도시의 100% 디지털 리즈 이니셔티브를 주도하는 리즈 도서관 서비스는 리즈 주민들에게 태블릿과 교육을 제공하여 디지털 포용성을 높이고자 했습니다. Watson™ 통합 엔드포인트 관리(UEM)가 탑재된 IBM® MaaS360®은 대출자의 개인 데이터를 보호하는 동시에 재대출을 위한 태블릿을 빠르고 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다.
태블릿 프로그램은 심각한 확장성 문제에 직면했습니다. 엔드포인트와 모바일 관리 도구가 없었기 때문에 직원은 차용인의 개인 데이터를 제거하기 위해 공장 초기화 후 각 태블릿을 완전히 재구축해야 했습니다.
솔루션 제공업체 O2는 MaaS360을 사용하여 제공하는 통합 엔드포인트 관리와 IBM 비즈니스 파트너 Asavie의 데이터 사용 제어를 결합하여 데이터 프라이버시와 빠른 처리를 가능하게 했습니다.
리즈 시가 주민들의 디지털 접근성을 개선하기 위해 노력하는 데에는 여러 가지 요인이 있습니다. 그 중 하나는 서비스를 제공하기 위한 “디지털 기반 기본” 전략을 지원한다는 야심찬 "100% 디지털 리즈” 목표입니다. 또 다른 하나는 다양한 국가 사회 혜택을 위해 청구 서비스를 통합하는 디지털 전용 프로그램인 Universal Credit의 출시입니다.
또한 시의회는 '경제가 강한 자애로운 도시'라는 모토에 걸맞게 어떤 식으로든 불이익을 받고 디지털 소외 계층에 다가가기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다양한 방식으로 디지털 포용을 다루는 여러 기관이 있지만, 협의회는 리즈 도서관 서비스를 통해 노력을 통합하여 대상 인구에 서비스를 제공하는 조직에 리소스, 방향 및 지원을 제공하기로 결정했습니다.
"우리는 이러한 동인을 해결하고 싶지만, 사람들이 단순히 자신의 삶에서 더 나은 결과를 얻기를 원합니다."라고 리즈 도서관 서비스의 디지털 및 학습 개발 관리자인 Jason Tutin은 말합니다. "Facebook을 사용하여 친구 및 가족과 소식을 주고받고 커뮤니티의 일원이라는 느낌을 받음으로써 사회적 고립감을 줄일 수 있습니다. 또는 사람들이 온라인으로 일자리를 찾을 수 있도록 지원할 수도 있습니다. 이렇게 하면 '온라인으로 평의회 일을 할 수 있습니다'라고 말하는 것보다 사람들과 더 효과적으로 소통할 수 있을 것입니다."
도서관 서비스는 커뮤니티에 인터넷 액세스를 제공하여 디지털 소외된 인구에게 다가가기 위한 혁신적인 태블릿 대여 제도를 고안했습니다. 하지만 Library at Home 프로그램 회원들에게 태블릿을 대여해 주던 초기 파일럿을 통해 이 서비스는 별도의 관리 없이 iPad를 바로 사용할 수 있는 수준으로 규모를 확장할 수 없다는 것을 알게 되었습니다.
“고객이 태블릿을 반납할 때마다 우리는 모든 개인 데이터를 삭제하기 위해 공장 초기화를 실시했습니다. 하지만 이로 인해 고객이 책을 대출하는 데 도움이 되는 온라인 카탈로그 링크와 같이 iPad에 미리 로드한 유용한 모든 항목도 삭제되었습니다.”라고 Jason Tutin은 말합니다. 즉, 직원들은 콘텐츠를 다시 배포하기 전에 각 태블릿에 콘텐츠를 수동으로 다시 로드해야 했는데, 20대의 태블릿으로는 이 과정을 거의 관리할 수 없었습니다.
도서관 서비스는 프로그램을 최대 150대까지 확대하는 것을 목표로 사용자 간 전환의 효율성을 높이기 위해 공급업체와 논의를 시작했습니다. 이동 통신 사업자 O2는 이 서비스와 협력하여 태블릿 대여 제도를 위한 맞춤형 종합 솔루션을 개발했습니다.
