영국 육군, 해군, 공군 및 전략사령부에 19만 명 이상의 직원을 고용하고 있는 영국 국방부는 국가 방위를 위해 헌신하는 군인들의 용기와 헌신에 초점을 맞추고 있습니다. 그러나 국방부에는 국가를 안전하게 지키기 위해 광범위한 지원 서비스를 제공하는 58,000명의 민간 직원들이 헌신하고 있다는 점도 있어서는 안 됩니다.
현대의 모든 대규모 조직과 마찬가지로 국방부는 재무, 조달, 인적 자원과 같은 다양한 비즈니스 서비스의 효율성에 의존합니다. 국방부와 각 부처가 회계, 구매 및 인사 부서를 자체적으로 운영하는 대신, 국방부는 국방 비즈니스 서비스(DBS) 부서에서 제공하는 중앙 공유 서비스 모델을 운영합니다.
DBS는 전문가 직원과 잘 설계된 비즈니스 프로세스뿐만 아니라 기반 기술까지 포함하여 이러한 서비스를 엔드 투 엔드로 제공하는 역할을 담당합니다. 시간이 지나면서 DBS의 권한이 확장되자, DBS는 대규모 엔터프라이즈 애플리케이션 및 데이터베이스에서 맞춤형으로 구축된 소규모 도구 및 스프레드시트에 이르기까지 국방부 내의 여러 기관에서 다양한 IT 시스템 및 데이터 소스를 물려받아 사용했습니다.
DBS 팀은 점차 이러한 복잡성을 관리하는 데 상당한 시간을 들이게 되었고, 유지 관리 부담으로 인해 서비스 개선에 몰두할 시간을 가질 수 없었습니다. 이 조직은 보다 현대적이고 효율적인 운영 모델로 전환하기를 바랐고, 먼저 IT 환경을 표준화하고 통합해야 소유 비용을 절감하고 유지 보수 비용을 절감하며 비즈니스 리스크를 완화할 수 있다는 점을 인식했습니다.
"DBS가 시스템 환경을 단순화하려고 하는 이유는 여러 ."라가지입니다."고 DBS의 CIO인 제임스 코트니-홀트(James Courtney-Holt)가 설명합니다. "이를 통해 핵심 Oracle 및 IBM Cognos 소프트웨어를 최대한 활용하고 DBS 리소스를 지원할 수 있습니다. 그래야 내부 DBS 팀이 시스템 지원 및 변경에 대해 전적인 책임을 질 수 있고, 또한 향후 클라우드 서비스로의 전환에 대비할 수 있습니다."
더 스마트한 공유 서비스
더 스마트한 공유 서비스는 국방부가 190,000명의 군인을 지원하는 데 도움이 됩니다.
레거시 시스템에서 엔터프라이즈 시스템으로
새로운 플랫폼은 4개의 레거시 시스템을 단 1개의 엔터프라이즈 애플리케이션으로 대체합니다.
DBS는 시스템 환경을 합리화하고 효율성을 높이기 위해 다년간의 주요 이니셔티브를 시작했습니다. DBS는 IBM 컨설팅과 Deloitte의 지원을 받아 계약, 구매 및 재무(CP&F) 프로세스를 지원하는 엔터프라이즈 애플리케이션, 계획, 예산 및 예측(PB&F)을 지원하는 금융 시스템, 국방부 전반의 사용자에게 관리 정보(MI)를 제공하는 데이터베이스 및 분석 도구 등 IT의 세 가지 주요 분야를 혁신하는 것을 목표로 했습니다.
계약, 구매 및 재무
DBS는 상업 및 재무 프로세스의 효율성을 높이기 위해 개별적인 여러 시스템을 전체 엔드 투 엔드 워크플로우를 처리할 수 있는 단일 Oracle eBusiness Suite 애플리케이션으로 교체하기로 결정했습니다. 4번에 걸친 주요 릴리스에 걸쳐 DBS, IBM, Deloitte 및 기타 국방부 부서의 합동 팀이 협력하여 새로운 시스템에서 원활한 조달 비용 주기를 구현한 다음, 계약 관리를 위한 추가 기능을 보강하고 많은 영국 정부 부처에서 채택하고 있는 새로운 공급업체 카탈로그인 정부 e마켓플레이스(GeM)와의 통합을 위해 노력했습니다.
CP&F를 위한 단일 시스템으로 전환함으로써 DBS는 기존 ERP 플랫폼 중 3개와 다수의 소규모 보조 시스템 및 수동 프로세스를 폐기할 수 있었습니다. 덕분에 시스템 유지보수가 근본적으로 간소화되고 운영 비용이 절감되었으며, DBS 직원들이 서비스 품질을 개선하고 새로운 기능을 개발하는 데 집중할 수 있는 시간이 늘어났습니다. 또한 이 프로젝트가 데이터를 정리할 기회를 제공한 덕에 데이터 품질이 크게 개선되고 의사 결정권자들이 시스템에 대해 더 큰 신뢰를 갖게 되었습니다.
