한 개인과 공동체의 역할에 중점을 둡니다.
이 발표를 통해 영국 정부는 외로움이 공중 보건에 심각하고 파괴적인 영향을 미칠 수 있다는 증거가 증가하고 있음을 인정했습니다.
노인들 사이보다 이러한 영향이 가장 크게 느껴지는 곳은 없습니다. 안타깝게도 나이가 들수록 사회적 관계가 줄어들기 시작하고, 건강이 악화되기 시작하면서 많은 노인들이 점점 더 고립감을 느끼게 됩니다. 노년층을 하나로 모으기 위한 많은 프로그램이 존재하지만, 고립된 노년층일수록 프로그램에 대한 정보를 듣지 못하거나 교통편을 찾는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이렇게 소중하고 취약한 사회 구성원들에게는 외부 세계의 누군가와의 짧은 접촉조차도 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
영국 외로움부 장관은 의사나 삶의 다른 정기적인 접점을 통해 시민들을 이러한 프로그램과 연결하는 일을 담당합니다. 이것이 바로 Call&Check 프로그램이 필요한 이유입니다. NexJ Health는 지역 우정국 및 Call&Check Limited와 파트너십을 맺음으로써 이미 존재하는 인프라, 이미 친숙하고 신뢰할 수 있는 얼굴, 이미 친숙한 유니폼을 활용하여 고립된 노인들을 사회의 품으로 다시 데려오는 데 도움을 주고자 합니다.
NexJ Health의 설립자이자 회장인 William M. Tatham은 다음과 같이 설명합니다. "이 모델의 강점 중 하나는 우체국 직원의 신뢰도가 가장 높다는 점이며, 특히 노년층의 경우 더욱 그렇습니다. 우체국 직원은 일반적으로 사용자에게 매우 친숙한 서비스입니다. 그들이 우리 거리를 걷고, 우리집 앞을 찾아오고, 디지털 단말기를 들고 등기 우편을 스캔하는 모습은 우리에게 이미 너무나도 익숙합니다."
우체국 직원이 일주일에 두 번 노인 고객을 확인하도록 권한을 부여하는 것은 자연스러운 발전이며 외로움을 해소하는 이상적인 방법처럼 보입니다. 그리고 NexJ Health의 고유한 가상 의료 플랫폼인 NexJ Connected Wellness는 이러한 유형의 프로그램에 완벽하게 적합합니다. 이 소프트웨어는 복지와 지원의 필요성을 충족하기 위해 기분, 의학적 문제, 사회적 요구에 대한 5가지 기본 질문을 던집니다. 이렇게 모은 답변을 토대로 노인들을 가족, 주치의 및 기타 지역사회 자원과 다시 연결합니다.Call&Check의 경우 우체국 직원은 핸드헬드 기기를 사용하여 참가자의 응답을 기록하기만 하면 나머지는 Connected Wellness가 처리합니다.
그러나 영국 우정국의 요구 사항과 영국 보건부의 요구 사항을 둘 다 충족하는 인프라를 구축하는 것은 어려운 일이었습니다.
NexJ Health는 영국 내무부 부서가 자금을 지원하는 Safe&Connected 프로젝트의 일환으로 저지 섬과 뉴몰든, 휘트비, 리버풀에서 출시한 첫 번째 Call&Check 서비스를 지원하기 위해 IBM IaaS(Infrastructure as a Service) 플랫폼을 선택했습니다. 이 회사는 우편 및 의료 요구사항에 따라 로컬 데이터 상주성을 보장하기 위해 런던의 IBM Cloud에 로컬 스택을 프로비저닝했습니다. NexJ Health의 비즈니스 대부분은 IBM Cloud에서 운영되기 때문에 솔루션 배포가 간단했습니다. Tatham은 다음과 같이 말합니다. “캐나다 배포와 동일하고 병렬로 런북을 구성할 수 있어 IBM Cloud 솔루션을 매우 빠르게 가동할 수 있었습니다. 우리는 기술 스택을 변경하지 않고도 수행해야 하는 모든 작업을 구성할 수 있었습니다.”
유일하게 복잡했던 것은 다양한 규정을 모두 충족하는지 확인하는 것이라고 그는 말합니다. 여기에는 ISO 27001 요구 사항에 따른 개인 정보 보호, 보안 및 관리 제어와 함께 EU의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)이 포함되었습니다. Tier IV IBM 인프라는 또한 다중 방화벽, 강력한 비밀번호, 저장 및 전송 중인 데이터 암호화와 같은 보호 장치를 촉진했습니다.
