인도의 급성장하는 소매 투자 시장에 서비스를 제공할 수 있는 중요한 기회를 포착한 Kotak Mahindra Bank(Kotak)의 자회사인 Kotak Investment Advisors Ltd.는 자산 관리를 재구상하는 원스톱 디지털 투자 플랫폼으로 Kotak Cherry를 출시했습니다. Cherry는 Kotak의 도메인 전문성을 바탕으로 주식, 채권, 뮤추얼 펀드 및 기타 금융 상품을 통해 투자자의 장단기 관심사에 맞는 선별된 종합 투자 솔루션을 제공합니다.

Kotak Cherry의 최고 비즈니스 책임자인 Rohit Murarka는 "디지털에 능숙하고 디지털 거래를 선호하는 디지털 네이티브 투자자를 유치하고 이들을 만족시킬 수 있는 원활한 환경을 조성하고자 합니다."라고 말합니다. "우리는 또한 투자자의 여정이나 선호도에 관계없이 투자자의 종합적인 요구를 충족할 수 있는 효율적인 투자 에코시스템을 원했습니다."

"사내 디지털 플랫폼 구축은 강력하고 안전한 오픈 아키텍처 플랫폼을 제공하고자 하는 우리의 비전에서 비롯된 것으로, 우리는 이를 맞춤형으로 구축했으며 IP를 소유하고 있습니다."라고 Kotak Cherry의 최고 기술 책임자 Vishal Bhatia는 말합니다. "온프레미스 시스템을 사용하는 많은 금융 서비스와 달리 Cherry는 컨테이너화, 마이크로서비스, 기술 업데이트 및 클라우드가 제공하는 확장성을 활용하기 위해 100% 클라우드 네이티브 방식으로 설계되었습니다."

Bhatia는 계속해서 다음과 같이 설명합니다. "웹사이트를 런칭한 직후, Kotak Cherry는 성능을 저해하는 다양한 기술적 문제를 해결해야 했습니다. 가장 큰 문제는 안정성이었습니다. 사이트 중단이 주기적으로 발생했기 때문입니다. 우리는 IBM과 협력하여 시스템을 안정화하고 하루 발생 건수를 한 자릿수로 줄였습니다. 이를 통해 '고객 감동' 경험과 신뢰를 쌓을 수 있었습니다."

Cherry는 웹사이트가 다운될 때마다 중요한 고객을 잃고 있었습니다. 플랫폼의 안정성을 확보하는 데는 시간이 가장 중요했습니다. 하이브리드 클라우드 관리의 선임 엔터프라이즈 아키텍트 및 기타 숙련된 전문가를 포함한 IBM Consulting Service 팀은 안정적이고 복원력이 뛰어나며 성장에 대비한 플랫폼을 만들기 위해 Kotak Cherry의 경영진과 공동으로 안정성 전략을 수립했습니다.

실행 계획은 애플리케이션 관리 서비스와 애플리케이션 성능을 안정화하는 것부터 시작되었습니다. 다음으로는 아키텍처에 관한 엔드투엔드 평가와 아키텍처 설계 개선이 이루어졌습니다. 이러한 혁신적인 단계를 통해 사용자 친화적인 여정과 향상된 고객 경험은 물론 사이트 성능에 대한 보고 개선도 이루어졌습니다.

"IBM의 많은 지원으로 애플리케이션의 안정성을 개선할 수 있었습니다."라고 Bhatia는 말합니다. "IBM 팀은 아키텍처, 웹 개발, 백엔드 개발에 도움을 주었습니다. 또한 코드 기반을 정리하고, 타사를 위한 API 래퍼를 작성하고, 회로 차단기를 가동하고, 컨테이너화로 전환하도록 지원해 주었습니다."

IBM Consulting은 서버리스 기술, 그리고 Quarkus를 비롯하여 리소스를 더욱 효율적으로 사용할 수 있는 기타 기술과 같은 집중 솔루션을 통해 아키텍처 확장성을 연구했습니다. IBM은 또한 구형 솔루션을 대체 가능하고 적절한 클라우드 서비스로 마이그레이션하는 데 도움을 주었습니다.

Kotak Cherry 플랫폼은 100% AWS Cloud에서 운영됩니다. "IBM은 아키텍처에 대한 지식이 풍부하고 제공 팀을 통해 적합한 리소스를 확보할 수 있다는 것을 알았습니다."라고 Bhatia는 말합니다. "우리는 어떤 과제에 직면했을 때, IBM이 이를 극복하고 비즈니스 팀을 지원할 것이라고 믿었습니다."

웹사이트 성능이 안정적이고 페이지 간 전환이 원활해짐에 따라 Cherry는 고객 충성도가 더욱 높아지고 있습니다. "이제 플랫폼에 새로운 제품을 계속 추가할 수 있습니다."라고 Bhatia는 말합니다. "이를 통해 고객은 우리 플랫폼의 완전한 다중 자산 제공 혜택을 누릴 수 있습니다."

Kotak Cherry는 비즈니스 성장에 대비하기 위해 탄력적이고 복원력이 뛰어나며 초대규모의 수요를 충족할 준비가 되어 있는 DevOps와 마이크로서비스 기반 아키텍처와 같은 디지털 기술을 도입했습니다. "확장성을 위해 IBM 팀과 협력하고 있습니다."라고 Bhatia는 말합니다. "따라서 트래픽이 10배 더 많아지면 우리 시스템은 로드를 안정적으로 관리할 준비가 되어 있을 것입니다."

Cherry는 안정성을 보장하기 위해 디지털 플랫폼을 재설계한 이후 성과가 대폭 개선되었습니다. 2023년 3월 기준으로 다음과 같은 성과를 달성했습니다. 

• 가동 중단을 없애고 100% 가동 시간 제공
• 출시 이후 서비스 티켓 99% 감소 
• 매일 2,000명의 신규 고객 온보딩 지원

"사이트 성능이 이전보다 훨씬 향상되었고 제품이 제대로 작동하고 있습니다."라고 Murarka는 말합니다. "Kotak Cherry 앱을 적극적으로 홍보한 후 300만 건 이상의 신규 다운로드가 이루어졌고, 신규 등록 추세도 매우 긍정적인 상승 곡선을 그리고 있습니다."

AWS Cloud 기반 Cherry 플랫폼의 안정성이 보장되므로, Cherry는 빠른 성장을 지원할 수 있는 확장성을 갖추고 있습니다. Bhatia는 "지난 몇 년 동안 우리가 빠른 속도로 성장했음에도 불구하고 시장 침투 수준은 여전히 낮습니다."라고 말합니다.

"인도의 개인 소득 수준이 증가함에 따라 우리 앞에는 큰 활주로가 펼쳐져 있습니다."라고 Murarka는 말합니다. "이제 구조적인 개선이 이루어졌기 때문에 우리는 이 사이클의 혜택을 누릴 수 있는 좋은 위치에 있으며, 더 큰 규모의 성장을 이룰 수 있을 것입니다." 

2020년에 출시된 Kotak Cherry(ibm.com 외부 링크)는 인도의 개인 투자자가 주식, 채권 및 기타 여러 자산을 구매할 수 있는 원스톱 플랫폼입니다. 또한 Cherry는 고객의 투자 여정에 도움이 되는 툴, 뉴스 및 인사이트를 제공하며, 다양한 자산군에 걸쳐 57억 달러 이상의 거래를 처리, 관리 또는 자문한 Kotak Investment Advisors Ltd.의 자회사입니다.