마이애미-데이드 카운티는 미국에서 가장 큰 카운티 중 하나로, 34개의 도시와 260만 명 이상의 인구로 구성되어 있습니다. 지리적으로 넓고 인구가 많은 카운티를 효율적이고 비용 효율적으로 관리하는 것은 지역 통치 기관의 끊임없는 과제입니다.
마이애미 데이드 카운티는 항상 시민들이 살기 좋은 도시를 만들기 위한 새로운 방법을 찾고 있으며, 일상적인 업무에서 생성하고 수집하는 방대한 양의 데이터를 더욱 스마트하게 활용할 방법을 개발하면 서비스를 개선할 수 있다는 것을 깨달았습니다.
특히 카운티의 광범위한 공공 서비스 측면에서 보면 다양한 부서 사이에 정보를 효과적으로 중앙 집중화하고 공유할 수 있다면 카운티 운영 전반, 특히 공공 안전 분야에서 상당한 개선을 이룰 수 있다는 점을 인식했습니다.
예측 모델링
마이애미-데이드 카운티는 범죄 패턴에 대한 예측 모델링을 사용하여 범죄자 검거율을 6% 높였습니다.
절약
카운티는 IBM Intelligent Water 기술을 사용하여 1년 만에 100만 달러를 절약했습니다.
마이애미-데이드 카운티의 엔터프라이즈 아키텍처 서비스 부문 디렉터인 카르멘 수아레스는 다음과 같이 설명합니다. "카운티에는 법 집행, 교통, 공원 및 레크리에이션 등 각기 다른 측면을 관리하는 26개 부서가 있습니다. 특정 부서가 다른 부서에서도 유용하게 사용할 수 있는 데이터를 보유하고 있다는 것을 알고 있었지만, 정보를 효과적으로 공유할 수 있는 방법이 없었죠.
"내부적으로 엄청난 양의 데이터를 생성하고 있었고 카운티 전역의 교통 및 보안 카메라와 같은 새로운 소스에서 데이터를 더 많이 수집할 기회도 있었어요. 저희에게 없던 것은 이러한 데이터를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 도구뿐이었습니다.”
마이애미-데이드 카운티가 가장 먼저 한 일은 '더 스마트한 카운티 구축'이라는 비전을 현실화하는 데 도움을 줄 수 있는 기술 파트너를 찾는 것이었습니다.
수아레스는 "저희는 90년대 후반부터 IBM Cognos를 사용했어요."라고 말합니다. “그래서 더 스마트한 도시로 발전해야겠다고 했을 때 가장 먼저 IBM이 떠올랐죠. IBM의 스마터 시티 프레임워크가 진정한 프레임워크라서 마음에 꼭 들기도 했고요. 서로 분리되어 있는 서로 다른 제품들의 집합체가 아니라 모든 것이 하나의 제품군으로 함께 작동하니까요.
마이애미 데이드 카운티는 IBM Intelligent Water 기술을 구현하여 공원의 누수를 추적하기 시작했습니다. 이 솔루션은 누수가 감지될 때마다 공원 관리자에게 경고하여 물 낭비를 최소화하고 비용을 절감하도록 설계되었습니다.
수아레스는 “새로운 물 관리 솔루션을 도입한 후, 첫 해에만 100만 달러 이상을 절약했습니다.”라고 말합니다. “덕분에 자금 조달에 어려움을 겪었던 다른 서비스에 그 돈을 투자할 수 있었죠. 이러한 성공은 저희가 다른 비즈니스 부문에서도 유사한 솔루션을 시작할 수 있다는 자신감을 주었습니다.
“재미있는 사실은, 누수 감지 시스템이 저희 공원 부서 뿐만 아니라 경찰에도 다양한 범죄에 대한 경보를 제공했다는 점입니다. 예를 들면 스프링클러 시스템에서 귀중한 구리 배관을 훔치는 사건을 발견할 수 있었고,, 심지어 어느 회사가 세차 사업을 운영하기 위해 인근 공원의 물을 끌어다 쓴다는 사실도 발견되었어요.
