Honda Pakistan은 시장 점유율을 보호하기 위해 에프터서비스에서의 즉각적인 대응을 높이는 것을 목표로 합니다. 대리점이 고객에게 더 빠르게 서비스를 제공하기 위해 회사는 데이터를 어떻게 활용할 수 있을까요?

Honda Pakistan는 대기 시간이 짧은 IBM FlashSystem® 스토리지가 탑재된 고성능 IBM® Power® Systems 서버에서 실행되는 SAP S/4HANA®를 통해 실시간 계획 수립 인사이트를 확보할 수 있도록 준비하고 있습니다.

미화 700억 달러(ibm.com 외부 링크) 규모의 중국-파키스탄 경제 회랑 이니셔티브는 파키스탄의 인프라와 경제에 강력한 성장을 촉발했습니다. 향후 10년 동안 국가의 중산층이 크게 늘어나 자동차 및 오토모티브 서비스에 대한 수요가 급증할 것입니다. 현재 고객들은 연간 약 15만 대의 차량을 구매하지만, 새로운 세대의 소비자가 파키스탄의 노동력에 진입함에 따라 향후 몇 년 동안 판매량이 5배 증가할 것입니다.

Honda Motor Company Limited와 일반적으로 "Honda Pakistan"으로 알려진 Atlas Group of Companies의 합작 투자 회사인 Honda Atlas Cars Pakistan에게 이러한 추세는 주요한 상업적 기회를 의미합니다. 회사는 현재의 30개 대리점에서 향후 5년 동안 50개 이상의 대리점으로 성장하여 전국으로 사업을 확장하는 것을 목표로 하고 있습니다. 동시에 많은 신규 진입자들이 시장에 뛰어 들고 있어 Honda Pakistan이 기존의 시장 점유율을 지키는 것이 중요해졌습니다.

Honda Pakistan의 IT 총괄 책임자인 Muhammad Ali는 다음과 같이 설명합니다. "불과 몇 년 만에 이루어진 파키스탄의 급속한 경제 성장은 경쟁 환경과 소비자의 기대치 모든 부문에서 극적인 변화를 일으켰습니다. 시장에 있는 자동차 브랜드의 수가 두 배 이상 증가하여 소비자는 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓어졌습니다."

그는 이어서 "우리의 목표는 뛰어난 애프터서비스의 지원을 받는 프리미엄 품질의 차량으로 고객에게 최고의 운전 경험을 제공하는 것입니다. 애프터서비스 경험은 향후의 성장에 대비하면서 시장 점유율을 보호하는 데 매우 중요한 장기적인 충성도를 증가시키는 데 특히 중요합니다."라고 말합니다.

유지 보수, 수리 및 차량 정비를 포함한 애프터서비스는 Honda Pakistan의 대리점에서 매년 수천 명의 고객에게 제공됩니다. 과거에는 대리점에서 보증 클레임을 처리하고 예비 부품을 주문하기 위해 수동 프로세스에 의존했으며, 이로 인해 배송이 지연되어 고객 만족도가 떨어지는 경우가 많았습니다. 또한 Honda Pakistan은 재고 수준과 주문에 대한 시기적절한 인사이트가 부족하여 부품을 실제로 이용할 수 있는 경우에도 현지 재고가 부족한 상황이 발생했습니다.

자동차 산업의 많은 리더 기업과 마찬가지로 Honda Pakistan도 SAP 솔루션을 사용하여 비즈니스를 추진하고 있습니다. 회사는 SAP ERP에서 차세대 SAP S/4HANA 플랫폼으로 전환하면 대리점의 실시간 주문 데이터를 사용하여 예비 부품을 자동으로 계획하고 보충하는 프로세스를 구축함으로써 신속한 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높일 수 있다는 것을 깨달았습니다.

"SAP Fiori® 모바일 경험과 인메모리 SAP S/4HANA 분석 기술과 같은 혁신을 통해 백오피스 효율성과 고객 만족도를 모두 향상시킬 수 있을 것이라고 확신합니다."라고 Muhammad Ali는 말합니다."SAP S/4HANA에 대한 투자 가치를 극대화하기 위해 우리는 이러한 까다로운 미션 크리티컬 워크로드를 위한 성능, 확장성 및 안정성을 제공할 수 있는 IT 인프라 플랫폼을 모색했습니다."

