Japan Airlines Co., Ltd.(JAL)는 은 디지털 혁신 계획의 다음 단계를 시작하면서 딜레마에 직면했습니다. 혁신에 제동을 걸어야 할까요, 아니면 대담한 계획을 추진해야 할까요?

JAL은 세계에서 가장 사랑받는 항공사가 되기 위해 노력하고 있습니다. 혼잡한 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 회사는 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 가치를 핵심으로 하는 전략을 설계했습니다. 목표를 향한 첫 걸음으로 회사는 광범위한 디지털 혁신을 추진했습니다.

JAL의 IT 기획 및 홍보 부서 일반 관리 시스템 관리자 아사코 다카후미 씨는 다음과 같이 회상합니다. “우리는 수년 동안 SAP ERP 애플리케이션에 의존하여 비즈니스를 지원해 왔습니다. 그러다 2025년에 SAP ECC(재무 및 회계용), SAP EC-CS(통합용) 및 Business Warehouse의 EOS[서비스 종료]에 직면했습니다. SAP ERP를 계속 사용할지, S/4HANA로 업그레이드할지 등 차세대 재무 시스템을 어떻게 설계할지에 대한 과제를 해결해야 했습니다."   

JAL은 오랫동안 운영 민첩성 향상을 핵심 과제로 삼고 있습니다. 회사는 SAP S/4HANA에서 종이 기반의 수동 프로세스를 자동화된 워크플로로 대체함으로써 재무 성과에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 어려운 상업 환경을 효과적으로 탐색하는 것을 목표로 했습니다.

JAL이 혁신 프로젝트를 가속화할 준비를 하던 중, 팬데믹으로 인해 항공 업계는 멈췄습니다.회사는 단 한 가지의 조건으로 계획을 추진하기로 결정했습니다. 아사코 씨는 다음과 같이 설명합니다. "우리는 IBM이 SAP S/4HANA 마이그레이션에 대한 경험이 풍부한 엄선된 인력을 우리에게 제공할 수 있다는 점을 알고 이 프로젝트를 통해 디지털 혁신 이니셔티브를 계속하기로 결정했습니다."

JAL은 IBM Consulting 과 협력하여 ESG 약속에 부합하는 새로운 워크플로를 포함하여 인사이트를 위한 새로운 플랫폼을 구축할 수 있도록 지원했습니다. 두 회사는 성공적인 협력의 오랜 역사를 가지고 있습니다. 2002년 JAL은 SAP 솔루션을 기반으로 하는 맞춤형 재무 및 회계 플랫폼인 eJAL을 배포하기 위해 IBM을 선택했습니다. 기본 인프라로는 AWS(Amazon Web Services) 기반 CIEL/S라는 하이브리드 클라우드 플랫폼을 채택했습니다.

아사코 씨는 "IBM은 eJAL을 처음 구현할 때부터 파트너였으며, 우리 비즈니스에 대한 깊은 이해를 가지고 있다"고 말합니다. "IBM Consulting은 균형 잡힌 제안을 제공했고, 이는 우리가 이 프로젝트에 IBM을 선택한 결정적인 요인이었습니다."

JAL과 IBM 컨설팅은 많은 논의를 거쳐 비즈니스 프로세스를 가속화하고 혁신을 촉진하기 위해 eJAL 플랫폼을 SAP S/4HANA로 포괄적으로 업그레이드하기로 결정했습니다. 클라우드 우선 전략에 따라 JAL은 AWS를 통해 SAP HANA 엔터프라이즈 클라우드(HEC)에 새로운 시스템을 구축하여 SAP ECC/EC-CS 애플리케이션에서 마이그레이션할 수 있도록 했습니다.

아사코 씨는 다음과 같이 말합니다. "우리는 유지 관리의 필요성을 줄이고 IT 인력을 부가 가치 활동에 할당할 수 있도록 클라우드를 선택했습니다. 또한 클라우드를 사용하면 수요가 많은 기간에는 서버 리소스를 탄력적으로 늘리고 재해 시나리오 발생 시 시스템을 복구하기가 더 쉬워집니다. AWS와 함께 SAP HEC를 선택한 이유는 내부 하이브리드 인프라 CIEL/S와 함께 안전하게 작동하기 때문입니다."

JAL은 IBM의 안내에 따라 SAP Analysis for Microsoft Office 와 SAP Analytics Cloud를 선택했습니다. 이 솔루션은 회사 간 현금 흐름, 비용, 공유 자산 등에 대한 JAL 가시성을 제공하는 새로운 재무 보고 플랫폼을 형성했습니다. 새로운 플랫폼 덕분에 JAL은 스프레드시트 기반의 수동 분석 프로세스를 제거하여 계획 및 예측 활동의 정확성과 속도를 향상시켰습니다.