MaaS360은 O2 솔루션에 필수적인 통합 엔드포인트 관리(UEM) 기능을 제공하며, 여기에는 iPad 태블릿, 태블릿당 5GB의 월간 모바일 데이터 허용량, 앱, eBook 및 수정된 앱 스토어의 사용자 정의 사전 로드가 포함됩니다. 이 프리로드에는 주택과 같은 협의회 서비스 링크와 사람들의 건강 관리에 도움이 되는 링크, 앱, 디지털 콘텐츠와 같은 리소스도 포함되어 있습니다.
MaaS360의 UEM은 도서관 서비스가 빌려주는 태블릿에 대한 세밀한 제어 및 중앙 집중식 관리를 제공합니다. 서비스와 보안을 유지하기 위해 태블릿을 추적하고 제어할 수 있습니다. 태블릿을 분실하거나 도난당한 경우 원격으로 태블릿을 잠그고 초기화할 수 있습니다.
Jason Tutin은 "이제 MaaS360을 사용하면 태블릿이 다시 출시되면 공장 초기화를 수행하여 사전 로드된 이미지를 잃지 않고 차용자의 데이터를 지울 수 있습니다."라고 말하면서 데이터 삭제는 GDPR(General Data Protection Regulation)의 데이터 개인 정보 보호 요구사항을 해결하는 데 중요한 기능이라고 지적합니다.
해결책을 마련하기 위해 도서관 서비스는 O2와 협력하여 돌봄 퇴소자(돌봄 및 감독 프로그램에서 나이가 들어 퇴소하는 청소년), 노인, 난민 등 디지털 소외의 위험이 가장 높은 사람들에게 서비스를 제공하는 지역 자선 단체 및 지역사회 지원 단체를 파악했습니다. 3개월간의 파일럿 프로그램을 위해 3명이 선정되었고 각 프로그램에서 고객에게 대여될 10대의 태블릿이 제공되었습니다.
Jason Tutin은 “사람들은 우리가 원하는 바로 그 종류의 작업에 태블릿을 사용하고 있었습니다.”라고 말합니다. 예를 들어, 요양보호사들은 태블릿을 사용하여 온라인으로 일자리를 검색하고 추가 교육을 준비했습니다. 한 참여 기관은 난민 고객들에게 제2외국어로 영어를 가르치고 있었습니다. 태블릿을 대여한 사람들은 부분적으로 YouTube 영어 수업 동영상을 시청하며 학습하고 있었습니다.
"그러나 사람들은 고화질의 전체 화면으로 동영상을 SIM 카드를 사용하여 시청하고 있었습니다. 즉, 5GB의 모바일 데이터 허용량을 며칠 만에 소진하게 되었던 것입니다. 이는 예상치 못한 문제였습니다."
O2는 MaaS360의 기술 파트너인 IBM 비즈니스 파트너 Asavie를 참여시켜 전체 태블릿 관리 솔루션의 일부로 모바일 데이터 제어를 제공했습니다. MaaS360과 SIM 카드에 모두 통합된 Asavie Moda는 모바일 데이터 사용량을 모니터링하고, 2.5GB의 소비 임계값이 충족되면 연결 속도를 2G 이하로 조절합니다. 이를 통해 동영상 시청 시에도 허용 가능한 수준의 서비스를 유지하면서 데이터 사용량을 크게 절약할 수 있습니다.
Jason Tutin은 "Asavie Moda 솔루션이 제공하는 제어 기능이 없었다면 사용자가 미리 설정한 5GB 데이터 한도에 도달했을 때 데이터 비용을 감당할 수 없거나 SIM 연결을 끄는 어려운 선택에 직면했을 것"이라고 말하며, Asavie Moda 기능은 다른 모바일 디바이스에서 사용할 수 없도록 SIM 카드를 태블릿에 잠그는 기능도 제공한다고 덧붙입니다.
성공적인 개념 증명 이후, 리즈 도서관 서비스는 태블릿 '재고'를 150대로 확장했으며, 도시 전역의 사회 서비스 기관 및 자선 단체와 협력하여 디지털 소외 문제를 해결하고 리즈 시민들의 삶을 측정 가능한 수준으로 개선하고 있습니다.
이 프로그램의 확장이 가능한 이유는 MaaS360의 UEM 기능이 제공하는 제어 및 효율성과 Asavie Moda의 모바일 데이터 최적화 및 SIM 제어 기능 덕분입니다. MaaS360은 도서관 서비스가 기관 고객의 개인 데이터를 온라인 위협으로부터 보호하는 데 도움이 됩니다. 미리 로드된 링크와 앱을 삭제하지 않고 개인 데이터를 지울 수 있으므로 직원은 다음 차용자를 위해 태블릿을 빠르고 쉽게 사용할 수 있습니다.
