2011년에 설립된 MacStadium은 프라이빗 클라우드 서비스 제공업체이자 서비스형 소프트웨어(SaaS) 리더로서 비즈니스용 Mac을 간소화하는 클라우드 솔루션을 제공하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 이 회사는 DevOps 전문가가 Apple 디바이스에 애플리케이션을 성공적으로 배포할 수 있도록 지원하는 고급 소프트웨어 지원 인프라와 혁신적인 기술 제품군을 제공합니다. 해당 제품 중 하나인 Orka(Apple에서 Kubernetes를 사용한 오케스트레이션)(ibm.com 외부 링크) Platform은 Mac 빌드 인프라에 사용할 수 있는 유일한 Kubernetes 네이티브 가상화 계층입니다(ibm.com 외부 링크).
지속적인 지원과 교육을 제공하는 것은 Orka와 같은 최첨단 솔루션으로 고객 만족을 보장하는 데 있어 매우 중요합니다. 제품으로 작업하는 개발자는 SLA를 이행하고 전략적 비즈니스 목표를 달성하기 위해 실시간으로 질문에 대한 답변을 얻을 수 있어야 합니다. "이전 지원 솔루션은 당시 대기 중인 데이터 센터 기술자에게 알림을 보내는 채팅 애플리케이션이었습니다. 이 기술자는 팀에 합류한 지 얼마 되지 않은 신입 기술자일 수도 있고, Orka에 대한 광범위한 지식과 경험을 가진 오랜 팀원일 수도 있습니다."라고 MacStadium의 최고 기술 책임자인 Chris Chapman은 설명합니다. “정보의 속도와 컨텍스트는 답변마다 달랐습니다.”라고 그는 덧붙입니다. 또한 기술자가 기존 문서로 쉽게 답변될 수 있는 제품 질문으로 인해 과부하가 걸리는 경우도 있었습니다. 지원 기술자는 진정으로 복잡한 쿼리에 집중하기보다는 볼륨이 많고 복잡성이 낮은 질문으로 인해 리드 타임이 길어지곤 했습니다.
Amazon Web Services(AWS)와 IBM에서 제공하는 생성형 AI(gen AI)를 채택함으로써 MacStadium은 이러한 패턴을 바꿀 수 있습니다. IBM과 AWS의 파트너십은 MacStadium과 같은 조직이 AI 워크로드를 빠르고 책임감 있게 확장할 수 있도록 지원하는 선도적인 엔터프라이즈 AI, 클라우드, 인프라 및 오픈 소스 기술의 고유한 조합을 제공합니다.
3주간의 파일럿 기간 동안 MacStadium의 10명으로 구성된 팀은 Innovative Solutions(ibm.com 외부 링크)와 함께 Gen AI로 구동되는 새로운 가상 어시스턴트를 구축하고 테스트했습니다. "우리가 Innovative Solutions와 협력하기로 결정한 이유는 AI 전문성이 뛰어나기 때문입니다. 이들은 오랫동안 AI를 사용해 왔으며 인프라 관점에서 다양한 옵션을 이해하고 있습니다. 또한 여러 AI 서비스 제공업체 및 클라우드 제공업체와 협력한 경험이 있어 고객에게 적합한 솔루션을 함께 구성할 수 있습니다."라고 Chapman은 말합니다.
새로운 어시스턴트의 채팅 인터페이스는 팀이 셀프 서비스 지원을 제공하는 데 도움이 되는 대화형 AI 플랫폼인 IBM watsonx Assistant를 통해 활성화됩니다. Amazon Bedrock(ibm.com 외부 링크)은 gen AI 서비스로, 솔루션의 토대를 제공합니다. 사용자가 어시스턴트에게 질문을 제출하면 Amazon Bedrock 기술은 MacStadium에서 결정한 다양한 데이터 소스를 쿼리하고 결과를 요약하여 사용자에게 전달합니다. MacStadium의 마케팅 책임자인 Sherry Grote는 "이 새로운 어시스턴트를 통해 우리는 개발자가 도움이 필요한 순간에 항상 도움을 줄 수 있는 전문가를 확보하여 질문에 대한 답변을 더 빨리 얻고 개발 작업으로 돌아갈 수 있도록 지원합니다."라고 말합니다. 파일럿 기간 동안 팀은 이전에는 몇 시간이 걸렸던 질문을 새 어시스턴트가 몇 분 만에 해결하는 것을 확인했습니다.