"저희는 이미 더 지능적인 법 집행 관행을 개발할 계획이 있었는데, 이는 데이터를 진정으로 활용하기 시작하면 어떤 일이 가능해질지 보여주는 좋은 예였습니다."
마이애미 데이드 카운티는 IBM Intelligent Operations Center 솔루션을 기반으로 실시간 범죄 센터를 구축하기로 했습니다. 이 솔루션은 사물인터넷(IoT) 기술을 활용하는 교통 및 보안 카메라를 포함하여 카운티 전역의 수많은 부서와 시스템에서 실시간 데이터 스트림을 수집하고 분석합니다. 의심스러운 활동이 감지되면 범죄 센터의 운영자에게 경고를 표시하여 최상의 조치를 신속하게 결정할 수 있습니다. 정보는 직관적인 시각화 및 대시보드에 표시되므로 쉽게 해석하고 조치를 취할 수 있습니다.
“IBM Intelligent Operations Center를 기반 데이터 허브로 삼아 법 집행 및 공공 안전 분야에서 탁월한 발전을 이룰 수 있었습니다.”라고 수아레스는 말합니다. 카메라를 예로 들자면, IBM Video Analytics를 사용하여 의심스러운 이벤트를 인식하고 경보를 생성합니다. 공원 문이 닫혔을 때 누군가가 공원 울타리를 뛰어넘는다고 가정해 보겠습니다. IBM Video Analytics은 객체 감지를 수행하여 침입한 물체가 고양이인지 사람인지를 확인하고 의심스러운 행동인지, 추가 조사할 가치가 있는지 판단해요. 모든 분석과 경고 생성이 자동으로 이루어지므로 법 집행 기관은 전체 비디오 피드에서 몇 시간 분량의 영상을 수동으로 검토할 필요 없이 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다."
또한 카운티는 ShotSpotter의 총격 감지 솔루션을 IBM Intelligent Operations Center 소프트웨어와 통합했습니다. ShotSpotter는 범죄가 빈번한 지역의 거리에 마이크가 내장된 카메라를 설치하여 총소리를 감지하고, 총소리의 위치를 삼각 측량하여 실시간 범죄 센터에 정보를 전달함으로써 경찰관이 현장에 더 빨리 도착하여 잠재적으로 위험한 상황으로부터 시민을 보호합니다.
IBM Intelligent Operations Center는 마이애미-데이드 카운티에서 이미 사용 중인 IBM Cognos Analytics 솔루션과 추가로 통합됩니다. "저희는 수년 동안 Cognos Software를 사용해 다양한 보고서를 준비했습니다. 이제 Intelligent Operations Center 피드에서 수집하는 데이터가 이러한 보고서에 바로 반영되어 경영진에게 카운티에 대한 보다 상세한 최신 정보를 제공합니다."라고 수아레스는 말합니다.
또 이렇게 덧붙입니다. "최신 버전의 Cognos Analytics는 매우 강력하고 새로운 기능을 제공합니다. 특히 새로운 시각화 기능을 통해 데이터를 한 눈에 이해하기 쉬운 다양한 그래픽 형식으로 쉽게 변환할 수 있어요."
오늘날 마이애미-데이드 카운티는 전례 없이 풍부한 데이터와 이를 활용할 수 있는 도구를 보유하고 있습니다. 예를 들어, 법 집행 기관은 IBM SPSS 소프트웨어를 사용하여 범죄 분석을 수행하고 예측 모델을 만들 수 있습니다. 이를 통해 범죄가 빈번히 일어나는 지역을 파악하고, 새로 접수된 신고 내용과 동일한 수법이 사용된 과거 범죄와 연결하여 수사를 위한 단서를 생성할 수 있습니다. 수아레스는 "IBM SPSS로 범죄를 분석하기 시작한 이후 범죄자 검거율이 6% 높아졌습니다."라고 말합니다.