팬데믹 기간 동안 국가 폐쇄 및 여행 제한으로 인한 문제를 극복하기 위해 IBM 컨설팅은 프로젝트에 대한 100% 원격 접근 방식을 개척했습니다. 아사코 씨는 원격 접근 방식이 예상치 못한 탁월한 이점을 가져왔다고 설명합니다. "원격 작업을 사용하면 문제가 발생하면 프로젝트 구성원이 즉시 온라인으로 모여 집중 토론을 할 수 있습니다. 이렇게 긴밀한 소통을 유지한 것도 프로젝트가 지체 없이 순조롭게 진행된 이유 중 하나입니다."

IBM 덕분에 JAL은 일정에 맞춰 새로운 eJAL 시스템을 가동하고 운영하여 혜택을 더 빨리 누릴 수 있게 되었습니다. JAL Infotec의 비즈니스 솔루션 ERP 및 내부 IT 시스템 솔루션 담당 부사장 사미즈 미호 씨는 "당사의 eJAL 시스템에는 많은 주변 시스템이 있으며 담당 팀이 JAL과 JAL Infotec에 분산되어 있어 다양한 비즈니스 요구를 수용하기가 어려웠습니다. 하지만 IBM 컨설팅의 도움으로 우리는 리허설 내내 이해관계자들의 의견을 주의 깊게 듣고 마이그레이션에 대한 그들의 우려를 성공적으로 해결했습니다."

JAL의 IT 기획 및 홍보 부서 일반 관리 시스템 담당 이사 시모다 도모히코 씨는 다음과 같이 덧붙입니다. "코로나19 팬데믹으로 인해 계획된 프로젝트 일정을 지키기가 어려웠습니다. 따라서 기한 내에 마이그레이션을 완료할 수 있었던 것은 매우 중요했습니다. 이 프로젝트의 성공은 참고할 수 있는 지식으로 내재화되었습니다."

오늘날 JAL은 미션 크리티컬 SAP 솔루션을 간소화하고 최적화했습니다. IBM과 협력하여 회사는 SAP 애드온 수를 1,260개에서 500개로 줄였습니다. 또한, 회사는 영국에 거주하는 JAL 직원을 위한 은행 자동 정산 시스템(BACS) 결제 지원을 포함하여 새로운 기능을 활성화했습니다.

AWS를 통해 eJAL을 SAP HEC로 마이그레이션한 이후 JAL은 고가용성과 일관된 고성능을 위해 설계된 플랫폼의 이점을 누리고 있으며, 회사와 고객을 위한 탁월한 서비스 연속성을 지원하고 있습니다.

아사코 씨는 다음과 같이 말합니다. "핵심 시스템의 운영 및 유지 관리와 관련된 비용을 예상대로 줄일 수 있었습니다. 마이그레이션 직후 일부 주변 시스템에서 서버 부하가 증가하자 일시적으로 컴퓨팅 리소스를 추가했습니다. 이후 점진적으로 리소스를 줄이고 안정적인 운영으로 전환할 수 있었던 것도 AWS의 또 다른 장점입니다."

클라우드로 전환함으로써 회사는 IT 팀의 관리 부담을 줄였습니다. JAL Infotec의 EPR 및 내부 IT 시스템 솔루션 담당 다카무라 히로시 씨는 "IBM에 SAP S/4HANA 프론트 엔드를 커스터마이징해 달라고 요청했는데, 이는 우리가 사용하던 것과 일치하여 효율적으로 작업할 수 있게 해주었습니다."

팬데믹으로 인한 압박이 완화됨에 따라 JAL은 eJAL의 새로운 인사이트를 활용하여 고객 서비스를 개선하고 효율성을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 회사는 그 어느 때보다 상세하게 항공편당 비용을 분석하고, 데이터를 시각화하고, 대시보드를 만들어 거의 실시간으로 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하고 있습니다.

시모다 씨는 다음과 같이 덧붙입니다. "IBM과의 프로젝트 이후 월별 계정뿐만 아니라 분기별, 연간 계정도 지연 없이 처리할 수 있었습니다. 우리가 달성한 결과는 회사 전체에서 높은 평가를 받았습니다.”

아사코 씨는 다음과 같이 결론을 내립니다. "우리는 점점 더 복잡하고 민첩한 분석을 향해 진전을 이루고 있습니다. 또한, SAP S/4HANA 프로젝트를 성공으로 이끈 팀과 노하우를 제공한 IBM에 매우 만족합니다. 계속해서 IBM과 협력하여 SAP S/4HANA에 대한 투자의 비즈니스 가치를 극대화할 수 있기를 기대합니다.”

Japan Airlines Co., Ltd.(JAL)(ibm.com 외부 링크)는 1951년 전후 일본 최초의 민간 항공사로 설립되었습니다. 현재 이 회사는 여객 및 화물 서비스를 모두 제공하고 있습니다. 도쿄에 본사를 두고 있는 JAL은 12,700명 이상의 직원을 고용하고 있으며 국내외 총 191개 노선을 운항하고 있습니다.