Mud Pie는 매력적이고 고객이 관심을 가질 만한 콘텐츠를 디지털 채널에서 제공하여 평생에 걸친 고객 관계를 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다. 어떻게 하면 모든 접점에서 일관된 경험을 제공할 수 있을까요?

Mud Pie는 Whereoware와 손을 잡고, 사이트를 방문하는 고객에게 IBM watsonx Campaign Automation 이메일 및 모바일 캠페인을 활용해 개인화된 경험을 제공했습니다.

제조업체의 경우, 직접 소비자 모델을 채택하면 매출을 늘리고 수익성을 높일 수 있습니다. 하지만 신규 고객이 수천 명씩 유입되는 상황에서 이들과 일대일로 효과적으로 소통하는 것은 어려운 과제일 수 있습니다.

조지아주 스톤 마운틴에 본사를 둔 선도적인 라이프스타일 브랜드인 Mud Pie가 바로 이런 상황에 직면해 있었습니다. 이 회사는 미국 전역의 소매 파트너 네트워크를 통해 시장에 진출한 지 수년이 지난 후 B2C 전자 상거래 상점으로 사업을 확장하기로 했습니다.

Mud Pie LLC의 전자 상거래 관리자인 안드레아 우르글리(Andrea Ouargli)는 다음과 같이 설명합니다. "저희는 모든 디자인을 자체 제작하기 때문에 실제 매장에서 저희 제품을 살펴볼 기회가 없는 고객과 소통하는 데 디지털 채널이 도움이 된다는 것을 알고 있었습니다. 모든 고객이 저마다 다른 만큼, 장기적인 충성도를 높이기 위해 각 고객의 취향에 맞는 콘텐츠로 다가가는 것이 목표입니다.”

수년 동안 Mud Pie는 세분화된 세그먼트를 정의하고 타깃 메시지를 통해 B2B 및 B2C 고객 세그먼트에 도달하기 위해 IBM watsonx Campaign Automation을 활용했습니다. 클라우드 기반 디지털 마케팅 플랫폼인 IBM watsonx Campaign Automation은 이메일 마케팅, 리드 관리, 모바일 참여 기능을 제공하여 개인화된 상호작용을 실시간으로 유도할 수 있도록 지원합니다.

"저희 목표는 모든 접점에서 각 고객에게 원활하고 개인화된 경험을 제공하는 것입니다."라고 우르글리가 덧붙였습니다. "디지털 캠페인에서 제공하는 수준의 개인화를 전자 상거래 사이트에서도 똑같이 재현할 수 있다면 훨씬 더 매력적이고 일관된 고객 여정을 제공할 수 있을 것이라고 확신했습니다. 이 목표를 달성하기 위해 IBM watsonx Campaign Automation의 인사이트를 활용하여 전자 상거래 사이트에서 동적 콘텐츠를 제공할 방법을 모색했습니다."

Mud Pie는 고객 참여 전략의 중심에 IBM watsonx Campaign Automation을 두고 B2C 사이트에서 전환을 추진하고 있습니다.

우르글리는 이렇게 이야기합니다. "웹사이트의 데이터를 활용할 수 있는 것은 고객에게 효과적으로 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 귀중한 리소스입니다. 고객이 온라인에서 처음 저희 사이트에 방문하여 뉴스레터를 구독하면 디지털 쿠폰을 보내드립니다. 잠재 고객이 링크를 따라가 아기 턱받이를 검색하기 시작하면 자동으로 베이비 페르소나에 태그를 지정하고, 사이트와 이메일에 표시되는 콘텐츠를 이러한 관심사에 따라 맞춤화합니다."

Mud Pie는 관련 커뮤니케이션과 반응형 마케팅을 결합하여 일반 방문자를 단골 고객으로 전환하고 있습니다.

"마케팅 캠페인의 성공 여부는 새로운 트렌드에 빠르게 적응할 수 있는 능력에 달려 있으며, IIBM watsonx Campaign Automation을 통해 이를 실현할 수 있습니다."라고 우르글리는 말합니다. "저희는 개인 맞춤형 캠페인의 효과에 만족하고 있으며, 현재 수익에 반영되는 결과를 보면 고객도 만족하고 있음을 알 수 있습니다.지난 2년 동안 저희의 디지털 채널 전환율은 146% 증가했고, 이는 325%의 수익 증가로 이어졌습니다.

우르글리는 다음과 같은 말로 마무리합니다. "고객과 소통할 때 개인적인 차원에서 고객의 공감을 이끌어내면 고객의 평생 충성도를 키울 수 있습니다. 저희는 각 고객의 니즈를 더 깊이 이해함으로써 고객의 구매를 더 많이 유도할 수 있는 매력적인 개인 맞춤형 캠페인을 만들고 있습니다."

1988년에 설립된 Mud Pie(ibm.com 외부 링크)는 삶의 반짝이는 모든 순간에 영감을 주는 즐거운 선물을 만드는 라이프스타일 브랜드입니다. Mud Pie는 일상적인 축하 파티에 웃음과 영감, 기쁨을 더하는 것을 목표로 합니다. Mud Pie는 패션을 선도하는 여성, 연예인, 집안 꾸미기를 즐기는 사람, 엄마와 어린 자녀, 또 인생의 멋진 순간을 즐기는 여성을 위한 제품을 제공합니다.