재무 운영의 자동화, 혁신, 효율성을 향상시켜 글로벌 성장을 주도하고자 했던 한 피트니스 선도 기업이 있습니다. 이 기업은 비즈니스에 적합한 ERP 솔루션(클라우드 기반 Microsoft Dynamics 365 애플리케이션)을 선택하고 전 세계에 배포 및 지원 서비스를 제공하기 위해 IBM Services에 도움을 요청했습니다.
피트니스 분야의 선두 주자인 이 글로벌 기업은 성장에 박차를 가하기 위해 글로벌 입지, 주요 시장에서의 현지 노하우, 우수 사례 전문성을 갖춘 서비스 제공업체를 찾아 ERP 시스템을 개편하고자 했습니다.
이 기업은 제품 분석부터 배포, 유지보수에 이르는 모든 솔루션 단계를 지원하기 위해 Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations 제품을 위한 IBM Services를 선택했습니다.
새로운 클라우드 기반 솔루션을 도입하기 전에 IBM®에 지원을 오프쇼어하여 관리 비용 절감
피트니스와 동기 부여는 종종 동전의 양면과도 같습니다. 수년 동안 이 기업은 음악에 맞춰 동작을 안무하는 매우 몰입도 높은 운동 경험을 설계하여 사람들이 피트니스의 매력에 빠져들 수 있도록 노력해 왔습니다. 프랜차이즈 및 기타 비즈니스 파트너 네트워크를 통해 100개국의 약 20,000개의 헬스클럽에 다양한 운동 카테고리의 그룹 피트니스 프로그램을 제공하고 있으며, 이 프로그램을 통해 매주 전 세계 수백만 명의 사람들이 운동에 대한 영감을 얻고 있습니다.
이 비즈니스는 온디맨드 서비스 배포를 확대하여 총 채널 간 주간 운동 경험을 1억 건으로 늘리는 등 지속적인 성장을 이어오고 있습니다.
이 정도 규모의 성장에는 성공적인 운동 프로그램과 동일한 수준의 집중력과 규율이 필요합니다. 비즈니스를 확장하기 위해 경영진은 회사의 글로벌 비즈니스 시스템을 통합하고 최적화해야 했습니다. 이 기업은 재무 분야에서 온프레미스 레거시 인프라와 수동 종이 기반 워크플로를 갖춘 Microsoft Dynamics AX 2009 ERP 소프트웨어에 의존하고 있었으며, 이 애플리케이션의 지원 수명 주기가 거의 끝나가고 있었습니다. 게다가 최근 전 세계 여러 프랜차이즈를 인수한 후 소프트웨어 사용자 기반이 급격히 증가했고, 많은 사용자가 노후화된 제품에 대한 불만을 표시했습니다. 이 기업은 조직 전반에서 더 높은 수준의 자동화, 혁신 및 효율성을 구현할 수 있는 강력한 ERP 기능을 원했습니다. 또한 직원, 비즈니스 관계자 및 고객이 어디에 있든 일관되게 우수한 사용자 경험을 제공해야 했습니다.
"우리가 하는 모든 일에서 100% 효율성을 달성하는 것이 중요합니다. 우리는 더 이상 수동 프로세스로는 감당할 수 없는 속도로 성장하고 있습니다.”라고 이 기업의 기술 책임자는 설명합니다. "우리는 변화가 필요하다는 것을 알았습니다."
기술 책임자는 ERP 소프트웨어 업그레이드를 위해 공급업체에 구애받지 않는 접근 방식을 채택하여 Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations 서비스형 소프트웨어(SaaS) 솔루션과 다른 두 가지 제품으로 선택의 폭을 좁혔습니다. 그리고 외부 전문가와 협력하여 제품을 철저하게 평가하고 비교한 후, 클라우드 플랫폼에서 솔루션을 배포하고 관리하기로 결정했습니다. 팀은 업계 우수 사례를 기반으로 한 종합적인 선택 프로세스를 사용해야 했습니다. 또한 위험을 최소화하고 각 국가의 규칙과 규정을 준수하면서 롤아웃을 수행할 수 있는 글로벌 입지와 경험이 필요했습니다.
