2일, 익일, 심지어 당일 배송도 가능합니다. 얼마 전까지만 해도 비현실적이었던 이러한 편의성은 이제 세계 주요 경제국의 온라인 쇼핑객에게 당연한 일이 되었습니다.하지만 전자상거래를 통해 끊임없이 확장되는 판매자 네트워크의 다양한 제품을 접할 수 있게 된 지금, 무엇이 이렇게 빠른 배송을 가능하게 할까요?
이는 상품을 운송하는 화물 회사에 달려 있습니다. 또한 한 번에 물리적으로 얼마나 많은 패키지를 이동할 수 있는가 뿐만 아니라 판매자, 파일럿, 운전자 및 고객과 주문, 위치 및 추적에 대한 실시간 정보를 얼마나 잘 교환할 수 있는지도 중요한 요소입니다.
MNG Kargo는 전자상거래가 폭발적으로 성장한 튀르키예의 운송 및 배달 부문의 최전선에 있습니다. 2020년에는 코로나19 팬데믹으로 인해 이미 성장하고 있던 시장이 불과 몇 달 만에 60%나 급등했습니다.
MNG의 엔터프라이즈 애플리케이션 관리자인 Didem Yalcin은 회사가 세계적 수준의 역량으로 급증하는 수요에 대응할 수 있도록 돕는 사람 중 한 명입니다. "현재 주문의 50% 이상이 전자상거래를 통해 이루어지고 있습니다."라고 Yalcin은 말합니다. 그러나 Yalcin은 "팬데믹 이전에도 MNG는 전자상거래가 매우 빠르게 성장할 것이라는 생각을 가지고 있었습니다. 우리는 이를 준비하고 있었습니다."라고 말합니다. Yalcin과 그 동료들은 이러한 호황을 MNG를 경쟁사와 더욱 차별화할 수 있는 기회로 여겼습니다.
이들은 더 많은 전자상거래 제공업체와 제휴하여 튀르키예 전역의 전체 화물 이동에서 MNG의 점유율을 높일 수 있는 방법을 모색했습니다. 동시에 배송 용량을 늘리고 점점 늘어나는 물량이 고객이 기대하는 편리한 시간에 도착할 수 있도록 하는 방안을 모색했습니다.
폭발적인 시장 성장
이미 빠르게 성장하고 있는 튀르키예의 전자상거래 시장은 2020년 상반기에 60% 성장했습니다.
당일 배송
MNG는 이제 700,000개의 주소로 당일 배송을 제공합니다.
MNG는 전자상거래 시장 성장의 핵심이 현대적이고 유연한 애플리케이션 통합이라는 점을 인식했습니다. 회사는 새로운 판매자 및 새로운 유통 지점과 연결하고, 더 빠른 배송을 비롯한 서비스 개선을 위한 새로운 기능을 통합하기 위해 IBM Cloud Pak for Integration 솔루션을 사용하고 있습니다.
IBM Cloud Pak 소프트웨어를 통해 MNG는 클라우드 네이티브 개발 및 마이크로서비스 아키텍처의 잠재력을 포함한 하이브리드 클라우드 통합 모델을 채택하여 유연성과 확장성을 극대화할 수 있습니다. Yalcin은 “통합 지점이 증가하고 있습니다.”라고 말합니다.“모든 사람이 디지털화되고 있으며 수요도 증가하고 있습니다. 그러나 화물 프로세스는 5~6개의 주요 단계로 구성되어 있어 이에 적응하기가 쉽지 않습니다. 그래서 다음 단계로 마이크로서비스로 전환하고자 합니다. 아직 거기까지는 이르지 못했지만, 그것이 우리의 목표입니다.”
IBM Cloud Pak for Integration의 다른 기능은 이미 MNG의 혁신에 매우 중요합니다. 이전에는 파트너와의 API 기반 연결을 설정하는 것이 대부분 수동 프로세스였습니다. 서비스 요청은 이메일을 통해 보내야 했습니다. MNG는 각 파트너에 대해 고유 코드를 생성하고 인증을 보장해야 했습니다. 3,000개의 전자상거래 파트너와 협력하기 때문에 이러한 작업은 더욱 늘어납니다.이제 IBM Cloud Pak 솔루션의 API 관리 컴포넌트를 사용하여 이러한 작업이 자동화되었으며, MNG는 단일 플랫폼에서 기존의 모든 API를 관리하고 새로운 API를 생성할 수 있습니다.