"정보 컨텍스트를 함께 혼합하여 일관되고 포괄적인 답변을 제공하는 능력은 AI 자체에서 매우 인상적인 부분이었습니다. 제품 설명서를 흡수하는 방식이 매우 흥미롭고, 전문가가 사용자의 질문에 답할 때 말하는 것과 매우 유사한 논리적 도약과 가정을 실제로 만들어낼 수 있습니다."라고 Chapman은 말합니다.
IBM watsonx Assistant와 Amazon Bedrock으로 구동되는 새로운 어시스턴트의 파일럿은 다음과 같은 흥미로운 결과를 보여주었습니다.
- 직원 효율성 30% 향상으로 더 빠르고 효과적인 고객 상호 작용 가능
- 고객 지원 문의가 25% 감소하여 최초 문의 시 해결률 향상
- 서비스 구현 속도 향상
또한 팀은 어시스턴트가 사용자에게 제공한 답변의 정확도가 90%에 달하며, 이는 이제 시작에 불과하다고 평가합니다. 이들은 Orka 외에도 다른 제품을 포함하도록 파일럿을 확장할 계획입니다. "우리는 이 초기 사용 사례를 넘어 사용자가 클라우드 서비스를 구성할 수 있도록 지원하고자 합니다. 우리의 비전은 전체 클라우드를 지원할 수 있는 구성 어시스턴트를 만드는 것입니다."라고 Chapman은 덧붙입니다. "이 새로운 솔루션은 MacStadium의 최종 고객을 위한 장기적인 가치를 창출하며, 이것이 우리가 가장 자랑스럽게 생각하는 부분입니다. 가치 흐름 전반에 걸쳐 수익을 창출하는 데 도움을 줄 수 있다면 우리는 컨설팅 파트너로서의 역할을 다한 것이며 미래의 큰 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 기회를 마련한 것입니다."라고 Innovative Solutions의 CEO인 Justin Copie는 덧붙입니다.
2011년에 설립된 MacStadium(ibm.com 외 링크)은 프라이빗 클라우드 서비스 제공업체이자 SaaS 리더로, 비즈니스용 Mac을 간소화하는 클라우드 솔루션을 제공하는 것을 사명으로 삼고 있습니다.
AWS 프리미어 티어 서비스 파트너로 인정받은 Innovation(ibm.com 외부 링크)는 클라우드 전문 지식과 기술을 사용하여 MacStadium(ibm.com 외부 링크)과 같은 비즈니스가 클라우드에서 IT 인프라를 마이그레이션하고 관리할 수 있도록 지원합니다.
법률
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, 75 Binney St, Cambridge, MA 02142.
2024년 2월 미국에서 제작.
IBM, IBM 로고, ibm.com, IBM watsonx 및 watsonx는 미국 및/또는 기타 국가에서 사용되는 International Business Machines Corporation의 상표이거나 등록 상표입니다. 기타 제품 및 서비스 이름은 IBM 또는 다른 회사의 상표일 수 있습니다. 최신 IBM 상표 목록은 ibm.com/legal/copyright-trademark에서 확인할 수 있습니다.
이 문서는 최초 발행일 기준 최신 문서로, IBM은 언제든지 해당 내용을 변경할 수 있습니다. IBM이 현재 영업 중인 모든 국가에서 모든 제품이 제공되는 것은 아닙니다.
본 문서에서 인용되거나 설명된 모든 고객 사례는 일부 고객이 IBM 제품을 이용한 방식과 그로 인해 달성할 수 있는 결과에 대한 예시로 제공됩니다. 한 환경은 새로운 Cloud Object Storage와 고급 캐싱 기능을 사용했고, 다른 환경은 캐싱 기능을 사용하지 않고 기준선으로 사용했습니다. 각 고객별 실제 결과는 전적으로 고객이 주문한 시스템과 서비스에 따라 크게 달라질 수 있으므로 일반적인 기대 결과는 제시될 수 없습니다. 본 문서의 정보는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해성 보증 또는 조건을 포함하여 명시적 또는 묵시적 보증 없이 '있는 그대로' 제공됩니다. 제품 제공 시의 계약 조건에 따라 해당 IBM 제품을 보증합니다.