Honda Pakistan은 SAP S/4HANA로의 전환을 준비하면서 새로운 데이터 기반 기능을 지원하는 이상적인 인프라 플랫폼을 찾았다고 확신합니다.

Imran Khan은 "SAP S/4HANA와의 여정은 아직 초기 단계에 있지만, 우리는 IBM FlashSystem과 같은 혁신적인 기술이 SAP 워크로드에 제공하는 이점을 이미 경험하고 있습니다."라고 말합니다. "과거에는 파키스탄 전역의 대리점에서 예비 부품 주문에 대한 보고서를 생성하는 데 최대 20분이 필요했습니다. SAP ERP 데이터를 IBM Spectrum Virtualize 기반의 IBM FlashSystem으로 옮긴 후, 이러한 보고서를 생성하는 데 걸리는 시간이 80% 감소하여 단 4분 만에 보고서를 생성할 수 있었습니다.앞으로는 SAP Fiori 모바일 앱을 통해 이러한 데이터를 회사 내의 누구에게나 즉시 전달하고, 더 빠르고 더 나은 정보에 기반한 의사결정을 내릴 수 있게 될 것입니다." 

Honda Pakistan이 SAP S/4HANA로 전환하면 SAP ERP, SAP CRM, SAP Business Warehouse의 기능을 단일 플랫폼으로 통합하여 대리점, 제조 공장, 본사 간에 통합 비즈니스 계획을 수립할 수 있게 될 것입니다. 회사는 이러한 비즈니스 영역 간의 실시간 데이터 흐름을 SAP S/4HANA의 고급 계획 수립 기능과 접목하여 대리점 네트워크 전반에서 예비 부품 재고를 자동으로 최적화할 수 있습니다.

Muhammad Ali는 다음과 같이 이야기합니다. "예비 부품에 대한 실시간 계획 수립 기능은 차량 정비 지연을 방지하고 차량을 사용하지 못하는 시간을 최소화하여 고객 만족도를 새로운 수준으로 끌어올리는 데 도움이 될 것입니다. 단기적으로는 판매되지 않은 재고를 이를 필요로 하는 대리점 네트워크로 옮기는 것만으로도 15%의 매출 증가를 달성할 수 있을 것으로 예상하고 있습니다. 장기적으로는 SAP S/4HANA의 기능을 통해 고객 충성도를 높이고 당사의 시장 점유율을 보호할 수 있는 고품질 서비스를 제공할 수 있을 것으로 예상합니다."

Honda Pakistan은 앞으로 SAP 솔루션을 사용하여 운영의 다른 요소를 개선할 수 있는 기회를 모색하고 있습니다. 예를 들어, 회사는 현재 인적 자원 관리에 대한 접근을 강화하기 위해 SAP SuccessFactors®를 탐색하고 있습니다.

Muhammad Ali는 다음과 같은 결론을 내립니다. "IBM 및 SAP와의 여정을 계속 이어나가면서 우리는 파키스탄 전역의 고객에게 최상의 경험을 제공하는 데 필요한 디지털 역량을 쌓아나가고 있다고 확신합니다. 계획 수립과 의사 결정 프로세스에 데이터를 도입함으로써 시장 점유율을 보호하고, 신규 고객을 확보하고, 빠르게 성장하는 경제를 활용할 수 있는 강력한 입지를 확보할 수 있습니다."

파키스탄 라호르에 본사를 둔 Honda Atlas Cars Pakistan Limited(ibm.com 외부 링크)는 Honda Motor Company Limited Japan과 파키스탄 Atlas Group of Companies의 합작 투자 회사입니다. 1992년에 설립된 이 회사는 1994년에 생산을 시작한 이래 40만 대 이상의 자동차를 생산 및 판매했습니다. 현재 회사는 인기 있는 Honda Accord, Honda CR-V, Honda Civic, Honda BR-V, Honda City Spire 및 Honda City 모델을 전국의 기업과 소비자에게 제공합니다.