또한 이 솔루션은 도서관 서비스에서 태블릿 사용 현황을 보고하고 프로그램의 효과를 측정하는 데 사용할 수 있는 포괄적인 사용 데이터를 제공합니다.
"예를 들어 노숙자 관련 자선단체에 20대의 태블릿을 대여했는데 그 중 60%가 온라인 주택 서비스에 액세스하는 데 사용되었다면 시의회에 그 영향을 보고할 수 있습니다."라고 Jason Tutin은 말합니다. "사람들에게 방문 중인 웹사이트를 적어 달라고 요청하는 것보다 훨씬 더 효과적입니다."
리즈 도서관 서비스는 영국 웨스트요크셔의 리즈 시 전역에 34개의 도서관을 운영하고 있습니다. 인구가 78만 명으로 추산되는 리즈는 런던 이외의 지역에서 가장 큰 법률 및 금융 중심지입니다.리즈 시는 모든 시민이 번영하는 경제의 혜택을 누릴 수 있도록 하고 위험에 처한 인구 전반에 걸쳐 디지털 포용성을 높이기 위해 최선을 다하고 있습니다. 도서관 서비스는 100% 디지털 리즈 이니셔티브를 통해 이러한 노력을 주도하고 있습니다. 자세한 내용은 www.digitalinclusionleeds.com(ibm.com 외부 링크)에서 확인할 수 있습니다.
법률
© Copyright IBM Corporation 2018. IBM Security, 75 Binney Street, Cambridge MA 02142
2018년 9월 미국에서 제작.
IBM, IBM 로고, ibm.com, MaaS360 및 Watson은 전 세계 여러 국가에 등록된 International Business Machines Corp.의 상표입니다. 기타 제품 및 서비스 이름은 IBM 또는 다른 회사의 상표일 수 있습니다. 최신 IBM 상표 목록은 ibm.com/trademark의 '저작권 및 상표 정보'에서 확인하세요.
이 문서는 최초 발행일 기준 최신 문서로, IBM은 언제든지 해당 내용을 변경할 수 있습니다. IBM이 현재 영업 중인 모든 국가에서 모든 제품이 제공되는 것은 아닙니다. IBM이 현재 영업 중인 모든 국가에서 모든 제품이 제공되는 것은 아닙니다.
인용된 고객 사례는 오직 정보 목적으로만 제공됩니다. 실제 성능 결과는 특정 구성 및 작동 조건에 따라 다를 수 있습니다.
IBM 제품 및 프로그램으로 다른 제품 또는 프로그램의 작동을 평가하고 확인하는 것은 사용자의 책임입니다.
본 문서의 정보는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해성 보증 또는 조건을 포함하여 명시적 또는 묵시적 보증 없이 '있는 그대로' 제공됩니다. 제품 제공 시의 계약 조건에 따라 해당 IBM 제품을 보증합니다.
고객은 관련 법률 및 규정을 준수할 책임이 있습니다. IBM은 법률 자문을 제공하지 않으며, 자사의 서비스 또는 제품이 고객의 법률 또는 규정 준수 여부를 보장함을 나타내거나 보증하지 않습니다.
우수 보안 실천 선언문: IT 시스템 보안에는 기업 내외부의 부적절한 액세스를 예방, 탐지 및 대응하여 시스템과 정보를 보호하는 것이 포함됩니다. 부적절한 액세스로 인해 정보가 변경, 삭제, 도용될 수 있으며 다른 대상을 공격하는 데 이용되는 것을 포함하여 시스템이 손상되거나 악용될 수 있습니다. 어떠한 IT 시스템이나 제품도 완전하게 안전하다고 간주해서는 안 되며, 어떠한 단일 제품 또는 보안 조치도 부적절한 사용 또는 액세스를 완전히 효과적으로 방지할 수 없습니다. IBM 시스템 및 제품은 포괄적인 보안 접근 방식의 일부로 설계되었으며, 이에 따라 반드시 추가 운영 절차가 필요합니다. 또한 가장 효과적인 운영을 위해 다른 시스템, 제품 또는 서비스가 필요할 수 있습니다. IBM은 시스템 및 제품이 임의 사용자의 악의적이거나 불법적인 행위로부터 영향을 받지 않는다고 보증하지 않습니다.