또한 솔루션의 보안 게이트웨이 기술을 사용하여 MNG는 Amazon과 같은 주요 기업은 물론 중소기업을 포함하여 점점 더 많은 전자상거래 제공업체와의 연결을 설정하는 데 사용하는 API 개발자 포털을 출시했습니다.
확장되는 네트워크를 통한 이러한 연결은 판매 시점과 배송 시점 간의 빠르고 원활한 데이터 흐름을 가능하게 합니다. MNG는 주문 정보를 더 빨리 획득하여 주문을 유통 과정에 신속하게 흡수할 수 있습니다. 하지만 그 어느 때보다 많은 패키지가 유통되고 있는 상황에서 회사는 어떻게 하면 계속해서 정시에 배송할 수 있을까요?
MNG는 바로 여기에서 혁신을 위한 통합의 잠재력을 활용했습니다.
Yalcin에 따르면 회사는 튀르키예 전역의 광범위한 개발자 커뮤니티에서 많은 혁신 잠재력을 인식했습니다. 그래서 MNG는 API 포털을 사용하여 API Hackathon을 주최하여 타사 개발자들이 서비스를 개선할 수 있는 아이디어와 코드를 생성하도록 했습니다. 물론 이러한 개발자들은 MNG와 경쟁업체의 서비스를 직접 경험한 소비자이기도 합니다. Yalcin은 “그들은 고객 경험을 개선하기 위한 환상적인 솔루션을 가져왔습니다.”라고 말했습니다. "이제 우리는 그런 일을 더 유연하게 할 수 있게 되었습니다. 우리는 필요한 만큼 빠르게 움직입니다."
Hackathon의 우승작은 용도 변경을 통한 혁신의 전형적인 예입니다. 개발자들은 오늘날 세계에서 흔히 볼 수 있는 '승차 공유'를 활용하여 MNG의 배송 용량을 확장할 방법을 찾았습니다.이들은 MNG의 유통 시스템을 이스탄불과 앙카라의 선도적인 차량 공유 서비스와 연결했습니다.이러한 통합이 생산에 들어가면 MNG는 튀르키예의 가장 큰 인구 밀집 지역 두 곳의 배송 능력을 즉시 확장할 것입니다. Yalcin은 “이 지역에서 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.”라고 말합니다.
이제 MNG는 승차 공유 통합의 이점을 극대화하기 위해 미니 허브라고 불리는 15개의 새로운 지역 물류 시설을 건설하고 있으며, 각 시설에서는 하루 약 1,700건의 배송을 지원하고 있습니다. 이러한 현지화된 허브를 통해 승차 공유 운전자는 해당 지역에서 배달할 소포를 효율적으로 픽업할 수 있습니다.
매일 600만 건의 API 서비스 요청이 MNG의 API 개발자 포털을 통해 들어옵니다. 이 요청에는 새로운 수익원을 창출하고, 전자상거래 시장에서 MNG의 입지를 확대하며, 터키 전역으로 이동하는 더 많은 상품이 MNG를 통해 이동하도록 지원하는 새로운 전자상거래 통합이 포함되어 있습니다.
또한 이 포털을 통해 제3자 개발자가 편리하게 액세스할 수 있으므로 MNG는 더 많은 인재를 확보하고 추가적인 서비스 개선을 주도할 더 많은 개발을 육성하고 있습니다.
마지막으로, MNG와 확장 중인 전자상거래 파트너, 유통 지점, 배송 기사 간의 빠르고 안전한 정보 교환은 더 빠른 배송을 지원합니다. MNG는 이제 70만 개의 주소로 당일 배송을 제공합니다. 일반적으로 배송량이 기하급수적으로 증가했음에도 불구하고 MNG는 성공적인 정시 배송 비율을 유지해 왔습니다.
물론 이러한 성과가 끝이 아닙니다. Yalcin은 “우리는 시작 단계에 있습니다.”라고 말합니다. “이것이 저의 최우선 과제이며, 비즈니스에 성과를 가져다주는 이런 종류의 혁신적인 프로젝트를 계속 수행할 수 있다는 것은 저에게 큰 동기를 부여합니다.”
2003년에 설립된 MNG(ibm.com 외부 링크)는 튀르키예 전역에 엔드 투 엔드 화물 서비스를 제공합니다. 전국 각 지방에 800개 이상의 지점을 운영하고 있으며 25개의 환승 센터와 3,000대의 육상 운송 차량을 운영하고 있고 거의 10,000명의 직원을 보유하고 있습니다.
법률
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2021년 2월 미국에서 제작.
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