마이애미-데이드 카운티의 실시간 범죄 센터에서 IBM Intelligent Operations Center 솔루션이 성공을 거둔 후, 카운티는 이 플랫폼을 카운티의 26개 부서 전반에서 보고, 분석 및 데이터 공유 기반으로 사용할 계획을 세웠습니다.
"이미 대중 교통망 개선 프로그램에 착수했습니다"라고 수아레스는 설명합니다. "한 노선의 버스 여러 대가 정해진 간격으로 운행되지 않고 동시에 같은 정류장에 도착하는 버스 혼잡 문제를 해결하기 위해 분석을 사용하고 있습니다. IBM SPSS를 사용하여 버스 쏠림 현상이 발생할 수 있는 시기를 예측하는 모델을 생성하고, 해당 정보를 IBM Intelligent Operations Center에 공급합니다. 쏠림이 예측되기 한 시간 전에 운영자가 경고를 받아 이를 방지하기 위한 조치를 취할 수 있습니다."
마찬가지로 마이애미-데이드 카운티는 IBM SPSS 소프트웨어를 사용하여 소방서를 위한 최적의 자원 분배도 결정하고 있습니다. “특정 상황에 대처하도록 설계된 특수 소방차와 응급 트럭이 있습니다.”라고 수아레스는 말합니다. “하지만 그 수가 제한되어 있기 때문에 필요할 가능성이 가장 높은 곳에 배치하는 것이 중요합니다. IBM SPSS를 활용해 각 자산이 가장 가치 있게 사용될 위치를 예측하고, IBM Intelligent Operations Center를 통해 리소스 배분을 조정할 수 있습니다.
"IBM Intelligent Operations Center는 상당한 수준의 잠재적 개선 효과를 가져다 주고 있어요. 더 많은 비즈니스 라인을 통합할수록 부서 간 의사 결정에 정보를 제공하고 개선하는 데 더 많은 공유 데이터를 사용할 수 있게 됩니다."
앞으로 마이애미-데이드 카운티는 IBM Intelligent Operations Center 기술과 코그너티브 IBM Watson 서비스를 결합할 계획입니다. 이 조직은 이미 IBM Watson 대화형 기술을 사용하여 구축한 AVA(자동화된 가상 비서)라는 솔루션을 시험 운영 중이며, 인터넷 포털에서 사용자의 질문을 평가하고 적절한 답변을 찾을 수 있는 챗봇을 운영하여 콜센터를 보강하고 있습니다.
AVA의 다음 단계는 IBM Watson Speech to Text 및 IBM Watson Text to Speech 서비스를 사용하여 발신자의 질문을 이해하고 음성 언어로 응답하는 기능을 보강하여 카운티의 콜센터 시스템에 직접 통합되는 것입니다. 장기적인 목표는 카운티의 많은 스페인어 및 크리올어 사용 인구에게도 도움이 될 수 있도록 다국어 지원을 제공하는 것입니다.
수아레스는 "다양한 빅데이터, 인지, 예측, 사물인터넷 분석을 IBM Intelligent Operations Center 플랫폼에 통합함으로써 카운티 내 모든 곳에서 무슨 일이 일어나고 있는지 거의 실시간으로 파악할 수 있게 되어 공공 안전에 큰 도움이 될 것입니다."라고 말합니다.
그리고 이렇게 결론지었습니다. "IBM Intelligent Operations Center 덕에 마이애미-데이드 카운티가 더 살기 좋고, 일하기 좋고, 방문하기 좋은 곳으로 발전하고 있습니다. 법 집행 기관과 소방서의 정보력과 대응력이 그 어느 때보다 향상되었으며, 비즈니스 라인의 효율성과 비용 효율성이 높아짐에 따라 절감된 비용을 재투자하여 서비스를 더욱 개선할 수 있게 되었습니다.
플로리다에서 가장 인구가 많은 카운티인 마이애미-데이드 카운티(ibm.com 외부 링크)는 260만 명 이상이 거주하며, 마이애미시와 에버글레이즈 국립공원을 포함하여 2,000평방마일이 넘는 면적에 걸쳐 있습니다.
각주
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2021년 4월 미국에서 제작
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