예산 책정 및 예측
몇 년 전, DBS는 수명이 다한 비즈니스 기획 시스템을 IBM 소프트웨어 기반의 새로운 플랫폼으로 교체했습니다. 이후 DBS와 IBM 팀은 최근 IBM Planning Analytics 소프트웨어의 최신 버전으로 업그레이드하는 등 여러 차례 업그레이드를 완료하여 기능을 강화했습니다. 이제 PB&F 솔루션은 현재 회계 연도에 대한 예산 및 예측의 연간 관리와 장기 계획을 위한 10년 단위의 연간 예산 책정 주기를 모두 지원합니다.
시스템에는 계획 및 예측 데이터 외에 현재 재무 데이터도 포함되어 있어 사용자가 예상 결과와 실제 결과 간의 차이를 분석할 수 있습니다. 조직 내 다양한 수준의 사용자가 이러한 데이터와 상호 작용할 수 있도록, 부서 관리자가 예산 데이터를 제공하는 데 도움이 되는 워크플로부터 재무팀의 파워 유저를 위한 강력한 스프레드시트 통합 분석 도구에 이르기까지 다양한 도구에 대한 액세스를 제공합니다.
관리 정보
이러한 프로젝트와 병행하여, DBS는 경영 정보를 위한 중앙 집중식 데이터 웨어하우스를 구축하여 회계 운영 및 CP&F 시스템과 PB&F 플랫폼 및 기타 여러 데이터 소스에서 데이터를 가져왔습니다.
사용자는 IBM Cognos Analytics 솔루션을 사용하여 재무 및 운영 정보에 액세스하고 시각화할 수 있으며, 부서 간 데이터에 대한 보고서를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이 플랫폼은 데이터 사일로를 없애고, 보고를 위해 수작업으로 스프레드시트를 작성할 필요를 없애 국방부의 분석가들이 시간을 절약할 수 있도록 지원합니다.
국방부의 의사 결정권자들은 잘 관리되는 소스 시스템에서 강력하게 제어되는 데이터를 제공하는 데이터 웨어하우스를 점점 더 신뢰하게 되었습니다. 이 덕분에 각 부서에서 자체적으로 수치를 관리할 필요가 없을 뿐만 아니라, 일관되고 정확한 정보를 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
코트니-홀트는 "저희는 재무 및 상업 분석 기능을 확장하려고 합니다."라고 말합니다. "앞으로 12개월 이내에 데이터 웨어하우스를 확장하여 인사, 급여 및 프로젝트 데이터를 포함할 계획입니다. 또한 API를 통해 다른 국방 MI 시스템과 데이터를 공유하여 DBS 데이터가 궁극적으로 어디에서 소비되든 '신뢰할 수 있는 단일 소스'인 웨어하우스에서 가져올 수 있도록 하고자 합니다."
DBS 혁신 이니셔티브의 가장 최근 단계는 코로나19 위기 중에 진행되었습니다. 영국의 첫 번째 봉쇄 기간 동안 프로젝트 팀 전체가 재택근무로 전환해야 했고, 이로 인해 시스템 액세스와 관련된 문제가 발생했습니다. 그러나 DBS, IBM 및 Deloitte 공동 팀의 유연성과 헌신 덕분에 프로젝트의 추진력은 약해지지 않았습니다. DBS는 주요 성과 목표를 모두 달성하고 새로운 소프트웨어 및 기능의 각 릴리스를 제때에 제공했습니다.
"DBS와 IBM 팀 간의 관계는 저희 성공에 정말 중요한 역할을 했습니다."라고 코트니-홀트가 이야기합니다. "프로젝트 단위로 작업할 때에도 광범위하고 장기적인 목표를 놓친 적이 없었습니다. 저희는 DBS 리소스가 저희가 제공한 변경 사항을 완전히 활용할 수 있도록 하기 위해 공동 작업을 수행했습니다. DBS와 IBM이 전략적 파트너십을 통해 이를 관리하게 되어 기쁘게 생각합니다."
IT 관리 및 유지 보수를 크게 절감하는 것 외에도 시스템 성능 및 가용성이 향상되어 보고되는 인시던트가 적어지고, 계획되지 않은 다운타임이 줄어듭니다. 안정성이 향상됨에 따라 DBS 직원들은 IT 문제를 해결하는 데 소요되는 시간을 줄이고 기존 서비스를 개선하고 새로운 기능을 개발하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
"저희는 예전에 시스템의 장기적인 지속 가능성을 희생시키면서 변화를 추구하는 잘못을 범했습니다."라고 코트니-홀트가 말합니다. "정기적인 시스템 업그레이드와 상용 기성 기능 활용에 중점을 둔 '상시' 접근법로 전환함으로써 고객이 활용할 수 있는 더 견고한 기반을 제공하고, 주요 Oracle 및 Cognos 시스템에 대한 투자를 극대화할 것입니다."
국방부외부 링크는 영국 정부에서 가장 크고 중요한 부서 중 하나로, 190,000명 이상의 군인과 58,000명의 민간인이 근무하고 있습니다. 국방부는 국내외에서 영국 시민, 영토, 가치 및 이익을 보호함으로써 국가의 안전과 번영을 유지하고 글로벌 범위와 영향력을 유지하기 위해 노력합니다.
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2021년 3월 미국에서 제작.
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