이 기업은 여러 단계에 걸친 글로벌 ERP 배포를 위해 IBM Services를 선택했습니다. “우리는 진정한 글로벌 영향력을 갖춘 현지 파트너가 필요했습니다.”라고 기술 책임자는 말합니다. "이것이 IBM을 선택한 주된 이유라고 할 수 있죠. 강력한 선정 프로세스, 유연한 제공 모델 및 가격, 기술과 지식에 따라 다양한 위치에서 리소스를 활용할 수 있는 능력 등 다른 이점도 함께 누릴 수 있었습니다.”
이 기업은 2018년 3월에 처음으로 IBM Services와 협력했습니다. IBM Microsoft Dynamics Value Assessment의 일환으로 IBM 컨설턴트들은 IT 및 재무 팀이 ERP 소프트웨어를 심층적으로 평가하는 과정에 도움을 주었습니다. IBM Enterprise Design Thinking™ 방법론을 사용하여 조직의 비즈니스 중심 솔루션 요구 사항을 우수 사례에 맞게 조정할 수 있도록 지원했으며, 이 과정에서 각 솔루션이 회사의 예산, 예측, 보고 및 기타 재무 프로세스에 미치는 영향, IT 인프라와 직원에게 미치는 영향, 효율성 제고, 위험 감소 등 각 솔루션 도입과 관련된 거의 모든 측면을 검토했습니다. 또한 IBM 컨설턴트들은 잠재적인 사용자 문제를 파악하고 이에 대한 해결책을 브레인스토밍했습니다. 그런 다음 비용-편익 분석을 수행하여 각 오퍼링의 라이선스 및 구현과 관련된 예상 가치를 결정했습니다.
평가 기간이 끝났을 때 기술 책임자는 주저 없이 Microsoft Dynamics 365 솔루션을 선택했습니다. "IBM의 프로세스는 제게 이사회 앞에 서서 가슴에 손을 얹고 이것이 올바른 방향이라고 확실하게 말할 수 있는 자신감을 주었습니다."라고 그는 말합니다.
2018년 7월, 전 세계적으로 Microsoft Dynamics 365를 구현하기 전에 IBM Services는 이 기업의 온프레미스 Microsoft Dynamics AX 소프트웨어의 관리 및 라이선싱을 맡았습니다. 이 기업은 현지 기반 IT 지원 서비스를 인도에 있는 IBM Client Innovation Center(CIC)의 아웃소싱 리소스로 대체함으로써 IBM이 다단계 ERP 배포를 계획하는 동안 상당한 비용 절감 효과를 거둘 수 있었습니다.
이 기업과 IBM은 함께 사용자 지정이 거의 필요 없는 Microsoft Dynamic 365의 표준화된 기능을 사용하여 새로운 비즈니스 모델과 재무 프로세스를 설계했습니다. 기술 책임자는 “IBM과 우리 팀 모두 기본 제공 기능에 맞추기 위해 매우 철저하게 노력했으며, 그 결과 몇 가지 분명한 이점을 얻을 수 있었습니다.”라고 설명하며 빨라진 롤아웃 속도, 간소화된 월별 소프트웨어 업데이트, 대폭 절감한 TCO 등을 강조합니다. 또한 기업이 표준화된 기능을 사용하여 핵심 재무 운영을 자동화하고 통합한 후에는 필요한 경우 Microsoft 제품 로드맵에 대한 IBM의 심층적인 지식을 활용하여 더 혁신적인 다른 기능을 도입할 수 있다고 덧붙입니다. "IBM은 혁신을 핵심 가치로 삼고 있으며, 항상 비즈니스를 개선할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. Microsoft Dynamics 365 애플리케이션과 관련하여 훌륭한 조언을 얻을 수 있었습니다.”라고 그는 말합니다.
글로벌 롤아웃은 기업 본사에서 시작되었습니다. IBM은 Microsoft Dynamics 365 데이터 마이그레이션 툴을 활용하여 이전 온프레미스 애플리케이션의 데이터를 Microsoft Azure 클라우드 컴퓨팅 플랫폼에 배포된 새로운 SaaS 솔루션으로 신속하게 전송했습니다. 클라우드 기술을 일찍 도입한 이 기업은 이미 다른 미션 크리티컬 시스템을 클라우드 플랫폼으로 이전한 상태였습니다. IBM 전문가는 새로운 Microsoft Dynamics 365 제품을 수용하기 위해 클라우드 전략을 개선하는 데 도움을 주었습니다. 2019년 7월에 솔루션이 정해진 시간과 예산에 맞춰 가동되었고, IBM은 다음으로 다른 지역으로의 롤아웃에 관심을 기울였습니다.