IaaS 기반 외에도 이 솔루션에는 NexJ Health에 플래시 지원 iSCSI(Internet Small Computer System Interface), 투명한 암호화 및 자동화된 스냅샷을 제공하는 IBM Cloud Block Storage가 포함되어 있습니다. IBM Cloud Object Storage 역시 암호화된 백업을 저장함으로써 핵심적인 역할을 합니다.
이러한 모든 보안 및 탄력성 조치를 통해 솔루션 출시는 대성공이었습니다. NexJ Health스가 시범 서비스를 실시한 뉴몰든, 휘트비, 리버풀에서는 참여자의 93%가 우체국 직원의 방문을 중요하게 생각하며 프로그램에 만족한다는 데 동의하거나 매우 동의했습니다. 우체국 직원들은 자신들이 이웃 시민에게 도움이 된다는 사실을 알고 기뻐했으며, 노인 참가자들에게는 이번 주 그들의 방문이 가장 중요한 사건이 되었습니다. 한 노인은 이렇게 말했습니다. "제가 괜찮은지 확인해주는 것 같아서 좋았어요. 무슨 일이 생기더라도 그들이 곁에 있을 거라는 걸 알고는 더 행복하게 느껴졌습니다."
빠르게 확장 가능한 IBM Cloud가 이를 지원함에 따라 Call&Check 프로그램은 영국 국내외 해외 영토로 원활하게 확장되고 있습니다. NexJ Health는 현재 캐나다, 미국, 영국, 싱가포르 및 호주에 IBM Cloud 인스턴스를 보유하고 있습니다. 프로그램이 취할 수 있는 몇 가지 다른 방향이 있습니다. Tatham은 다음과 같이 설명합니다. “취약한 사람들이 집에서 안전하고 독립적으로 생활할 수 있게 되는 데에는 다양한 요구 사항이 있습니다. NexJ 플랫폼의 Call&Check 프로그램을 사용하면 이러한 다양한 커뮤니티 서비스를 원활한 문앞 및 가상 서비스 세트로 통합할 수 있습니다. 이러한 혁신적인 서비스는 사람 중심 모델에서 건강과 사회 복지를 교차합니다. 저지 섬 전역에 걸친 이러한 서비스의 규모와 확산은 글로벌 애플리케이션의 모범이 될 것입니다.”
Call&Check 컨셉은 전 세계에서도 관심을 표명한 바 있습니다. NexJ Health의 본사가 있는 토론토의 경우 급성기 치료를 받는 환자의 약 30%가 예방 가능한 이유로 병원에 입원하고 있다고 Tatham은 말합니다. 그는 Call&Check 또는 이와 유사한 프로그램과 IBM®의 약간의 도움을 받으면 이 수치를 줄이는 데 도움이 될 수 있다고 믿습니다. “IBM의 더 큰 클라우드 두뇌와 결합하여 우리는 이것이 행동/상호작용 반응과 결과를 포착하는 것을 봅니다. 시스템은 이전 응답을 기반으로 다른 질문을 하라는 메시지를 표시합니다. 이 솔루션은 만성 질환 예방 및 관리를 위한 NexJ Health의 가상 진료 프로그램과 결합하여 커뮤니티 전체의 결과를 개선할 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있습니다."라고 그는 말합니다.
솔루션이 어떤 방향으로 나아가든, IBM Cloud IaaS 플랫폼과 함께라면 인프라 요구 사항을 충족할 수 있다고 확신하며, 앞으로도 IBM Cloud와 긴밀하게 협력할 수 있기를 기대합니다. "IBM Cloud는 한 번에 한 명씩 우체국 직원들의 의료 서비스를 혁신하는 데 도움을 주는 NexJ Connected Wellness의 훌륭한 지원군입니다."라고 Tatham은 결론을 내립니다.
NexJ Health(IBM 외부 링크)는 만성 질환 예방 및 관리를 위한 환자 참여를 제공하는 가상 치료 솔루션 제공업체입니다. NexJ Health는 환자가 가족, 친구 및 의료 전문가의 지원을 받아 자신의 만성 질환 관리에 적극적으로 참여할 수 있도록 지원합니다. NexJ Connected Wellness를 통해 환자의 참여를 유도함으로써 환자 경험 개선, 인구 건강 개선, 1인당 치료 비용 절감, 의료진 만족도 향상, 비즈니스 효율성 제고라는 의료계의 5가지 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
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2020년 5월 미국에서 제작.
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