비즈니스 프로세스에 관한 한 Ian Cottrell은 전문가 수준이며 그는 이를 입증할 서류를 보유하고 있습니다. 영국 미디어 및 엔터테인먼트 회사인 ITV의 기술 팀에서 10년 이상 근무한 후 Cottrell은 대학으로 돌아와 비즈니스 프로세스 관리에 중점을 둔 경영학 석사(MBA)를 취득했습니다.
그래서 2014년 ITV의 채널 운영 담당 이사라는 새로운 직책을 맡게 되었을 때, 그는 새 팀의 프로세스를 보여 달라고 요청했을 때 받은 응답에 다소 놀랐습니다.
“인쇄되어 찬장에 보관해 두었던 크고 두꺼운 지침 설명서와 프로세스 다이어그램을 받았어요.”라고 그는 말합니다. "저는 '정말 이렇게 하시나요?'라고 물었습니다. 그들은 '네, 그렇죠. 지난번에 인쇄했을 때는 그랬죠.'"
이는 운영 팀이 현재 프로세스가 무엇인지 정확히 파악하지 못하고 있다는 것을 의미했습니다. 또한 프로세스와 부서 간의 상호 의존성이 진화하여 비효율성과 중복된 노력이 조장될 수 있는 상황을 파악하는 것도 거의 불가능했습니다.
Cottrell은 더 나은 방법이 있어야 한다고 생각했습니다. 그는 클라우드 기반의 서비스형 소프트웨어(SaaS) 비즈니스 프로세스 모델링 애플리케이션인 IBM® Blueworks Live 제품에서 그 해답을 찾았습니다. 오늘날 Blueworks Live는 Cottrell과 그의 팀이 하는 모든 일의 중심에 있습니다.
방대한 콘텐츠
ITV는 매일 216만 프레임의 콘텐츠를 프로그래밍하고 모니터링해야 합니다.
사고 감소
현재 조직에서는 매월 1건 미만의 프로그래밍 사고를 경험하고 있으며, 이는 2015년 월 6건에서 감소한 수치입니다.
더 빠른 학습 곡선
Blueworks Live 사용법을 배우는 데 1시간 미만이 소요됩니다.
Cottrell과 ITV 운영팀이 맡은 많은 업무 중 하나는 프로그램, 광고 및 공지 사항을 포함하여 매일의 프로그램을 매 프레임(또는 25초)까지 세분화하여 스케줄링하는 것입니다. “우리 운영팀의 임무는 우리를 항상 방송 상태로 유지하는 것입니다. 우리는 모든 프레임을 스케줄링하며, 이 스케줄에 따라 프로그램이 매끄럽게 진행되어야 합니다."라고 Cottrell은 말합니다. Cottrell과 팀은 IBM Blueworks Live 소프트웨어를 사용하여 사용자가 모든 브라우저에서 쉽게 액세스할 수 있는 공통 프로세스에서 작업합니다. 이 프로세스는 팀이 Blueworks Live 소프트웨어에서 보았던 모든 프로세스와 마찬가지로 항상 변화하고 있습니다.
"정말 깔끔하게 정리된 프로세스 맵 세트를 결과물로 얻었다면 잘못 된 것입니다. 우리는 사물이 정적인 것을 원하지 않으며 서랍에 있는 다이어그램 파일이 되는 것도 원하지 않습니다. 우리는 끊임없이 변화하고, 끊임없이 혁신하고, 끊임없이 개선하기를 원합니다.”라고 Cottrell은 말합니다. "만약 우리가 어느 한 시점에 대해 정적인 관점을 가지고 있다면, 이로써 우리는 그 시점을 계속 진행하거나 변경할 수 없게 됩니다.IBM Blueworks Live는 항상 어떤 일이 벌어지고 있는지를 잘 보여줍니다. 이 도구의 가장 큰 장점이죠."
ITV는 스케줄링 프로세스 외에도 Blueworks Live 소프트웨어를 사용하여 콘텐츠 전송, 라이브 프로그램 연결, 출력 관리 및 온디맨드 플랫폼으로의 전송, 프로모션 캠페인 관리 등의 프로세스를 관리합니다. 각 프로세스에는 문제가 발생할 경우 수행할 작업에 대한 계획과 함께 고유한 요구 사항 집합과 복잡하게 연결된 작업이 있습니다.
Cottrell은 매우 다양한 고려 사항이 작용하기 때문에 광고 프로세스가 특히 흥미롭다고 생각합니다. “상업 프로세스에는 수많은 비즈니스 규칙이 있기 때문에 온갖 종류의 루프와 검증이 있습니다. 시스템 작업과 1차 유효성 검사도 있지만, 경쟁 광고주와 경쟁하거나 어린이 프로그램 중에 도박 광고를 내보내지 않는지 확인하는 작업도 있기 때문에 많은 프로세스를 확인해야 합니다."
Cottrell은 Blueworks Live 소프트웨어가 그의 팀이 모든 프로세스에서 협업하고 효율적으로 의사소통하는 데 도움이 되었다고 평가합니다. 그가 운영팀에 합류한 이후 몇 년 동안 ITV는 방송 중 발생하는 사고 건수를 월 6건에서 월 1건 미만으로 줄였으며 이는 놀라운 개선이었습니다.
하지만 Cottrell의 작업은 아직 끝나지 않았습니다. 그는 다른 부서도 동참할 수 있도록 노력하고 있습니다. "다른 부서가 우리에게 넘겨준 것을 가지고 우리가 무엇을 하고 있는지 이해할 수 있다면, 그리고 그들이 그것을 생산하는 데 무엇이 필요한지 이해할 수 있다면, 우리는 함께 동행할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 관리가 제대로 작동하려면 처음부터 끝까지 관리되어야 합니다.”라고 그는 설명합니다.
Blueworks Live를 사용하면 기존 프레임워크에 새로운 프로세스를 추가하여 해당 목표를 향해 쉽게 진행할 수 있습니다. Cottrell은 대부분의 직원이, 심지어 IT에 대한 배경 지식이 없는 직원도 이 솔루션의 작동 방식을 이해하는 데 한 시간도 채 걸리지 않을 것으로 예상합니다. 결국 그는 ITV의 모든 직원이 동일하고 끊임없이 변화하지만 항상 최신 상태를 유지하는 프로세스에서 작업하기를 원합니다.
"저는 Blueworks를 끝까지 클릭하기만 하면 모든 것을 처음부터 끝까지 따라갈 수 있는 일종의 열반에 대한 비전을 가지고 있습니다. 우리는 항상 그 목표에 가까워지고 있습니다."라고 그는 덧붙입니다.
ITV(외부 링크)는 1955년에 방송을 시작했으며 오늘날 영국 최대의 상업 TV 제작 및 배급 회사 중 하나입니다. ITV는 다양한 자체 콘텐츠를 제작하는 것 외에도 현재 총 6개의 채널을 운영하고 있으며, 인기 있는 온디맨드 방송국인 BritBox International을 통해 전 세계로 사업을 확장하고 있습니다. 런던에 본사를 둔 ITV는 6,400명 이상의 직원을 고용하고 있습니다.
각주
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2021년 8월 미국에서 제작
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