각 롤아웃마다 IBM은 데이터 프라이버시, 세무 및 각 지역 운영의 복잡성을 이해하는 기타 전문가를 투입하여 가치를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, IBM은 기업이 사업을 운영하는 모든 곳에서 지불 카드 산업 데이터 보안 표준(PCI DSS)을 준수하여 카드 소유자 데이터 도난을 방지할 수 있도록 지원합니다. 또한 IBM은 각 지역에 기반을 둔 Microsoft Dynamics 소프트웨어 전문가에게 신속하게 액세스할 수 있도록 지원하고 문제 발생 시 Microsoft에 연락할 수 있는 초기 연락 창구 역할을 합니다. 각 배포가 완료되면 IBM은 전 세계 데이터 센터 네트워크를 통해 지속적인 유지 관리 및 지원 서비스를 제공합니다.
이 기업은 IBM과의 협력을 통해 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 2018년에는 온프레미스 Microsoft Dynamics AX 애플리케이션 관리를 IBM으로 전환하여 비용을 약 50% 절감했습니다. 또한 IBM은 Microsoft와의 제휴와 클라우드 라이선싱에 대한 인사이트를 활용해 기업이 비즈니스 요구 사항에 적합한 Microsoft Dynamics AX 라이선싱 모델을 선택하도록 지원하여 2018년에 기업은 라이선싱 비용을 상당히 절감할 수 있었습니다.
또한 기업은 IBM과의 협업을 통해 표준화된 기능을 사용하여 Microsoft Dynamics 365 솔루션을 구현함으로써 배포를 크게 간소화하고 속도를 높일 수 있습니다. 뿐만 아니라 이전에 Microsoft Dynamix AX 애플리케이션에서 사용했던 여러 맞춤 설정 작업을 피할 수 있어 낮은 총소유비용(TCO)을 유지하고 소프트웨어 업데이트와 관련된 위험을 최소화하며 특히 회사 내 트랜잭션과 관련하여 높은 효율성을 달성할 수 있습니다.
예를 들어, 이 기업은 이제 자동화되고 간소화된 프로세스를 사용하여 월말 보고서를 비롯한 주요 재무제표를 생성합니다. 이전에는 기업의 내부 비용 센터에서 타사 보고 툴을 통해 월말 보고서를 받기 위해 최대 며칠을 기다려야 하는 경우가 많았습니다. 이제 모든 비용 센터에서 미결 트랜잭션이 명확하게 강조 표시된 월말 보고서를 자체적으로 상세히 작성할 수 있으므로 궁극적으로 내부 통제가 강화되고 오류율이 거의 제로에 가깝게 줄어듭니다. 또한 종이 소비를 줄임으로써 전사적으로 사무실 비용을 절감할 수 있습니다.
마지막으로, 고가용성 및 성능을 위해 설계된 솔루션이 지원하는 완전 자동화된 프로세스를 통해 이 조직은 이제 직원과 비즈니스 관계자의 만족도를 높일 수 있는 핵심 ERP의 강점을 갖추게 되었습니다. 더 빠른 인보이스 발행 및 PCI DSS를 준수하는 신용 카드 결제 프로세스 등 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
이 기업은 IBM과의 지속적인 관계를 통해 궁극적으로 조직 전반에 걸쳐 자동화, 혁신 및 효율성을 촉진하고 성장 목표를 달성할 수 있는 더 나은 입지를 확보하게 되었습니다. "IBM을 통해 막대한 유연성과 적용 범위를 확보할 수 있었습니다."라고 기술 책임자는 말합니다. "다양한 문제를 해결하기 위해 다양한 수준의 솔루션을 요청할 수 있습니다. 더 이상 파트너를 찾아다니며 기다릴 필요가 없죠. 저는 IBM이 우리와 협력할 수 있는 능력의 깊이에 대해 큰 확신을 가지고 있습니다."
법률
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2020년 4월 미국에서 제작
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