Japan Airlines

Japan Airlines는 고객 여행 경험을 변화시키기 위해 AI를 도입했습니다.

비즈니스 과제

항공 여행 산업에서 모든 고객 경험 단계에서의 편리한 상호작용은 경쟁력의 기둥이며 점점 더 중요해지고 있습니다. 지난 몇 년간 JAL은 AI 이니셔티브를 점진적으로 강화해 왔으며, 이는 주로 챗봇 에이전트를 사용하여 고객 커뮤니케이션을 강화하고 적극적이고 구체적인 고객 우려 사항을 선제적으로 식별하는 데 중점을 두었습니다.

혁신적 변화

Japan Airlines은 고객 서비스에 대한 새로운 기준을 세우기 위해 항공사에 제공한 고객 정보를 기반으로 맞춤형 여행 추천이라는 미션을 시작했습니다. 항공사는 최고의 여행지 중 한 곳인 하와이부터 시작하기로 결정했습니다. IBM Watson AI 기술로 구동되는 Makana-chan 개인 비서는 고객이 항공편을 검색하기 시작하는 순간부터 추천 및 정보를 제공합니다. Makana-chan 사용자의 80% 이상이 다른 사람에게 추천합니다. 이는 Japan Airlines이 혼잡한 여행 시장에서 성공과 차별화를 위한 공식을 찾았음을 나타냅니다.

Japan Airlines에게 기술을 통해 더 스마트한 항공사를 구축한다는 것은 고객 여정에 완전히 새로운 경험을 제공하는 것을 의미합니다. Takayuki Okamoto,

Manager of the Web Sales Department,

Japan Airlines

다음 단계 안내

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각주

IBM Corporation
Software Group(또는 해당 부서, 또는 부서 없음) Route 100
Somers, NY 10589

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